◆企業/理念/生活：天災預測得到，人的災難事前防範

2010年颱風明顯偏少，颱風來的時候卻一個接一個生成，八月底台灣附近有三個颱風環伺，歷經2009年『八八風災』的慘劇，幾天的嚴陣以待，總算有驚無險，雨過天晴；颱風是『天災』，可以科學方法預測其威力與路徑，將可能造成的災難降到最低；如果是人造成的災難，千絲萬縷、錯綜複雜很難釐正。

9/2日本放送協會（NHK）宣布，日本相撲協會在8/30發表「反黑」宣言，全力切割與黑道的關係，也宣布往後嚴厲防堵簽賭事件再次發生，讓社會看到相撲界的改革決心，自從停播相撲比賽後，每日都有民眾抗議，希望恢復轉播，因此NHK決定再給相撲界一次機會，恢復直播12月的相撲賽，為相撲界打了一劑強心針；9/3日本相撲協會宣布，將從9月份起，恢復因簽賭事件停止的優勝力士獲頒日皇及內閣總理大臣賜杯。

近年來，被日本人視為『國技』的相撲運動一再傳出霸凌、吸毒等醜聞後，已經引起日本人的憤怒和失望，媒體又曝光著名相撲手大關琴光喜參與賭球，五十一個相撲部屋調查共有六十五名相撲力士承認平日以賭博為樂，使得被譽為日本傳統國粹的相撲，形象再度蒙塵，NHK宣布自1953年以來首次停止相撲賽事現場轉播，主要贊助商（日本可口可樂、全國農協、NHK、永谷園、富士全錄、森永糖果商…）決定停止贊助相撲。

相撲協會忙著善後，將大關琴光喜與教練永遠逐出相撲界，不支付退休津貼，相撲協會理事長武藏川率領20名相撲力士鞠躬謝罪，武藏川本人自己也停職，其他相撲手降級、禁賽…，發表「反黑」宣言；大關級（僅次於橫綱）現役相撲手被解雇還是史上第一次，對日本人來說，相撲是神聖運動，相撲協會在評估提升相撲手的等級時，除了戰績，也包括相撲手擁有多少『尊嚴』，相撲不僅僅是一項運動，更是一項傳統，一種令日本人驕傲的精神寄托。

『天災』預測得到，人的災難與其亡羊補牢，不如事前防範，我公司重視同仁個人修為及組織行為，持續進行各項修練，建立被顧客信賴的優質企業文化，因為我也不想落入像日本相撲協會這二個月忙於補破網，何況當相撲手已習慣於與黑道往來，又怎能嚴厲防堵簽賭事件？

註解

。相撲部屋：相撲部屋是日本培訓相撲力士的組織，類似一般武術、運動的道場；每位相撲力士都要有一個所屬的相撲部屋，否則不能正式出場比賽，相撲力士們在相撲部屋中團體生活及接受訓練。

。排黑宣言：絕不允許黑社會介入正式比賽、後援會與慶祝會等，不允許黑社會成員與相撲選手接觸，包括吃飯或打高爾夫等，一律禁止；凡是違反者，協會方面將實施嚴厲處份，包括解僱。

▼同仁前往日本觀摩活動，也把位在東京兩國的國技館與相撲列入活動項目    

▼比賽時各相撲部屋插旗

▼比賽結束，相撲力士步出會館，紛絲紛紛圍觀與要求簽名  

▼同仁與相撲力士並列，身材小了好幾號

◆理念：防範安全思維與行為

當我們踏上日本本土，走到Airport Limousine機場接送巴士櫃台，我都會注意到同仁馬上被日本的第一個印象『不厭其煩廣播』『再多一分安全防範』吸引，服務人員非常非常仔仔細細一再確認您是前往那個飯店（避免搭錯不同飯店班次），仔細將您行李排好，等候期間，他們親眼目賭幾個班次的處理流程，首先遠處出現車子，服務人員就開始不斷廣播班次、飯店（參閱本blog資訊服務公司存活30年之探討（22）：程序確保日本很少發生大型交通意外），車子一停妥定位，服務人員開始搬運旅客行李上行李箱，做好一切措施（排整齊、綁緊、蓋上網子）才關緊行李箱，這期間服務人員持續廣播班次、飯店，站務人員輪番上車清點確認人數，並在駕駛台上的報表簽名；一切妥當，車子慢慢駛離站台，站務人員向車子（乘客、駕駛員）鞠躬送行。

上了高速公路，駕駛員平穩的駕駛，讓乘客無安全顧慮，路旁施工單位遠遠就佈署各種醒目的安全提醒措施，穿著醒目安全制服的警戒人員（看來比施工人員多）以旗號提醒過往車輛。

我向同仁解釋『在日本因過失而造成傷亡，對生命賠償的計算方式』，他們又問『那賠償金大概多少？』我就假設性地就一些條件約略估一些賠償金，他們聽了都目瞪口呆，我說過去台灣因喝酒駕車造成傷亡持續增加，原因在酒後駕車罰則太輕，91年9月1日起酒後駕車加重處罰，當場扣車＋吊照＋罰鍰行政處分，還有刑事處分、民事處分，酒後駕車刑法最高罰15萬元，重罰之下有醉意的人不敢駕車，參加宴會時會先指定駕駛人（不喝酒），或搭乘計程車回家…；在日本，人民守法意識加上承擔不起的法律規範，結果就是您看到的現象：井然有序、按部就班、照表操作、顧客至上、安全第一。

