◆生活：春節分享千金難買話題與視野

每年在春節三週前，我會在公司公告「春節做什麼？」，並於過年後安排座談會由同仁分享，提供其他同仁參考；十年來我持續鼓勵同仁思考「春節做什麼？」，我期待同仁從傳統習俗中為自己、家人帶來改變；從同仁上傳「春節做什麼？」的內容與在座談會發表的內容，可以看到同仁都在努力改變，其中有二特色是每位同仁的共通點：與家人深入互動、閱讀書籍，這也是我長期推動「春節做什麼？」的重要訴求，同仁真正享受、過一個和平日生活不一樣「實在、有意義、省＄，事後一點也不後悔….」的春節。

我家春節期間，陸續有父母的兄弟姊妹及晚輩來探視我父母，他們都會順便與我父母去他們的小小菜園欣賞園子裡的蔬果，86歲老夫妻能夠每天勞動筋骨照顧菜園蔬果，我們得以食用自己照顧的有機蔬果，實在是福氣；春節期間家人更抽空一起騎自行車上山挑戰體能，既是旅遊休閒，更達到運動效果，真正省錢，不受人山人海、塞車之苦。

春節期間除了家人聚會，也是朋友聚會的好時光，彼此就工作、中國、生涯方面分享千金難買話題與視野，大家過一個美好的時光！

春節做什麼？

春節9天假期，非常黃金假期，為了個人生涯的持續成就，為了工作的永續經營，您想做些什麼？能完成什麼？…
一、以往春節假期，我都會把基調定位：和家人（尤其父母）相處、看書、運動強身、工作檢討、祈福

二、今年春節，我仍然會立下一些運動、平日買了還沒看的書、花時間的工作計劃與探索、和家人相處……的目標，然後一項一項去完成實現

三、這是我的春節經驗：實在、有意義、省＄，事後一點也不後悔….，過一個和平日生活不一樣的年，只因那是一個春節假期

四、只要有想法，從今天開始記下來，JUST- DO-IT，先傑同仁一起過一個不一樣，充電又健康的春節假期，為自己、家人、工作ｅ馬當先

五、過年後安排座談會由同仁分享您有什麼創新創意地過春節期間方式、您看到了什麼、經歷了什麼、想到了什麼、做了什麼、看書心得…，請各位觀察、思考、嘗試…，提供其他同仁參考

六、公司樹下、院子、一樓運動設施非常適合家人聚會、運動，歡迎同仁利用

▼家族成員來探視我父母，順便與我父母去他們的小小菜園欣賞園子裡的蔬果

▼家人抽空騎自行車上山挑戰體能，旅遊休閒兼運動，省錢、不受塞車之苦

▼朋友聚會的好時光，彼此就工作、中國、生涯方面分享

◆企業：開工大吉、開市大吉

在現代社會家庭成員之間能夠「湊」在一起的日子越來越困難：

。工作是被高度要求「品質」，因此「上班」以外時間，需要投入更多時間花在工作相關的準備

。生活多元化後，家庭成員共同生活的次數越來越少

。彼此之間分隔各地，尤其兩岸商務頻繁

。春節是家庭成員聚會的好時光

我希望讓同仁有更優閒、更長的時間與家庭成員相處，因此，先傑電腦每年春節總是放九天假（週六到隔週日），足夠充裕時間與親友共享美好時光；家庭是社會底層，成年人（公司同仁）是家庭主體，幸福的家庭全都一樣，而不幸福的家庭卻各自有本難唸的經；經營好家庭成員相處關係，也有助於經營好社會（企業）成員相處關係。

春節休假，還是要開工，不能免於習俗，我每年春節期間都會挑一個好時辰放鞭炮喜慶新春開工大吉、開市大吉，這好時辰一般都在初四到初六之間，我們公司還在放假，不想勞駕同仁，我以最簡單方式動動設備、打開電腦、燈光…，然後在公司院子樹上掛串鞭炮，誠心誠意點燃，在鞭炮聲中完成新春開工大吉、開市大吉儀式，等著放完九天假同仁得以工作順利，又是一年的用心工作，為社會、顧客服務。

◆所有企業都要定期進行企業與所屬產業的類似研究探討，這些努力讓公司不致於犯錯，產業與大環境的掌握要支撐企業的永續營運仍然不足夠

◆企業：企業內部的轉型升級

受邀前往某國立大學擔任EMBA在職企業管理研究所碩士畢業口試委員，A君循著文獻探討（競爭策略、SWOT策略分析、五力分析）、研究方法（個案研究法、深度訪談法、內容分析法、質性研究信效度處理）、資料分析（產業分析、個案介紹、訪談資料分析）進行「整流二極體之經營策略研究」，希望藉由整流二極體產業中的個案研究，探究此產業的業者面對經營環境中的各種趨勢、變化之競爭策略，並針對下列問題進行更深入之討論與思考：

。透過次級資料蒐集歸納，針對當前全球經貿、技術產品趨勢等環境背景，以及整流二極體產業的現況作系統性的介紹。

。依據研究主題設計適切之訪談大綱，並依策略管理學域之觀點，搭配Kenneth R. Andrews的SWOT分析法、Michael Porter的五力分析架構進行整流二極體產業業者的競爭策略分析。

A君結論與建議（細節就不引述）：台灣半導體產業發展迄今已有40年歷史，是電子工業之關鍵元素，從上游晶圓材料至IC設計業、製造業、封裝業、測試業等，產業結構相當完整及成熟，在競爭激烈的環境下，台灣的整流二極體產業必須透過不斷創新之技術、服務品質的提升，以增加國際競爭力，滿足消費者的需求；整流二極體業者以管理者、客戶及產業環境的角度，分析企業經營策略及未來發展趨勢，以客戶需求為出發點，提供穩定品質的產品、全方位的服務，滿足客戶應用上的需求，並獲得互信感；企業建立競爭優勢，與競爭對手產生差異化，將可協助企業脫離紅海競爭市場，創造更多的獲利空間。

A君扎扎實實就整流二極體產業前世今生做了剖析，也做了結論與建議；所有企業都要定期進行企業與所屬產業的類似研究探討，我公司每年年底都會進行年會，而年會之前則先進行企業與所屬產業（資訊服務業）的類似研究探討，這些努力讓公司不致於犯錯，產業與大環境的掌握要支撐企業的永續營運仍然不足夠，我建議也要重視企業內部（經營者、經營團隊、經營管理、企業文化）的轉型升級、止於至善。（A君同意我採用他的論文報告文字及圖表）

