是山是水－企業經營管理的本意

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◆即使這麼優質的飯店還是有PZB服務品質模式的缺口三（服務執行缺口，服務品質規格與服務傳遞的差距），企業員工在服務傳達過程出現了缺口
◆企業：服務管理的體驗

◆如何落實『第一線服務人員是公司門面、企業文化』？服務時的態度、服務方式、說話的技巧、應對進退的方法等，直接給消費者的第一印象
◆企業：給予第一線服務人員更多的權限

◆年輕員工與世界接軌的視野需要用心拉拔，我一路為同仁提供背景解說，讓同仁身在日本、東京，周邊的事務就會不斷透過身體五感去認識日本、東京
◆理念：行千里路、讀萬卷書

◆從餐廳外圍、外觀、門口招呼、引導入座…，品田牧場餐廳的服務人員就已開始展現這家餐廳的企業文化，用餐過程中，同仁也故意出一些問題測試品田牧場
◆企業：為何服務水平需要管理SLM？

◆經濟日報社論從個人和社會都需付出成本或代價討論要放假多久？放假的邊際成本隨放假的天數而遞增，休息的邊際效益則可能隨休息時間的增加而遞減
◆生活：假期的價值來自質不在量

◆幾位資深校長告訴吳老師『考上校長，只能高興一個晚上』，真是至理名言，昨天晚上樂在考試放榜高中，今天開始要面對成為『校長』的系列挑戰
◆理念：從工程師本位到發揮管理價值

◆這是我的春節經驗：實在、有意義、省＄，事後一點也不後悔….，過一個和平日生活不一樣的年，只因那是一個夠長的春節黃金假期
◆理念：過一個和平日生活不一樣的年

◆呼應作者分享利用五感取得新資訊的成功經驗，如何高明地取得資訊、自己加工、產出，再連結到賺錢之上，值得大家觀摩學習
◆理念：資訊才是貨幣，資訊比金錢還重要

◆舉辦尾牙（旺年會、忘年會、新年）重點不在一頓酒席，貴在當同仁、眷屬、孩子歲末年初時同在一起，日期、時間、地點的選擇決定了解舉辦尾牙的成效
◆企業：團隊之凝聚力

◆計劃永遠趕不上變化，負責人員的異動造成規劃內容的質變，我公司評估花木市場主其事者的經營理念不足以讓這個市場有所作為，經營不會有好成果
◆理念：Do right things, and do things right.