以上談的是人身安全，我公司除了人身安全之外，資訊安全也是重大議題，我也都是藉這種機會引導同仁如何從親眼目睹日本社會防範安全思維與行為，應用於我們為顧客規範資訊安全。

▼車子進站前（左）、服務人員妥當處理旅客行李上行李箱（右上）、即將開車（右下） 

▼不厭其煩廣播

▼穿著醒目安全制服的警戒人員以旗號提醒過往車輛

◆生活：大家e起動起來

雖然對大部份人而言，電腦的使用已經非常普及並成為多數人生活的一部份，但依行政院研究發展考核委員會（研考會）「個人家戶數位落差調查報告」中，還是有地區、性別、年齡…等數位落差，嘉義市政府為解決數位落差的問題，尤其服務中高年齡層，透過嘉義市電腦公會進行「市民免費上網訓練」，積極鼓勵民眾參與訓練，形成學習風氣，使市民感受到上網的好處，並教授如何使用電腦、如何上網、如何使用E-Mail、如何上網申辦各項公共事務（例如：醫院掛號、買車票、繳費、找工作等等）、如何作生意…，提昇市民e化素養及應用資訊能力，達到縮減數位落差，使市民能利用電腦及網路，享有更便利的生活品質

為了擴大成效，嘉義市電腦公會特別設置「上網行動體驗專車」行動車，利用行動上網車，把人、設備，帶到每個村里、每個社區、每個社區發展協會、或者是里辦公處，希望這個計畫直接到各個角落，更方便行動不便者就地學習；為了提昇市民的上網普及率，市政府找來各里里長進行宣導、示範，鼓勵各里里長只要找到想學習的里民及地點，行動車就會直接到場為當地民眾免費上網訓練。

在地有在地的做法，運用行動車輔導訓練未使用過電腦或不熟悉電腦之市民，提升數位能力，縮減數位落差，讓這些市民有更多社會與經濟方面的多元能力與機會，進而有助於工作或創業。

▼李錫津副市長宣導、示範、鼓勵民眾免費上網訓練    

▼運用行動車輔導訓練

◆理念：變動一直存在，只是與日俱增

和邱教授見面，探討現在技職教育變動之大，讓很多人措手不及，過去WF學校光是『資訊管理系』一個系就有2600位學生，相對於目前1200位學生，這就是台灣技職教育劇變的例子，當年WF科技大學資訊管理系陳主任因應當時台灣社會龐大的需求，廣聘師資，全力增班，當時陳主任也常邀我為他們學生開闢資訊管理實務講座，整個系充滿生命力，創造一個系學生數幾乎等於一所大學（當時長庚大學一直維持小班招生）學生數；邱教授又談到現在新增、熱門科系名目讓資深老師很不熟悉，這又衍生出老師轉型與評鑑的嚴肅問題。

面對技職教育的變動、科系的消長，邱教授除了研究、教學活動之外，也全力進入服務社會，帶著學生承接推動地方社會資訊化的政府專案，除了創造多元（政府、地方社會、學校、系、學生）價值，也為自己厚植成就；這是一個因應環境變遷的典範個案，在面對社會人才需求轉型、少子化、國際化…，尤其發生以下一連串與過去個人習慣領域迥然不同的現象，提供資深老師參考：

。新型科系：旅館、休閒、觀光、健康、美容、餐旅、文化創意、數位娛樂、遊戲、商品開發、安全科技、消防、食品保健、幼兒保育、化妝品應用…
。台大物理系扳倒台大電機系：電機系已蟬聯四十年榜首，40年「工勝於理」情形2010年大轉變，改由物理系接手，物理系扭轉「不實用」印象
。牙醫系排名超越部份醫學系：醫學類組前十名有有三個牙醫系，相較於婦產科、外科等科別，工時長、壓力大，醫病關係緊張，動輒興訟；牙醫自費項目多，處理的病人醫療糾紛少，不必24小時待命，生活品質很好，寧可當牙醫也不當外科醫生
。知識管理系只招到1人
。工業設計系填為第一志願，捨棄名校
。要走出自己的一條路：與其在聯招紅海被學生挑惕，不如掌握藍海策略，以差異化突顯學校特色獨立招生，目前獨立招生增加到四學校：致遠（台灣首府大學）、稻江、興國管理學院、立德大學

教育事業和工商業一樣，整個供應鏈（科系、師資、設備、教學、課表、教材…）都要密切因應需求變動，這些變動一直存在，只是變動與日俱增，超過習慣領域。

▼教育事業和工商業一樣，需求變動一直存在，只是與日俱增

◆理念：資訊力即國力

『資訊力即國力』是8/17~8/18行政院資訊服務產業策略SRB會議的訴求主軸，這次會議的議題包括「採購環境面推動策略」、「環境建設面推動策略」及「產業競爭力推動策略」，本次會議由中華民國資訊軟體協會（中華軟協）、台北市電腦同業公會與行政院科技顧問組共同規劃，由與資訊服務產業發展攸關的行政院部會參與（行政院部會：工程會、研考會、經建會、經濟部）。