▼SWOT策略分析、五力分析

▼SWOT策略分析

內部因素 外部因素	優勢(Strengths)	劣勢(Weakness)
機會 (Opportunities)	SO策略之對策方案 Max- Max SO1 SO2 SO3 SO4	WO策略之對策方案 Min- Max WO1 WO2 WO3 WO4
威脅 (Threats)	ST策略之對策方案 Max- Min ST1 ST2 ST3 ST4	WT策略之對策方案 Min- Min WT1 WT2 WT3 WT4

資料來源：Weihrich Heinz (1982)

◆企業：公司的未來生命

尾牙在公司是一個溫馨的聚會，歲末年初聚在一起吃個飯，喝點酒（平日公司聚會不倡議喝酒），看著孩子們跑來跑去，台上則由同仁自行編排節目，台下歡樂滿場。

今年，讓我最難忘是「小安安」的繞場，「小安安」是同事蘇先生的孩子，蘇夫人曾在下班時間，開車帶著出生4個月的嬰孩來到公司，她讓同仁為她孩子『收涎－做四月日』（請參閱本是山是水：資訊服務公司存活30年之探討（41）：有助於團隊協同作業的活動（儀式）），帶出來讓同事認識，公司同仁看到站在院子的蘇夫人抱著出生4個月的嬰孩來到公司，都非常驚喜，每個人都對著嬰孩左看右看，也都想摸一摸那細緻的身體，整個公司院子一直高潮不斷、熱鬧不已，蠻特別的上班場景；之後我的印象，「小安安」一直是同事蘇先生掛在嘴巴的孩子（經常談到），也是蘇夫人抱在懷裡的孩子，最多是坐在汽車後座嬰兒椅對我搖手的孩子，但實在沒想到，時間這麼快，她今晚搖著小屁股跟著其他同事小孩追趕跑跳碰，一刻不停，也沒有跌倒過，我抓了她那麼多鏡頭，都是動態模糊。

生命都在不知不覺中繼起，所以我持續佈局先傑電腦公司的未來生命。

▼台上由同仁自行編排節目，台下歡樂滿場，策劃主持六人團隊（左上）

▼尾牙在公司是一個溫馨的聚會，今年，讓我最難忘是「小安安」

◆企業：人力運用

歲末舉辦年度檢討與新年度計劃，各人的報告各有特色，有對去年的檢討，也對來年的承諾，這是團隊經營改善的方式；有位部門主管以兩軍對峙比喻，並以及象棋陣式佈局營運模式，把部門人員各給冠以「帥」「兵」「俥」「傌」「炮」「仕」「相」角色扮演，結合服務業賣場（外場、中場、內場）的概念當場解說他部門的人力運用：

1、帥：專案經理-顧問，不能陣亡

人員：…

2、外場：兵 - 只能往前，到對方陣地更具威力

人員：…

3、中場：俥、傌、炮 – 攻擊兼防守

人員：…

4、內場：仕、相-兩兩掩護、層層防守

人員：…

這個象棋陣式佈局營運模式有幾個人力特點：

。有經驗豐富、堅定不移「不能陣亡」領導人（帥：專案經理-顧問），可以一以貫之、貫徹始終

。有比較成熟的資深人員（外場：兵）在顧客現場，足夠能力和顧客對話，避免不對稱的對話，造成雙方需求認知落差，引發日後爭議

。有工作幾年的游擊手（中場：俥、傌、炮）可以視工作進度與人力需求做最佳調度

。有基層工程師（內場：仕、相）在嚴謹SOP標準作業流程下，不斷完成外場（兵）所帶回來的任務

▼檢討與計劃

◆企業：我們要的是裡子，不要活在面子

從各種角度（服務顧客的需求、讓同仁親自側身中國大陸市場脈動節奏、確認中國大陸市場需求…）的考量，我12/10~12/19組一個三人團隊來到中國大陸與我會合，三位從下飛機來到中國大陸，直到上飛機返台，一刻也不得閒：

。一場座談會：與專案辦公室成員
。一場研討會：我在昆山診斷輔導台資企業的台籍領導人、CEO
。九家企業電子化診斷：前往台資企業與領導人進行企業電子化診斷
。前進大西部：從上海虹橋機場搭機前往大西部某省會，再搭二個多小時專車前往某台資大學院校與各處室主管進行三個工作天校園e化討論
。三場對話：瞭解高等教育、市場需求
。二所大學院校：與學校領導人進行校園e化討論
。二場歲末感恩餐會：我在昆山診斷輔導台資企業的台籍領導人、專案辦公室成員
。貼近昆山：雇車巡視經濟開發區、徒步街道
。瞭解中國：二個有名古鎮，進行中國古老文化探索

三位中有二位沒來過中國，因此事先我提醒他們前來中國，心理素質建設：

。不因某些中國社會失序，看不起中國，也不因中國某些宏偉建設被嚇倒
。真誠理性看中國，實質理解中國
。不因觀念價值不同而批判中國、辯駁台灣
。我們要的是裡子（在中國的事業發展），不要活在面子
。兩岸同文同種，不同文化，文化的差異造成彼此的距離，沒有誰優誰差

三位出現帶給所有會談人員印象：像他們總經理一樣走路快、進出像一陣風、一致性的形象（面帶笑容、理性對話、禮貌態度、西裝領帶…）；我持續厚植同仁沒有個人（辛苦、忙、工作上的問題），只有企圖心（積極、主動、解決問題、往前走、合作…）時，帶給關係人（顧客、官員、合作夥伴）是希望、是合作、是樂趣

返台後立即發表四場四個主題心得報告，與同仁分享第一手的接觸，為接續的團隊力量跨出第一步，往後就會有進展，也為這趟行程帶來後續的價值。

▼前往台資企業與領導人進行企業電子化診斷

▼台資企業的台籍領導人CEO研討會（左）、與專案辦公室座談會（右）

▼與學校領導人討論校園e化（左）、古鎮進行中國古老文化探索（右）

◆生活：生活工作

今天，已屆年底，為避免影響到台商開始忙於年度結算相關事務，因此我將昆山工作暫告一段落，從上海搭機返台，由於航空公司自己內部事務原因，將我的機票從經濟艙升等為頭等艙，免費享受一趟「天上掉下來的頭等服務」；返抵台灣，先去台北市與女兒們會合，事隔二個多月，全家四口再次團聚，晚餐後，女兒們說要慰勞老爸努力工作，全家前往新店烏來泡溫泉。

雖然是週末，由於已晚，客人不多，我一個人泡在偌大的男露天大眾池，望著夜色中的樹林，聽著池畔的溪水，身體沉浸在41℃的熱湯，頭頂著10℃的室外氣溫，不時傳來隔壁女露天大眾池中我家三女（偉瑛、二位女兒）喜樂對話聲音；這家湯屋設施非常典雅，我們家常來泡湯，今天的心境更溫馨：剛從中國大陸工作二個月返台、今晚是聖誕平安夜、全家四口再次團聚、二個多月沒有過這樣（工作、生活分享）生活方式，熟悉的情境再現，一泡三個小時。