30年前公部門在一次策略會議中啟動了台灣資訊服務產業的發展，事隔30年，有感於必須再一次就資訊服務產業發展和公部門對話，中華軟協促使行政院科技顧問組籌辦這次資訊服務產業策略SRB會議；二天會議中與會業界人士針對政府首長的報告紛紛提出建言，這是一次非常成功的產業策略SRB會議，主持人行政院政務委員張進福教授強調這次會議首開行政院產業策略會議由產業自行策劃先例，期待經由產業與公部門的對話，強化資訊國力，讓資通訊科技成為「國家策略性基礎建設」，厚植資訊服務產業能量，協助業界進軍國際巿場，並提升民眾生活品質：

。目前政府組織改造過程中（2012/1/1實施新政府組織），就部會資訊單位與資訊長角色再一次定位，做好政府組織內在環境變革
。藉由政府採購法修訂及配套措施，使政府與產業形成夥伴關係
。訂定台灣資訊基礎建設的量化指標，做為政府施政量化指標
。釋出政府資訊及應用商機，帶動整體社會經濟成長

會後，8/18晚上中華軟協劉瑞隆理事長召開理監事會議除了能為台灣社會與資訊服務產業籌辦這樣重大的會議而慶幸，也擬訂協助公部門落實會議結論再接再厲。

▼與會業界人士針對政府首長的報告紛紛提出建言，這是一次非常成功的產業策略SRB會議   

◆理念：學校總體經營戰略思考如何結合教育培訓與就業策略

聯合國專門機構「ILO國際勞工組織」在八月十二日「國際青年日」發表「2010年全球青年就業趨勢報告」，青年失業率增加的速度是成年人的兩倍，這兩年間增加了1.1％，亦即2010年全球15歲至24歲的勞動人口中，失業率達13％達到8120萬人；ILO認為，年輕人是經濟發展的驅動力量，閒置這一潛能是一個社會整體經濟上的浪費，而且破壞社會穩定；已開發國家與若干新興國家的部分年輕人因感到心灰意冷而退出就業市場，這可能製造出一個「失落的世代」（就是年輕人徹底自外於勞動市場，失去成為社會中堅份子的機會），增加社會不安、犯罪與暴力的可能性。

青年失業率增加的速度在先進國家日本一樣造成嚴重社會問題，2010年春天日本應屆大學畢業生當中，約5人就有1人未就業及未升學，人數首度突破10萬人，顯示大學畢業後前途茫茫的情況趨於嚴重；「就業浪人」（為找工作而延畢、重考）或為了考國家資格考的大學5年級生（延畢學生）幾乎與畢業後前途未定人數相同，為10萬人。

台灣的大學指考放榜之際，學校準備迎接另一批年輕新鮮人，在高中畢業後升學進大學、大學畢業進研究所的升學率創新高之際，學校領導人的總體經營戰略應認真思考如何把教育培訓策略與畢業生就業策略結合起來，解決青年（畢業生）就業問題；否則當大學指考放榜，所有金榜題名進入學校的同學，進入一個人生最棒的旅程，在旅程中卻不知道學習過程有那些寶藏等待去發掘，甚至於不知道甚麼是寶，同學好不容易入寶山，畢業後卻空手而回。

現在學生經由網路討論獲得的訊息決定了他們的選擇，近期發生二則小人物動員，秒速人脈力的重大事件！一則網路消息（2010/7/23），讓蘋果電腦因網路訂購系統的瑕疵認賠十億元；一支線上影片（2010/6/13），讓2000人走上街頭，總統親自關切，新竹科學工業園區大埔農地（竹南基地的鄰居）徵收案立即喊停；網路時代，學校必須注意學生瞬間網路串聯，隨時掀起影響力海嘯！

▼失落的世代？

◆理念：『線』是一個標準、界定、規範

前往經濟部工業局開會，依接待禮儀，進入會議室，坐定後，立即有助理人員送上茶水，當她把茶水擺上會議桌時，我注意到每個杯子幾乎倒了同樣高度（七分滿的標準）的茶水，我心理就在想一些可能性：

。工業局對助理人員的訓練徹底
。工業局對助理人員的工作要求標準高
。這位助理工作精準、真細心，她怎麼辦到？

在我對以上的可能性還持保留態度時，我找到答案，因為工業局對這些玻璃杯印上二道線，一粗一細，助理人員倒茶只要把握倒到細線就停止，每個杯子就會有同樣高度的茶水，工業局連會議室的茶水都適當運用SOP標準作業流程。

『線』是一個標準、界定、規範，『線』讓人事務整齊一致、不紊亂，人越多的地方，線出現越多，簡單的一條線就可以在吵雜的空間劃出安全、安靜，因此很難想像如果交通運輸領域沒有了『線』會發生什麼。

▼『線』讓人事務整齊一致、不紊亂，人越多的地方，線出現越多 

◆理念：5S（整理、整頓、清掃、清潔、修身）

整理、整頓、清掃、清潔一直是日本公共設施、公共場所給人的印象，這個國家的教育從小就注重小孩的生活教育，孩子在家族從小就被教育要禮讓，為下一個人著想，要為其他人著想，不能給別人添麻煩，不要造成他人的不便…，在企業工作更被同化於5S基本素養（職責）：整理 Seiri、整頓 Seieon、清掃Seiso、清潔Seiketsu、修身Shitsuke。

在餐廳用餐、車站候車、商場購物，隨時隨地都可以看到員工落實5S基本素養（職責），有一次在拉麵館用餐，由於尖峰人潮已過，一位員工立即彎腰擦拭推車，本來就不髒的推車，在他由內而外，由上而下，反覆擦拭之下，豈止乾淨，幾乎亮晶晶如新品；在車站候車，就看一位穿制服的工作人員整理樓梯扶手由內而外，由上而下，由左而右，反覆擦拭；我同仁有次從洗手間出來說，親眼目睹在他前面的人洗完手，下意識（習慣性）地順手將洗手台整理乾淨擦乾。

我公司是知識技術服務業，面對顧客組織內部上百使用者，將專業技能融入顧客組織內部流程，在提供顧客專業服務（產品品質→服務品質→流程品質）過程中，如果沒有優質的服務水準，那將是一段漫長、嚴苛的考驗，因此我公司持續致力於落實5S基本素養（職責）。

同仁在東京親眼驗證日本企業員工是如何落實5S基本素養（職責），這都有助於我公司整體對5S基本素養（職責）的共識。

▼由內而外，由上而下，反覆擦拭之下，豈止乾淨，幾乎亮晶晶如新品  

▼由內而外，由上而下，由左而右，反覆擦拭

◆生活：觀察日本人民過去、現在與未來的好場所

假日的東京上野公園熱鬧滾滾，過去上野公園群聚相當多中亞人而被人詬病，造成日本人不太敢靠近，整頓後目前看不見中亞人，路過上野，總會在上野公園百年老樹下走一走坐一坐，上野公園雖然古老（日本第一座公園、1876年正式開園、屬於日本皇室、1924年移交東京都），但園區設立相當多現代化博物館設施，因此是史跡和文化兼備的公園：

①國立施設：東京國立博物館、國立科學博物館、國立西洋美術館、東京藝術大學美術館
②東京都施設：恩賜上野動物園、東京都美術館、東京文化会館
③東京都台東區施設：下町風俗資料館、舊東京音楽學校奏楽堂
④民間施設：日本藝術院、日本學土院、上野森美術館

有名景點：西郷隆盛雕像（為幕府政權順利不流血移轉日本天皇，引導明治維新作出了巨大貢獻、參閱本blog 日本（11）：日米和親條約155週年）、上野東照宮（供奉德川家康第1、8、15代將軍）、上野動物園（中國1972年送給日本熊貓）；園區四季舉辦花祭：春（1000多株櫻花吉野櫻花）夏（蓮花）秋（紅葉）冬（上野東照宮冬牡丹）；除了參觀博物館、賞花，在園區各個角落賣力演出的街頭藝人也都值得留步欣賞，如果認為表演不錯就賞個錢，上野公園是觀察日本人民過去、現在與未來的好場所。

▼路過上野，總會在上野公園百年老樹下走一走坐一坐  

▼想像櫻花祭時各企業在吉野櫻花樹下飲酒賞花

▼在園區各個角落賣力演出的街頭藝人

▼（由上而下、由左而右）東京國立博物館、國立科學博物館、東京文化会館、國立西洋美術館、恩賜上野動物園、東京都美術館、西郷隆盛雕像  

◆企業：文化的融入、活用、包容

以交換學生身份前往日本明治大學的羅小姐計劃一年結束後，先進入日本企業集團工作幾年再回台灣工作，談到因為是外國留學生身份，日本人不會在意她的日語用詞，只要意義表達正確即可；但離開學校進入職場，不管是工作、生活、人際，日本社會重視正確的語言表達能力，善用日語敬語對她是一大挑戰，因此趁她返台幾天，介紹陳老師指導她日語敬語。

陳老師認為學日語敬語，先瞭解彼此文化背景落差，因此他先從日本歷史、文化談起，然後再解釋日語敬語就是日本歷史、文化的產物，日本社會重視注重禮教、團體、和、內外，他們一般不會明確地說出自己的態度和看法，委婉地表達自己，讓對方去揣摩他們的思想…。

語言是文化的重要載體，任何語言都無法脫離文化而存在，而人又是語言的唯一載體，透過陳老師的指導，羅小姐縮減了日語敬語文化落差，文化（知識）得以從前輩（陳老師70幾歲）傳承給後輩（羅小姐20幾歲）；我在經營公司、教養孩子非常著重厚植文化與文化傳承，以教養孩子為例，我對孩子的養育，都在長遠角度進行當時的安排，所以二位女兒熟練於不同文化的融入、活用、包容：

1、先天條件

。自己出身台灣人家庭，為孩子找一位不同基因及文化背景出身的媽媽，孕育不同基因，因此找一位爸爸係外省人（浙江）的偉瑛結婚
。結婚多年後，我發現偉瑛的爸爸係中國北方民族（草原馬背文化）的後代，數百年前遷徙到江南（家園農業文化），孩子先天又多了不同文化背景（參閱本blog 中國北方民族（一）－馬背草原文化與家園農業文化）

2、後天條件

。從小讓孩子和各式各樣孩子相處
。讓孩子參與大人的活動
。讓孩子一個學期換一個幼稚園，有能力在最短時間內融入已經是一個群體的同學團體
。不斷帶孩子外出旅行
。鼓勵孩子閱讀，開拓廣泛知識，增廣見聞
。與孩子分享自己的工作上所見所聞
。經常帶孩子前往日本自助旅行（日本嚴謹文化）
。讓孩子去美國遊學（美國開放文化）
。讓孩子去歐洲留學（歐洲藝術文化）
。讓孩子有無邊界的思想自由