第二天前往新竹國賓飯店參加聚會，熟悉的情境再現，朋友們除了關心我在中國大陸事業發展相關事務，更關心工作之餘的生活方式；晚上從新竹搭高鐵南下，下高鐵站搭計程車回家，司機看我扛著行李箱，『出國旅行？』『去打工！』，二個人就沿途一路論述『出國旅行、去打工』，我怎麼才能讓我新竹朋友們、這位司機理解，對我而言，為了作好這個專案計劃，協助台商、台資企業，我幾乎全心全意投入工作，我利用假日（走路、騎自行車、雇車…）貼近中國大陸的脈動節奏，深入瞭解昆山總體經濟情勢、台商、台資企業，我幾乎深入昆山各個角落，搭計程車時，司機都會說『您比我更知昆山道路怎麼走！』，也藉這種模式當做二個月的假日生活（工作？）方式。

二天（12/24平安夜、12/25聖誕日）見證了兩岸（台灣、中國大陸）兩棲（工作、生活）的處理方式！

▼利用假日貼近大陸的脈動，深入昆山總體經濟情勢、台商、台資企業

◆企業：經理人的一天

來中國昆山已經一個半月，工作一項一項增加，預定返台的機票一延再延，為了將任務告一段落，決定乾脆年底再返台，只要趕上公司尾牙即可；這段期間，台灣的原定行程一一取消，大陸的工作快要變成重點，台灣的工作變成可彈性調整、可選擇性。

我一直在觀察台商的日子怎麼過，也身體歷行體會台商的處境，我台灣同事問我在中國昆山待這麼長的日子怎麼解決吃飯問題，我就自拍了一些照片給他們參考，以樂觀的角度，吃遍不同菜色，吃遍不同省份餐館；以悲觀的角度，抱持流浪者的生活方式，孤獨過日子；有時候我會自己下廚，弄點簡單食物過日子，所以我在給台灣同事相片旁白『自己下廚：現代一個人生活是常態，每天三餐可以偶而樂在下廚，簡單、衛生、營養、省時、省事，對生活增添許多樂趣，甚至於當成創新創作』。

為什麼來到昆山接下這個任務有這麼多意想不到的『意外專案』？總是語出驚人的管理大師明茲伯格Henry Mintzberg在他的新書《經理人的一天》中，再次毫不掩飾地說出許多經理人心裡的痛苦與困惑「管理工作，就是該死的事情一件接著一件」，在昆山感受更強烈，我的工作只能說這件事告一段落，但不會沒事，事情永遠不斷進來，我就不斷返台的機票一延再延，我觀察看台商也是這樣子面對經理人的一天；所以12/11我將在昆山進行企業電子化診斷服務的領導人CEO找來聚會、研討會、經驗交流，就一人送上一冊「經理人的一天」，希望看到Mintzberg書中領導人CEO也跟自己一樣，學習這些人如何有效處理經理人的每一天。

▼以樂觀的角度，吃遍不同菜色，吃遍不同省份餐館

▼以悲觀的角度，抱持流浪者的生活方式，孤獨過日子，自己下廚

◆企業：經理人的每一天

以下是我將在昆山進行企業電子化診斷服務的領導人CEO找來聚會、研討會、經驗交流的邀請函

一、經理人的每一天：上午我診斷輔導某一A企業，用完餐，到另一家B企業，準備下午的診斷輔導，時間未到，就在B企業廠房附近，坐在馬路中間思考，我同事看到這張相片，童言童語『沈總好像日本偶像劇中上班族被公司裁員，落魄失神，每天照常「上班」，坐在公園一整天！』；我們何嘗不是這種心境面對我們經理人的每一天！

二、忙進忙出：那天上午我診斷輔導某一C企業，用完餐，搭車到另一家D企業，準備下午的診斷輔導，開車師傅開到接近市區，就綁起來安全帶，我笑說『怕被罰款？』『照相探頭照到，一次五十元人民幣，今天就白作工，開車賺不了幾塊錢，再被罰，沒錢阿！您幹啥？』『打工』『穿西裝、打領帶、帶公事包、叫車去打工，那世界沒窮人啊！』我學他『沒錢啊！』『我固定有一位海歸派太陽能博士叫我車，單位一個月給他十幾萬人民幣薪水，買了一部車，我問他為什麼不買高級車，他說沒錢！』停了一下，『我叔叔少說有四千萬財產，看他忙進忙出，問他忙什麼？我作生意、跟銀行打交道…，他說沒錢！』，開車師傅忙著超車，『開車賺不了幾塊錢，我每天閒著，沒錢！您們忙著，也沒錢！那錢到那裡？誰有錢？』『我到了』留下他一臉問號….

三、為什麼聚會吃飯：渤揚面料科技楊昭福總經理、京都電梯潘志忠總經理告訴我說『您應該將您在昆山服務的領導人CEO找來聚會，經驗交流…』；吃飯不是重點，年底，一個美好的假日與有企業精神、專業素養、不同領域、來自台灣的專業、領導人聚會，安排簡單的聚會、不囉嗦、有內涵，大家就企業經營資源的共享、經驗交流、指導與被指導、施與受、一起享受視野的變焦；讓我們就是『那錢到那裡？誰有錢？』的答案

四、附加價值：我會請我台灣公司二位幹部、一位顧問屆時出席與各位知識經驗分享『電子表單簽核、專案管理、顧客管理、客訴管理、溝通表達、組織行為、企業文化』等議題，其他ERP、OA、系統整合等議題都可討論。

五、受邀聚會人員：我在昆山診斷輔導台資企業的台籍領導人、CEO、高階幹部

六、時程：

10：00~10：15先傑電腦團隊熱誠招呼接待

10：15~10：45沈長進總經理引言：經理人的一天

10：45~11：45張振通主任、蘇勃任組長引言：

                      電子表單簽核、專案管理、顧客管理、客訴管理

11：45~12：00王偉瑛顧問引言：溝通表達、組織行為、企業文化

12：00~13：30用餐、經驗交流、意見交換

13：30~結束、自由交談

七、日期：12/11週日
八、地點：君豪酒店三樓鼎廬日本料理（昆山市前進中路33號）

九、禮物：經理人的一天（贈送來賓一人一冊，天下雜誌出版，專程從台灣帶來）

當上了主管、加上經理人的頭銜，我們到底都在忙什麼？

「管理工作，就是該死的事情一件接著一件」總是語出驚人的管理大師明茲伯格在他的新書《經理人的一天》中，再次毫不掩飾地說出許多經理人心裡的痛苦與困惑。

最新出版的《經理人的一天》，是他匯集三十年研究之作。

他自己跟著二十九位不同領域的主管，包括加拿大皇家銀行、英國電信、國際紅十字會、英國國民健康署等，貼身觀察各行各業經理人一天都在忙什麼，如何做決策、花多少時間溝通、開了多少會，第一次揭開管理工作的真實面貌，解答了困擾主管多年的問題。