在公司經營上，我也盡力引進不同文化背景的員工、無邊界的思想自由、帶同仁前往日本、舉辦多元化的活動…，所以公司員工熟練於不同文化的融入、活用、包容，也有能力和文化背景不同的顧客合作。

▼人是文化的載體，文化（知識）得以從前輩（70幾歲）傳承給後輩（20幾歲），公司資深同仁傳承給資淺同仁  

◆理念：理想與現實之間有努力空間

「希望讓世界看見花蓮，不做則已，一做就要讓花蓮堅強的觀光軟實力，躍上國際舞台。」這是花蓮縣縣長傅崐萁舉辦「2010夏戀嘉年華」活動的誓言，地方人士當然為地方首長願意為地方發展打拚加油打氣，何況還能免費搭交通車、欣賞露天演唱會；活動從7/16~8/29跨整個暑期的45天，聘知名藝人（溫嵐、家家、A-Lin五月天、羅志祥、阿密特－張惠妹…）接力演出16場歌舞，結合原住民聯合豐年節，呈現花蓮在地原住民人文特色，加上高空煙火秀，帶給遊客傳統與流行文化激盪的新野視，期待吸引家長帶著孩子來到太陽的故鄉─花蓮，輕鬆一「夏」；對長年居住人口密度高的台灣西部住民，暑期到台灣東部（花蓮、台東）旅遊、休閒、慢活…一直是一個優先選項，因此一進入暑假，台灣東部的飯店促銷優惠取消，漲個30％再說，不知道是不是受惠於舉辦「2010夏戀嘉年華」活動，不容易訂到飯店（花更多錢升級才有房間），早餐甚至於大排長龍，飯店大廳則人來人往熱鬧不已。

花蓮縣政府定位「2010夏戀嘉年華」為大型國際觀光節活動，希望引來大批國外人潮到花蓮縣HIGH翻天，我從旁觀察，參與民眾還是當地人為主，節目熱鬧之餘需要更多精緻細膩；兩岸交流越來越緊密，台灣地方首長的話語（與世界接軌、讓世界看見、世界第一名…等用語）也越來越像中國政府領導的話語習慣，有遠大抱負是不錯，但理想與現實之間還有很大的努力空間；即使口號與實際有落差，能夠提供當地人與台灣西部住民一個夏戀嘉年華，全家到花蓮，輕鬆一「夏」的場合，還是值得肯定這位積極有作為的地方首長。

▼左：花蓮縣長傅崐萁誓言「2010夏戀嘉年華」活動，右：原住民聯合豐年節

▼希望讓世界看見花蓮…躍上國際舞台

▼旅遊觀光熱潮，花蓮飯店客滿，早餐甚至於大排長龍

▼藝人接力演出16場歌舞

▼藝人溫嵐、家家接力演出16場歌舞

◆理念：大學向世界開放

國際化腳步越來越深入亞洲地區的大學，香港、中國、日本相繼向台灣學生招手，台灣的教育部也有『獎勵大學校院推動國際化補助計畫』，因此各大學校院紛紛成立一級單位『國際事務處』推動國際化，2010年補助20所大學(不含技職校院)執行本項計畫，從名單（銘傳大學、國立臺灣師範大學、淡江大學、逢甲大學、輔仁大學、元智大學、中原大學、開南大學、靜宜大學、義守大學、中國文化大學、世新大學、國立台灣藝術大學、東海大學、國立台南大學、國立嘉義大學、亞洲大學、國立暨南國際大學、中華大學、國立台灣海洋大學）可以發現有些屬於社區型大學也加入推動國際化，這是一股沛然莫之能禦的時代風潮。

日前在日本東京明治大學參訪，日本政府文部省（教育部）選定東京大學、京都大學、大阪大學、明治大學等 G13（ Global 13）重點大學，每年由政府補助二至四億日圓，推動國際化，積極招收海外留學生，明治大學也是 G13之一，目前補助校數增加到三十所G30（ Global 30）；以交換學生身份（已經在台灣取得光學工程碩士學位）前往明治大學一年的羅小姐帶領我們瞭解明治大學如何推動推動國際化，招收海外留學生。

除了研究計劃、課程設計，對到日本留學的學生最重之重還是日本高昂費用（學費、生活費、住宿費），2009年明治大學在和泉校區建造完成「和泉インターナショナルハウス」（国際交流会館），提供留學生住宿，一個單元有七個房間，一個起居室、廚房等七人共用生活區；羅小姐居住的單元有來自台灣、韓國、澳大利亞、中國等不同國家留學生，讓不同國家的學生以不同文化對話、相處、生活，看得到明治大學努力落實向世界開放的宣言。

▼和泉インターナショナルハウス国際交流会館外觀  

▼左：一個單元有七個房間，右：起居室、廚房等七人共用生活區 

◆生活：重新定義了台灣人民生活方式與距離

高鐵通車3年半，隨著台灣經濟越來越活絡，搭乘人次快速成長，不得不倚賴台灣高鐵的我（我常笑稱，台灣高鐵因我這種常客而得以持續營運）感受最深刻：

。過去除了大節日假期之外，隨時到車站都買得到當次位置搭上車，但六月份之前早班車居然經常客滿
。過去台灣高鐵為了促銷，各種優惠，現在一一取消，荷包縮水
。過去乘客以上班族為主體，車廂安靜，現在越來越多阿公阿嬤帶小孫子上車，小孩子興奮得蹦蹦跳跳，難免車廂內不像過去這麼安靜
。我二位女兒在台北市工作，想回家就直接上台灣高鐵，200多公里回家的路比在台北市區更平坦、快捷、舒適

如今搭乘人數即將破1億人次，台灣高鐵認為，旅運人次破億，象徵高鐵營運邁入新的里程碑，特別將活動名稱定為「億起」，規劃「一起來破億」、「一起做公益」等活動；台灣高鐵宣布，第1億名旅客可獲得1年內無限次數免費搭乘高鐵自由座定期票，第1億人次前1名及後1名旅客，也可獲得1個月內無限次數搭乘高鐵自由座定期票，自第9900萬旅運人次起，每隔10萬名旅次，就贈送高鐵商務車廂免費乘車兌換券2張。

台灣高鐵除了改變了我這種工作人員新工作方式，也重新定義了台灣人民生活方式與距離，連我85歲的父母搭台灣高鐵去台北市探訪親友都贊不絕口。

▼「億起」「一起來破億」活動

▼台灣高鐵新竹站

◆理念：警惕是否偏離經營管理（治理）本意

7/11日本參議院選舉那幾天在日本，因為早餐時瀏覽讀賣新聞、產經新聞等日本報紙，才知道這個國家正進行參議院選舉，習慣於台灣熱鬧有餘的選舉（街頭旗幟、路上宣傳車、媒體報導、民眾參與），日本街頭上倒是冷清，偶而才能在車站指定地點，看到候選人站在競選車上嘶叫，或遠遠聽到候選人競選車的廣播，還有偶而出現在街角的候選人個人海報及政府製作的集中海報看版，日本街頭上看不出這個國家正進行參議院選舉。

民主黨在參議院選戰中失利，日本媒體認為，民主黨黨魁兼首相菅直人(Naoto Kan)可能是自信過頭，提出消費稅訂為十％（目前5％），成為眾矢之的，民調支持度從六月初60％，驟降到30多％，最後還產生執政黨－民主黨參院選舉失利的惡果；在野黨－自民黨黨魁谷垣禎一（參閱本blog 日本（17）：自由民主黨總裁谷垣禎一）批評執政黨－民主黨的政策是亂撒錢式的，稅金再多也不夠用，菅直人於是打出「根絕浪費」的口號，但只節流不開源的話，還是難以壓低逐漸膨脹的預算；加上政府年度預算中編列兒童津貼、高中學費全免、農業戶別所得補償金等的措施，使得一般會計的歲出擴增，創新高紀錄，財源只好靠再創新高發行國債來因應，預算將愈來愈難編列，菅直人於是在選舉之前提出增稅議題（消費稅由目前5％增為10％）。

民主國家為了選票，不斷增加各種基礎建設、社會支出（福利、津貼、補償金…），為滿足逐漸膨脹的國家預算，只好靠一再創新高發行國債來支應，國債有法定上限，只能想辦法開源，最方便是增稅改善財政，奈何增稅議題是民主國家選戰的票房毒藥，這次民主黨黨魁兼首相菅直人提高消費稅主張嚇跑了選民；選民以選票警告想增稅的候選人，但卻支持東京都第一高票當選的台裔參議員蓮舫，因為她在民主黨政權上台後負責檢討公營事業預算，對那些政府外圍的法人機關濫花錢給予痛擊，為納稅人的荷包、政府的金庫把關，並擔任菅直人內閣的行政刷新大臣。

這個案例值得企業經營管理參考，企業管理和國家治理一樣，還是要時時警惕是否偏離經營管理（治理）本意。

註：日本的國會選舉制度：

。日本實行兩院制議會民主，國會有兩院：一是「眾議院」，或稱「下院」，二是「參議院」，或稱「上院」
。參院有242席，任期六年，定期每三年改建其中一半；242席裡，146席來自47個選區，96席來自比例代表制
。7/11日的選舉，全國有5萬314個投票所，1913個開票作業中心，要選出121席，每位選民投兩票，一票給選區候選人，一票給政黨 (比例代表)
。眾院有480席，任期四年，480席中，三百席來自單一席位選區，另外180人屬於比例代表，眾院多數黨的黨魁就是首相
。合法投票年齡是20歲。目前日本人口1億2700 萬，其中1億400萬人是合格選民，投票率約58.6%。

▼偶而才能在車站指定地點，看到候選人站在競選車上嘶叫  

▼街角的候選人個人海報

▼政府製作的集中海報看版

◆理念：胸懷千萬里，心思細如絲

這是東京都廳（市政府）市政大樓45樓展望室，離地面 202公尺，免費提供市民遊客居高臨下展望整個東京，視野一望無際，展望室寬敞又開放，是瞭解東京都市全貌的好地點，每次帶同仁到日本東京，在飯店Check-in後我都會帶著同仁散步到位處飯店附近的東京都廳45樓展望室，先讓他們俯瞰全覽東京都市全貌，這是『提綱挈領』的最有效方式，有助於掌握往後幾天的行程中所探訪的場所在東京的方位，搭各式各樣交通工具時瞭解何去何從免得失去方向感，避免離開東京時只留下這麼一點丁印象：東京好大、人多、摩天大樓多、電車多…；雖然經常陪同仁上東京都廳展望室，但心情仍然像第一次，會因不同季節時間、不同氣候披著不同面紗，而看到不一樣風情的東京。