例如，經理人既要當下決策、又要為長期趨勢做準備，到底該如何平衡長、短期的要求？

明茲伯格將所有精力都投注在管理研究上，因為他相信，管理非常重要。

世界是由組織組成，不論身處營利或是非營利機構、高階還是基層，我們每個人都與管理有關。如果大家都更了解管理的真實狀況、落實得更好，世界會更有效率。

明茲伯格點明討論管理的迷思， 問出在心底困擾許久、卻又不知從何問起的管理疑惑，教我們把管理做得更好。

迷思一：管理不是領導，領導人是做正確的事，因應變化；管理者是正確地做事，專注細節。

真相：管理者就是領導者，不應該分開來看。過去太強調談願景的領導角色，使得組織經常是領導過度，管理不足。如果只會空談「大局」，卻不了解現實狀況、實務操作，這種人該如何領導？

領導力應該視為「管理得宜」的能力。就像松下幸之助曾說，「公司的大事和小事由我負責，中間不大不小的事，就交給別人來做吧。」

迷思二：我們活在巨變的時代。

真相：多數事物，一陳不變，只是我們只注意到正在改變的東西。即使再生能源技術不斷演進，我們早上開上路的車子，還是四個輪子。

人類活動的基本面向其實穩定不變。管理的議題也許隨時代演進，但是管理方式與管理工作沒有改變。

迷思三：經理人是深思熟慮、運籌帷幄、有條不紊的規劃者。

真相：管理工作步調緊湊，內容多樣又零碎，工作時間經常不斷被打斷。優秀的管理者都是行動派。

經理人都是工作量很大、很忙，因為管理本來就沒有明確的內容，就是要為所屬單位的成敗全權負責，日復一日，沒有具體里程碑，永遠有當務之急，永遠有無法擺脫的重大責任。

工程師可以說完成了一座橋的設計，律師可以說打贏了一場官司，但是經理人從來沒有那天可以停下來說，「我的工作完成了」。

迷思四：管理者依靠綜合資訊，最好有正式的資料協助判斷。

真相：不斷保持聯繫，就是經理人的「正事」。經理人最喜歡非正式的交流，尤其是電話、會議等當面口頭溝通方式，再以即時的電子郵件輔助。

經理人特別喜歡軟性資訊，八卦、謠傳、臆測是管理者每日資訊的大宗。因為這些資訊最即時，而且今天的八卦，可能就是明天的事實，千金難買早知道。

迷思五：管理主要是上司、下屬的關係。

真相：經理人花一半以上的時間，與自己單位以外的各種人打交道，包括顧客、供應商、合作夥伴、官員等利害相關人，以及組織內沒有上下關係的同事。經理人就像坐在沙漏的頸部，向四面八方蒐集訊息，再傳給各單位。

想要成為有效率的經理人、卓越的領導人，並不需要過人天賦，只要頭腦清楚、了解管理的真相，腳踏實地去落實就好了。

只會溝通的管理者，不能完成任何事；只會行動的管理者，最後是一人包辦所有工作；只在乎掌控的管理者，可能下面只剩一些唯命是從的馬屁精。

有沒有覺得這些描述好像在講某人？或許是你的老闆，或許是直屬主管，或許，正是你自己。

到底，面對忙亂的工作環境，管理者如何「與人共舞、與事共存」？

管理者每天都會面對許多突發狀況，他們必須負責因應。明茲伯格指出，雖然組織裡每個人都有因應的機會，但有些紛擾及危機就是需要管理者運用他的正式權威處理。

「輕輕推動」左右決策，主管在領導時，必須懂得各種角色之間的尺度拿捏，很多時候，「輕輕推動」就可以讓事情往你希望的方向進行。對此，前英特爾（Intel）執行長葛洛夫（Andy Grove）有切身體會。他指出，管理者在辦公室做的事，通常是為了對某些事產生一些影響，例如打電話給同事，暗示他如何做決定。在那種情況下，「你是在主張你偏好的某個行動方案，而不是直接下達指令或命令，或許可以稱它為『輕輕推動』，」葛洛夫說。「輕輕推動」的效果比單純傳達資訊更好，因為你用這種方式把某人或事，輕輕推向你希望的發展方向。「我們每做出一個明確決策時，可能私下都做了十幾次的『輕輕推動』，」葛洛夫表示。

明茲伯格指出，管理者有一項很重要的任務就是培養員工。為了培養員工，有時你必須「採取行動」。採取行動的目的不在於完成事情，而是以身作則，讓大家也跟著行動。特別是價值觀和行為規範，無法靠口頭或文書輕易傳達，最有效的方式就是透過顯而易見的行動，讓員工起而效尤。

管理者對外正式地代表他所管轄的單位，例如工廠領班招待訪客、公司執行長主持正式晚宴等，這些都是必要的工作。產業界有個笑話是：管理者的作用就是會客，好讓其他人可以專心完成工作。你對外散播影響力，自然也會成為外界想要影響的對象，而許多外來的資訊與影響力，也就可以順勢傳遞給單位裡的其他人了。

企業文化可以對員工產生集體影響，讓成員受到激勵，進而團結一致。明茲伯格將管理者稱為「單位的文化活力中心」，他們可以對工作賦予意義和目的，把員工的個人利益調整成和組織的需求一致，從而鼓勵大家發揮潛力。

不管什麼時代、什麼產業、什麼地區，明茲柏格一路堅持的管理理論卻都沒有改變，因為時間會變、科技會進步，但人是管理的核心，人性沒有變、溝通互動的原則也不會變！

◆企業：台商在中國工作打拼是人生大博弈

我會觀察台商在中國工作是出外人他鄉工作？或是本地人在家工作？事實上，還真會因人、因事、因歲月、因當地（社會、經濟、政策、獎勵、官員）…因素而有不同組合、答案。

這可以由每次參加台商的集會，眾人互相招呼的模式、眾多中國地方主管官員與會、忙著敬酒打趣…等鏡頭觀察；近日參加昆山台協會周市分會會長交接典禮及晚宴，我也仔細傾聽從卸任吳明祥會長、新上任的張靜珠會長到地方主管官員的致詞，客套話難免，但還是聽得懂真心話；最經典則是結束之前必有的結尾鏡頭：台商領導人與眾多中國地方主管官員上台合唱周華健『朋友』歌，這首個歌倒是點出台商在中國工作心境：