有位業界領袖說『來東京不下十次，但沒去過東京』，他每次來東京固定循環行為模式（機場－搭機－機場被接走－飯店－拜訪會議－應酬－飯店－拜訪會議－應酬－被送往機場－搭機－機場），沒有離開（飯店、拜訪、會議）走進東京街頭，難怪他來東京不下十次，卻說『沒來過東京』，每個都市都有其不一樣的生命，生命就在街頭、人、活動，如何讓年輕員工有更寬廣視野，與世界接軌，領悟不同文化…，我以帶同仁到日本東京方式進行，除了必要的公務，也會安排休閒活動、購物…。

在幾天的行程中，我運用胸懷千萬里（如前面所敘述：帶著同仁到東京都廳45樓展望室，先讓他們俯瞰全覽東京都市綜觀全貌），扮演旁觀者角色，讓同仁心思細如絲（購票、付帳、決定…），一付老東京人的自信；當然一路事前說明、進行中解釋、事後檢討驗證修正，人才的培養是要投入心力。

▼俯瞰東京都市全貌，提綱挈領有助於掌握往後幾天的行程的方位     

◆理念：排隊哲學

台北捷運尖峰時段，等車的上班族心理再怎麼急，等車的人再怎麼多，站台上一排一排排隊隊伍整整齊齊，隨著列車進站出站順序移動，沒有人會插隊擠車；除了國民的生活教育已提昇，也要有配套的排隊哲學，台北捷運的營運做到以下二點；其一，列車停止位置一定要很準確，車門一開，站台上的隊伍不必遷就車門移動，原來的排隊就不會亂；其二，發車密度要優於排隊隊伍可以忍受（期待）的時間，即使這一班車已滿，他『預期』下一班車多久會到（台北捷運尖峰時段，班車密集幾乎上一班車隨開，下一班車隨到），他不必冒『風險』插隊擠上車，看到的結果就是井然有序的排隊隊伍。

不止台北捷運，在台灣排隊已成為生活習慣，處處看得到繞好幾彎還不會亂的隊伍，大家心平氣和過日子，減少插隊的紛爭衝突，值得大家引以為傲；有時去不排隊的國家，那真是無奈！辛辛苦苦排隊，前面不斷插隊，自己的位置幾乎不動，好不容易接近櫃台，又要忍受『肉搏戰』，從後面來的碰撞、推擠，很不習慣於身體被碰撞侵犯，排起隊如上戰場、神經緊繃實在不好受；印象最深刻，在一個超大型都市，室外零下二十度的傍晚，在『搶』一個小時後，總算搶到一部出租車，我打開車門，結果一個年輕女性大腿一伸進去，出租車被她『搶』走；碰上人潮洶湧時，爭先恐後的情形，那有排隊，幾乎全憑『搶』，這又超過我們的習慣領域。

在日本東京，更是排隊大國，處處排隊，東京迪士尼給人印象更是長時間排隊、排隊、排隊，我同事前往Tokyo Disneyland Sea東京迪士尼海洋世界玩樂順便觀摩，他們結論：迪士尼的排隊哲學懂得將快樂成份設計進『排隊』過程，提升產品（排隊等遊樂設施）的價值與排隊者快樂的感覺，隊伍再長也沒有人抱怨、插隊，所以年復一年，日復一日，越排越長（回流客最多）。

▼台北捷運尖峰時段排隊隊伍，沒有人會插隊擠上車   

▼除了國民的生活教育提昇，也要有配套的排隊哲學，左：Tokyo Disneyland Sea東京迪士尼海洋世界，右上：東京電車站台，右下：日本展示會報到櫃台

◆理念：落實使用者觀點

我公司有一個『大學校園e化』專案團隊，主要在於服務台灣的大專院校（大學、科技大學、技術學院、專科），由於專業科技服務管理的績效，深獲台灣各大專院校的信賴：

。協助學校落實現代化的學校經營管理理念
。從校方管理觀點延伸到學生受教需求觀點及教授授課需求
。善用資訊科技IT成為校園經營管理改善加速器
。協助學校整合以往各單位各自開發，造成現況使用與未來發展的困境（不同操作介面、不同資料庫、不同系統都要重覆登打基本資料、無法更新升級… ）
。落實方便使用者，系統全面網路WEB化
。延伸校園e化解決方案的系統生命週期

為了瞭解日本在『大學校園e化』領域，有什麼相對前瞻性的想法、做法、解決方案，大學校園e化運用資訊科技IT到什麼層次；7/8公司同仁前往日本觀摩大學校園e化系統解決方案，這是今年第二次同仁組隊前往日本觀摩，從日本社會驗證我公司的想法及探討台灣社會（各大專院校）的未來需求，幾個值得關注的重點：

。從學生受教需求觀點進行系統開發設計
。重視學生受教履歷e-Portfolio
。系統從學生募集、在校就學、就職到訪問整合成一個架構、系統
。針對『學生募集』，這在日本的各大專院校已成為生存競賽，也跑到台灣來招生；由於少子化及大學擴充，繼日本之後，台灣社會也開始面臨招生困境
。針對『訪問』，目前台灣社會尚未重視學生進入學校受教到畢業就業後的檢視（受教績效、成果）
。在明治大學教室、校內公共空間，可以看到ICT在明治大學的深化、活用、質與量