這些年一個人
風也過雨也走
有過淚有過錯
還記得堅持甚麽
真愛過才會懂
會寂寞會回首
終有夢終有你在心中
朋友一生一起走
那些日子不再有
一句話一輩子
一生情一杯酒
朋友不曾孤單過
一聲朋友你會懂
還有傷還有痛
還要走還有我

台商在中國工作打拼是人生大博弈，藉上台合唱周華健『朋友』歌表明心境。

▼昆山台協會周市分會會長交接典禮及晚宴

◆企業：台資企業、台商的專注、親力親為

◆為鼓勵供應鏈廠商申請轉型升級推廣輔導計畫，把供應鏈廠商找來舉辦研討會，請專案辦公室來舉辦轉型升級說明會，不但中心廠自己力爭上游（完善內部管理，提高自身素養，降低物流管理成本），也帶動督促供應鏈廠商，這就是聖美精密工業(昆山)有限公司的經營模式，李新田副總經理說：因歐美日主要市場的嚴重衰退，目前相當多廠商訂單嚴重不足，但由於聖美公司持續落實經營改善，從研發階段開始的每一道工序，就運用關鍵性技術、儀器設備、優質人才確保品管，不讓不良品流到用戶端，得到客戶的信賴；我們不必殺價搶訂單，訂單都依計劃進來，持續產出交貨。

聖美精密工業(昆山)有限公司是由臺灣盛美股份有限公司投資成立，位於江蘇省昆山市周市鎮, 昆山共有2家製造工廠，公司主要從事：模具設計和製造（NB\MP\OA\BL 射出成型、印刷、塗裝、組立）、鈑金模具設計製造、光電事業部（光學設計、裁切、印刷、射出）

在廠內，李副總經理戮力落實經營改善；在廠外，他也盡心盡力為台資企業提供服務，他擔任昆山台協周市分會常務理事，昆山台協會有12個分會，周市分會的活躍與經費充裕一直是其他十一分會觀摩對象，最主要原因還是在於分會有聖美公司這類大型企業（年營業額30億以上、員工一萬人以上）的出錢出力（李新田副總經理），李新田副總經理擔任昆山台協周市分會第一常務理事。

聖美公司是仁寶工業重量級供應鏈廠商，所以仁寶工業要求聖美公司申請轉型升級推廣輔導計畫，龍成紙業（總經理係昆山台協會周市分會張靜珠會長）是聖美公司重量級供應鏈廠商，所以張靜珠總經理親自來聽這場說明會，這些台資企業、台商的專注、親力親為就是造就【不必殺價搶訂單，訂單都依計劃進來，持續產出交貨】原因。

▼把供應鏈廠商找來舉辦研討會

▼龍成紙業張靜珠總經理（昆山台協會周市分會會長）親自來聽說明會

▼聖美精密工業(昆山)有限公司

◆企業：經營者CEO參與的e化才能創高性價比CP值

11/16我在中國大陸江蘇昆山市舉辦一場研討會這是2011年來我為昆山企業系列舉辦探討e化問題的第6場，e化問題就是企業運營的重大問題，這次重點：沒有經營者CEO參與的企業電子化係半套的e化，為什麼經營者CEO這麼忙，還要花時間『管』企業電子化e化？問題是什麼？ 經營者CEO視e化為減少人力？控制流程？監督？或轉型升級？決定了企業電子化的e化的價值

課程名稱:沒有經營者參與的企業電子化係半套的e化

。企業離不開電子化
。企業電子化資源投入大
。經營者CEO參與的e化才能創高性價比CP值
。e化只有ERP仍然不足夠
。如何藉e化強化主管執行力
。如何藉e化強化經營團隊
。個案：昆山企業診斷輔導

課程介紹：

。我們把視野從巨觀的全球化拉回縮近到昆山，自從台灣區電機電子工業同業公會（電電公會、TEEMA）受昆山市政府委辦推動企業轉型升級企業電子化診斷輔導計畫，相當多企業大膽跨出一小步派人參與說明會，聽完說明會部份企業接著派人參與e化研討會，上了e化研討會後，又有部份廠商跨出一大步申請e化診斷服務，這些接受技術團隊e化診斷服務的部份廠商，又得到長時間深入的e化輔導服務。

。整個過程像漏斗（說明會、e化研討會、e化診斷服務、e化輔導服務），我們深刻觀察到有經營者CEO參與的企業電子化，所獲致的性價比（CP值）非常高，這不就是經營者經營企業的本意嗎？

。如果派去參與說明會、e化研討會的人員層級不高，積極性不夠，事後經營者CEO又沒仔細問詢評估說明會、e化研討會的內涵與重要性，員工『多一事，不如少一事』，企業就與免費接受技術團隊e化診斷輔導服務的機會擦身而過

。如果免費接受技術團隊e化診斷服務、e化輔導服務，經營者CEO不積極參與，員工僅能就作業面的問題接受e化診斷服務、e化輔導服務，e化還是僅止於作業層，e化還是與經營者CEO隔絕

。「幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸」（Happy families are all alike; every unhappy family is unhappy in its own way），經營者CEO是否注意到卓越的企業都是相似的，因為這些企業經營者CEO都親自參與企業電子化，善於運用e化

。期待收到本信件的人員安排經營者CEO、決策者、高階幹部踴參與，至少派出積極性高，不至於『多一事，不如少一事』，為自企業長遠的發展鋪路

。這場研討會意圖說明經營者CEO、決策者、高階幹部如何看企業電子化，不是要求經營者CEO、決策者、高階幹部親自負責IT，而是帶動企業成員積極參與企業電子化，善於運用e化的企業文化，投我以木桃（e化），報之以瓊瑤（看見那看不見的競爭力）

。藉在昆山進行的e化企業診斷輔導個案瞭解經營者CEO如何藉e化強化主管執行力、強化經營團隊、厚植企業文化

◆理念：看來機場也可以當作伸展台

兩岸商務往來，大上海地區商務客龐大，前往上海有二個航線（松山機場－上海虹橋機場、桃園機場－上海浦東機場），幾乎都優先選擇松山機場－上海虹橋機場，主要是二個機場都位在市區，進出機場非常方便，節省機場與工作往返時間，時間對商務客總是優先考慮，因此松山－虹橋機位就物以稀為貴，供不應求，一票難求，票價居然高於多一倍行程的台北－東京。

1979年以前，松山機場是唯一出國門戶，1979年桃園機場啟用後，松山機場轉為國內線定期航線，展開國內航空交通的黃金歲月，當時南來北往，進出松山機場方便得像汽車站；2007年高鐵營運後，國內航空交通幾乎停擺，松山機場沉寂，直到2008年兩岸包機，商務旅客又開始集聚於松山機場，逐漸恢復生機；2010年6月開通往上海虹橋機場航線，10月往東京羽田機場，2012年3月將往首爾金浦機場，建構了台北松山、上海虹橋、東京羽田、首爾金浦的東北亞「黃金四角」航線。

過去，松山機場簡約得像汽車站，如今化身為東北亞四首都「黃金四角」航站（松山-虹橋、松山-羽田、松山-金浦），小而美的首都商務機場，進出松山機場眼睛都會一亮；松山機場早年很風光，桃園機場興起而萎縮，後來國內航線開放天空，機場再度風光，高鐵通車後，機場沒落，兩岸航線＋東北亞黃金商圈，整建松山機場風華再現，細數松山機場起起伏伏，還真像我們自己的歲月。

每次進出松山機場，看到民航局持續打扮松山機場，看板、大櫃台空間、商店街、候機廳、超商、連鎖餐飲、速食店、機場圖書館、機場觀景台（邊喝咖啡邊看飛機起降）…，看來機場也可以當作伸展台。

▼民航局持續打扮松山機場，看板、大櫃台空間、商店街、候機廳

◆理念：不放棄對顧客的承諾

東海大學委託我公司開發導入【請購暨採購管理資訊系統建置專案】，學校非常重視這次的e化建置專案導入上線；在各級主管督導下，相關單位全力配合，依既定計劃一項一項導入上線。

東海大學是一所成立於1955年，創立近60年的資深大學，不管是學校行政作業流程、資訊軟體工程都是領導者；這專案不是我公司現成的規格，而是學校特定而細膩的需求；我公司承辦本專案的團隊，採取的軟體開發工程隨著與學校互動越來越深入時，發現對學校的期望值會有落差（整體、長程），專案團隊經理人及團隊成員陷入兩難：重新來過或勉強應變？在取得學校理解之後，專案團隊決定重新來過，在實踐落實顧客承諾的基本理念下，我公司自行吸收時間、人力等成本要素，為了進度，專案團隊投入更多人力，團隊成員連續幾個月幾乎處理加班的努力以赴，總算在學校排定的預定時程上線使用。

結案時，大家在王品餐飲集團的『聚』餐廳聚餐，歡聚總是在努力之後感受到真情流露，東海專案團隊『不放棄』對顧客的承諾，讓峰迴路轉，往後記取教訓，歡迎再來『聚』！

本次實施建置的專案概述、專案目標、專案範圍概述如下：

壹、專案概述

現行請採購系統由於是屬會計系統之請購部份，並未完整配合請採購流程業務而設計，目前已不敷日益擴大之請採購業務整合之需求，進而造成請採購業務實效推展上之壓力，基於此，深刻體認設計符合請採購系統為當務之急；因此將請採購系統重新規劃設計開發，以維持學校事務之正常並有效率地運作。

為能全方位服務各單位請採購並提昇各行政單位之效率，請採購資訊系統需能突破以個別單位作業為導向之系統開發概念，改以宏觀式的跨單位行政工作業務為導向，整合採購組、承辦單位與主管簽核之間的作業程序，以符合未來長遠之發展。

以逐步改善檢討現有請採購流程，將全新規劃設計並以整合方式及資訊服務為主要之宗旨繼續推動資訊化，提出整合會計、出納系統、人事教職員組織及差勤代理人、單一簽入（SSO）機制，並搭配工作流程引擎針對請採購簽核程序少紙化等整合性目標，以有效提升採購行政效率。

完成開發後對電算中心技術人員進行技術轉移訓練，以利校內人員後續相關系統維運之任務。

貳、專案目標

以請採購系統電腦化為主，整合硬體環境、應用系統、資料庫、帳號及權限，透過網際網路之便利性以提供請採購系統相關使用者，加速各項行政業務流程進行及管制，以利教職員間之互動，加速及整合本校各教學、研究及行政單位作業程序之電腦化，以利各種校務之推行。

請採購系統是以跨校內系統整合為目標，因此相關資料係以整合為基礎，可蒐集並整合系統各方資訊，作為校方決策之依據；由於過去均有電腦化之背景，但因各自發展系統有所不同，又因發展時期所採用之技術及架構均有差異；因此，在執行中考慮現有及舊有異質資料庫整合工程，提供現有請採購單據的查詢功能。

整合現行之會計帳務系統之預算管控金額外，亦可直接於系統內查詢相關人員、主管簽核意見、紀錄議價過程與結果、投標廠商等，最後可驗收列產；藉系統整合採購流程及相關表格、文件，採購承辦人按步驟，分別填列所需表格、文件，不致疏漏；且各級主管方便檢視，並得於線上批示意見，留存核考。

採購作業藉系統規劃，建立標準化流程，無論有無經驗的單位採購承辦人，均可依系統設定之流程依序操作；降低人員訓練成本，並使行政作業失誤率降低，提高行政品質、時效。

系統規劃報表作業，供各單位查詢各類資料、年度統計等功能，且可將單位採購資訊、歷史紀錄適度公開，作為全校其他單位辦理採購參考。

叁、專案範圍

主要開發範圍，以請採購整合性系統為主：

。建置請採購管理系統。建置付款申請作業
。整合人事教職員組織及差勤代理人
。整合會計帳務暨出納系統
。整合LDAP 單一簽入機制(SSO)
。整合訊息(email)發送管理
。導入少紙化電子表單簽核流程

▼歡聚總是在努力之後感受到真情流露，『不放棄』讓峰迴路轉

◆理念：熱情與活力的來源是劍道，人生就是要做有意義的事情

不管是自己積極主動或環境變遷被動，相當多台灣人前往中國大陸經營企業、作生意、工作，這可以從兩岸航空客運班班客滿，不容易隨時訂位觀察到；走在昆山街頭，耳邊隨時會聽到操台灣口音、熟悉詞語的對話，那這些離鄉背井的台灣人假日是怎麼安排？

2007年，我曾受台商委託在中國大陸北方設廠，當時有二十幾位台灣幹部，為了背後二十幾個家庭的安定與幸福，我以身作則並費盡心思妥善安排台灣幹部工作之餘，遠離娛樂場所的生活作息方式；近一年，受台灣區電機電子工業同業公會（電電公會、TEEMA）委託前往中國大陸昆山以診斷輔導方式協助企業電子化，因此，經常前往中國大陸昆山，為了生活安定也租了房子（空置日子遠多於進住），即使工作量大，也不可能從早到晚、從週一到星期日都在電腦前面工作。