▼同仁前往日本觀摩大學校園e化系統解決方案，探討台灣社會的未來需求  

◆企業：高周轉率

每天一大早離開飯店，晚晚回到飯店都會經過一家拉麵館，生意還不錯，既然號稱是讚岐拉麵，那應該不錯，因此就進去瞭解，空間不大，卻滿座，因為是以上班族為主力，平均一個人吃麵約15分鐘，周轉率相當高；在東京尤其新宿車站周邊房租高得驚人，從顧客進門決定吃什麼到離開，整個動線設計就要講究高周轉率：

。從大門口就一路訴求主力產品，簡化製作，產品越集中越量化越快速交到顧客手上
。看板上賣什麼一目了然，即使外國人也可按圖索驥，錯不了
。除了主力產品（麵）現場製作以外，其他副食自行夾取
。以流水線規劃：顧客從指定拉麵種類、現場製作、取麵、自行夾取副食、結帳…，前後不到3分鐘
。所謂『現場製作』只是燙麵而已，事前都已由中央工廠預處理，因此工讀生即可勝任，製作出味道不錯的拉麵
。硬木板椅，坐不久，喝完湯就該走，位子給下一位
。實在便宜不貴（日幣￥300~600円）
。營業時間相當長（上午08：00~晚上22：00）

雖然肚子不餓，回飯店路過，又進去再一次享受一碗便宜、湯頭美味的讚岐拉麵。

▼別人還未開門，它早就營業中（左），天黑已晚，它還在營業中（右）

▼工讀生即可勝任，製作出味道不錯的拉麵  

▼物美價廉     

▼講究高周轉率的動線設計  

▼從大門口就一路訴求主力產品 

◆企業：罰站聽訓與企業能耐

有位企業領導人WAB先生雖然沒有去中國設廠，但對『富士康員工跳樓事件』郭台銘所受到的誤會與損失相當在意，想聽聽我意見，我就說了一段歷史；孫文（孫中山）先生針對中國國家建設於1924年手書《建國大綱》規劃方案，因應幾千年封建專制統治（一位領導人說了算）邁向民主自由（眾百姓當家作主），為了順利運作，將建設國家的程序分為三個階段：軍政時期、訓政時期與憲政時期，從一個時期結束進入另一個時期也都設KPI指標：

。軍政：革命軍掃蕩軍閥，宣傳主義，開化人心
。訓政：國民政府派訓練有素人員到各縣協助人民籌備自治，實現民選，興辦實業
。憲政：制定憲法，結束黨治，施行憲政，主權在民

改革開放30年，經營者對中國基層員工也應該有階段性的管理程序，『富士康員工跳樓事件』鴻海集團（富士康）應該會將管理程序推進下一階，WAB先生似有感受到；WAB先生在經營企業非常強勢，也偏法家思維，糾正幹部更是不給情面，員工站著聽訓是家常便飯，這些個人特質都蠻類似郭台銘先生，鴻海集團在開會時，可能有一半以上的幹部是站著聽訓，一站就是好幾小時；我同意站著是最有效會議方式，但如果擴大到罰站聽訓，這就要看企業能耐，付得出高待遇讓被罰站聽訓者得以平衡到忍受習慣。

我公司到處設會議桌椅，方便即席會議，避免一開始是站著方便即時討論，隨著追究問題變成罰站聽訓，我也以身作則不要員工走到主管桌邊站著報告，有事主管起身到附近小會議桌椅，坐下來討論，一切都在避免『罰站涉及人性尊嚴的踐踏』，當然我也相信有些人逆來順受，甚至甘之若飴，但終究違背我公司以尊重並激勵員工主動積極任事、不斷更新的企業文化。

椅子是小事（參閱本blog ：柏拉圖、椅子本質、個人工作本質、團隊協同作業），但卻是大學問；我觀察日本餐飲業尊重消費者理念落實在門口備妥椅子，但實踐消費者至上；對員工我公司也『備妥椅子』做到尊重員工的這種精神。

▼這是日本一棟商業大樓，其中二樓餐飲業群聚，家家在門口備妥椅子實踐消費者至上   

◆企業：經營管理的改善都在當下

2010 Computex台北國際電腦展6/5落幕，根據統計，展覽共吸引1,715家廠商使用4,861 個攤位，規模較去年成長逾8%，吸引來自216國的3.5萬名國際買主，預估展覽過後會為廠商全年創造230億美元商機，現場舉辦的兩天一對一採購洽談會締造2.3億美元的商機…，儘管收入都是預測值，但展現出這種大型展示會的商業價值。

一場展示會、研討會動用人力物力相當驚人，除了展示內容物件、佈置，最重要在現場服務人員的表現，如何在從面前路過的芸芸眾生中找到潛在顧客？並且在最短時間內擁有顧客？…成敗都在舉手投足間，這都是企業參加展示會、研討會動用人力物力面對的挑戰。

我觀察日本展示會、研討會每天結束之後，參展廠商為了明天的展出立即整理現場，也立即就定位舉辦檢討會，現場就看到一圈一圈紅女藍男，經營管理的改善都在當下，那怕忙了一天，站了一天，為了今天過後的明天都要立即找出因應之道。

▼通訊配備齊全的參展廠商現在指揮（左）， 每天結束之後，立即整理現場（右）

▼展示會、研討會每天結束之後，參展廠商立即就定位舉辦檢討會