我習慣幾種工作之餘的生活作息方式（慢跑、旅行、騎自行車、游泳、健行），遠距離，我搭高鐵、長途客運去了幾個地方旅行（杭州、宏村、黃山、北京…）；近距離，我買自行車到處探訪，先從一天往返（150公里以內），再擴大二天往返（300公里以內，我全家曾騎自行車環台灣島），我藉騎自行車，一方面，身心健康，享受各地風土人情民俗；另一方面，深入昆山及周邊，有助於縮減工作上（企業電子化的診斷輔導）與受我服務廠商的磨合。

那天週日下午，我騎自行車前往張浦鎮成立於1998年的鮮活實業（昆山）食品工業有限公司，在工廠空曠院子，看見幾十位成人與小孩著裝劍道服飾，手持木竹劍彼此對峙嘶喊，主人（教練）是13歲就開始學習劍道的劍道六段高手黃國晃董事長，他個人對劍道抱持：熱情與活力的來源是劍道，人生就是要做有意義的事情；來到昆山創業，也將劍道帶來昆山，創立江蘇昆山玉山劍道會，提供資源、場地、設備，假日召集同好練習比武，也培養下一代；台商這種奉獻精神，照顧自己家庭也關懷了這麼多人工作之餘的生活作息方式，實在感人，這是企業治理的鮮活範例，『鮮活』果汁品牌是值得信賴。

▼黃國晃對劍道抱持：熱情與活力的來源是劍道，人生就是要做有意義的事情

▼在工廠空曠院子，幾十位成人與小孩手持木竹劍彼此對峙嘶喊

▼我藉騎自行車，享受各地風土人情民俗，深入昆山及周邊

◆企業：在中國，我都會選擇高鐵當交通工具

◆10/17週一傍晚搭京滬高鐵從昆山前往北京，10/19週三傍晚搭京滬高鐵從北京前往昆山，路程1268公里，車程5小时5分，票價人民幣535元，平均車速260公里/小时，最高速310公里/小时，一路平穩。

昆山與北京路程1268公里，理論上選擇搭飛機（機票折價更便宜、速度更快）才是正確選擇，但基於：

。京滬高鐵2011/7/1開通運轉三個月，考慮安全已降低速度，我計劃搭乘進行觀察瞭解營運狀況
。我重視空間的自主性（走動、閱讀、倒熱水喝茶、思考、休息），高鐵優於飛機
。前往高鐵昆山站近，計程車便利；高鐵北京站轉搭地鐵四號線即可到我的目的地，因此二個站的轉換接駁對我此行省時省事，不是問題

在台灣，我是台灣高鐵的愛用者，方便、乾淨、典雅、服務親切、車班多如搭公車、準時；搭京滬高鐵過程我注意到：

。車站都超級大（去程：昆山南、南京南、徐州东、曲阜东、济南西、沧州西、北京南，回程：北京南、德州东、济南西、枣庄、南京南、镇江南、昆山南）
。去程是北京鐵路局管理的班次，女性服務人員典型北方女子；回程是上海鐵路局管理的班次，女性服務人員典型南方女子；兩組人員工作方式、長相外型身高、服務態度、服飾，甚至於連塑膠垃圾袋顏色都不同；同一高鐵線由二個不同單位（公司）以非常明顯的不同方式營運，這是超乎我想像
。全長1,318公里，站點數目達23個的京滬高鐵，連接北京、天津、上海等3個直轄市，貫穿河北、山東、安徽與江蘇4省，為了節省旅客時間，班次跳站停靠，這也變成車站對車站班次有限，昆山－北京一天四班，北京－昆山一天一班；這種發車頻率對以商務客為主的高鐵營運相當不利，台灣平均每15分鐘一班，日本新幹線平均每7.5分鐘一班，這是我愛搭台灣高鐵的最大原因，我隨時前往台灣高鐵站幾乎隨時上車，我的行程非常可預定。

當然，我也在推估京滬高鐵開通運轉對京滬航空公司影響有多大？京滬往來本來是搭飛機，這次來回棄飛機就高鐵，往後，在中國，我都會選擇高鐵當交通工具。

▼不同車站

▼不同速限：昆山－北京（左）、北京－昆山（右）

▼不同制服：昆山－北京（左）、北京－昆山（右）

▼不同垃圾袋：昆山－北京（左）、北京－昆山（右）

◆企業：網路時代實現『運籌於帷幄中，決勝千里之外』

◆常常有人問我：為什麼要導入無紙化工作模式？有什麼改變？行得通嗎？…，看到企業經營者與幹部為了企業的正常運作，是如此操勞，尤其台商前進中國，兩岸分枝機構如何有效融入運作？回顧自己善用資訊科技導入網路數位工作平台維持日常運作，降低營運成本，一直是我公司的優勢，因此以下探討提供企業經營者與幹部的參考：

一、我觀察以下現象：

。當您閱讀到行業有關文章（產業發展、新產品、行業訊息、成功案例、研討會…），您會以什麼方法傳遞給相關同仁？
。眾分枝單位的基層多久才會看到重要公告？
。以什麼方式讓員工從獎懲、個案、領導人理念…等，建立公司的企業文化？
。日常任務之分派、照會、回應、指導、結案，要花多少人力心力才能推動？
。專案工作的討論除了高成本、面對面會議，還運用什麼低成本有效能方式？
。公文表單是否會因主管外出不在位置受到積壓，令不出門？
。到處都是紙本檔案鐵櫃，數位電子檔案零散於員工電腦，十足不方便、不安全與不穩定

二、除了有效解決以上的問題，也為企業規劃同步進行：

。組織再造、流程再造、扁平化組織
。提供經常到顧客場所駐點的同仁，有遠距辦公室、移動辦公室的方便
。員工前往中國工作時兩岸工作訊息通通通

三、我們為顧客建置網路數位工作平台eOffice按部就班：

1、內部工作平台：

。溝通互動平台
。知識文件庫平台
。企業文化平台
。教育訓練學院平台
。公文公務聯繫平台
。電子簽核平台

2、與ERP、CRM、SCM、EC雙向鏈結，存取資料庫，利用eOffice的WEB網路化功能將相關管理報表在組織內部（ERP）與組織間（CRM、SCM、EC）簽核

3、最大價值來自經營者（CEO）自己樂在使用eOffice得到經營管理所需的KPI報表，做為經營團隊的企業戰情指揮中心（企業戰情室）

四、以我公司為例，2001年開始成立專案小組開發設計網路辦公室eOffice數位工作平台，於2001年12月17日發佈啟用，進入無紙化工作作業模式，回想十年前做了這樣明智的決策，十年後的成果相當驚人，在eOffice數位工作平台資料庫中累積了：

。近6000則數位公佈欄公告：公告直接出現在員工桌面前，不在公司某個很少人接近閱覽的角落，這6000則公告奠定公司企業文化，擁有共同願景、策略、理念、聚焦
。超過3萬人次的數位工作聯繫單：光是省下人員送文件、等待、開會、爭議的時間就是企業活下去的本錢，網路時代實現『運籌於帷幄中，決勝千里之外』
。近9000個工作數位檔案（如果企業智慧資產可以計價，這將是企業重大資產）
。同仁在解決各項資訊專案過程中所留下的智慧、經驗
。所有簽核都在eOffice完成
。讓顧客直接在eOffice上填『需求反應單』，雙方（顧客與同仁）聚焦確認需求與進度，不必費唇舌

五、其他周邊效益：

。節能減碳：無紙化不需要櫃子儲放紙本文件，eOffice數位工作平台資料庫中搜尋檢視方便又妥善
。網路取代馬路：不談成本，就組織成員關係：網路溝通將組織成員形成緊密社群，馬路溝通時組織成員的關係和實體距離成反比
。無邊界：所有公共訊息，不再假手代理人、助理，天涯海角的所有員工同步、即時、直接，消弭二手傳播與資訊壟斷
。共同價值觀Shared Valueds：不斷促成擁有共同願景、策略、理念、聚焦
。讓對的人在對的位置用對的方法在對的時間把對的事情做對

◆運用企業e化協助企業治理

◆企業：以法律己、以德化人

法政與人權往往是一個社會的指標，為了對2011年代台灣法政與人權事務進步到什麼程度有更深的瞭解，前往獄政博物館觀看『獄政暨檢察文物特展』，光就能夠將這些被神秘面紗遮掩的獄政暨檢察文物（警總時期嚴重違反人權的壓縮房舍、鞭笞刑具、手銙、腳鐐）公開展示而言，台灣這個社會就已經是具有反省、自覺、尊重人權的理念，百年監牢的公開也是提醒民眾知法守法不犯法，堅持自己永遠迎向陽光。

在個人權利至上、資本經濟活躍、價值理念多元的現代，法律的約束力是否足以『以法律己』？社會的鏈結度是否足以『以德化人』？年輕的時候，我選擇非公務員的工作，就業時謹守本份，被委託經營企業時特別注意採購部門人選與引導，我自己的企業也都依法經營事業，我深知一家企業的領導者，不但對公司的商業活動有影響力，對其員工的價值觀、態度與行為亦會產生重大的影響；領導者的影響力可來自兩個來源：（1）職位上的權力及（2）領導者的個人感染力，我將個人的人生觀、自我定位、個人倫理價值觀、組織倫理價值觀形塑成為公司的商業倫理文化、組織共識及行為規範。

除了專業技能與知識外，我公司更強調提升員工的倫理、道德、法律與整個人的素養及教養，人的觀念、態度對了，就能使員工及公司免於災難與風險；要將倫理、道德與法律價值深植員工人心，由個人轉化成為組織團體的共識與文化，不但需要時間，更需要有效的推動策略與方法，多年來，我主要的推動方式是：以身作則的典範領導、反覆強化溝通與宣導、建置有效的溝通平台（網路數位工作平台eOffice），提升員工對這方面的敏銳度及堅持度。

我公司在經營理念、價值觀、經營方針、策略與政令執行的溝通教育，在倫理、道德、法律、價值觀的宣導，能夠落實，網路數位工作平台eOffice扮演了重要關鍵角色，我這篇文章會出現在網路數位工作平台eOffice。

◆將百年監獄蛻變成社會教育性質的獄政博物館

◆囚犯的自覺（工藝創作）：走味的青春、逝傷、滄桑、夢、重生

◆百年監獄

◆發揚自治精神

◆溝通與宣導提升民眾知法守法不犯法的敏銳度及堅持度

◆企業：將每次參展改善經驗累積，擴散，傳承

第一天上午開幕典禮，現場冠蓋雲集，熱鬧非凡，貴賓輪流上台致詞表示才第二屆博覽會，就有這麼多廠商參加展出，是其他城市可望而不可及的成就，等新展示會館落成，明年有三倍以上的展示場地，可以招攬更多廠商…，主政者在乎場面有多大、場面是否亮麗…，我從旁評估：承辦單位做到了！

20、30年前，資訊科技IT產業新興，我公司都會參與台灣各地重點的展示會，也曾經受邀到中國大陸上海、廣州、蘇州參展，網路經濟興起之後就不再參加展示會，這次是受邀參加博覽會舉辦的論壇，因此才得以近身觀察這場在中國大陸重點城市舉辦的博覽會。

參觀展示會可以看到一個國家、社會、企業、個人的水準、自我要求，因此我非常注意『參加展示會』，過去我公司參與的展示會，一定嚴選展示會的主辦單位與預期成效，免費的展示會幾乎不參加；確保參與的水準，我們也制訂參展的SOP標準作業流程與注意事項，更運用PDCA循環，建立一套自動自發生生不息的機制，將每次參展改善經驗累積，擴散，傳承，不因人興廢，達到運行無礙的境界，最後不再參加展示會也是經由持續PDCA循環獲致的結論。

展示會常看到的現象：

。佈置簡陋，不夠尊重來賓
。參展人員儀容不整，精神喚散、打瞌睡
。參展人員只顧聊天串門，忽視招呼來賓的本意
。在自己攤位吃東西、吃便當
。當天時間尚未結束，人已離開
。不到最後展示會結束已打包離開

在這場『是其他城市可望而不可及的成就』的博覽會，我還是看到種種現象，尤其第二天就有廠商打包離開；我疑惑的是，這些『有名』的企業怎會容許自己企業在一個大型博覽會暴露出這麼多形象？即使把參加博覽會當成『公關』活動也要陪着主辦單位認真玩到底啊！

我確認我公司不會參加這種博覽會，參加了博覽會就會依參展SOP標準作業流程與注意事項執行，不會脫軌演出！

◆對廠商歡迎酒會的熱烈與現場來賓的冷清是強烈的對比

◆曲未終人已散

◆企業：企業中誰來接受外界資訊？

這幾個月來，配合昆山專案辦公室，我參與了一場大型說明會、三場小型說明會、做了五場研討會演講，協助專案辦公室推動轉型升級輔導計畫，我看到一個攸關企業盛衰的嚴肅課題『企業中誰來接受外界資訊？』

明茲伯格Mintzberg在《經理工作的性質》（The Nature of Managerial Work，1973）提出管理者應具備概分為三大類的10種角色：人際關係角色（代表人、領導人、聯絡人）、資訊角色（蒐訊人、傳訊人、發言人）、決策角色（創業家、解決問題者、資源分配者、協調者），其中我要強調的是：

資訊角色 (Information Roles)管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊，包括：

1.蒐訊人(monitor)：管理者在部門內是主要的資訊接受者，隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫

2.傳訊人(disseminator)：管理者必須將資訊傳播給組織內的員工

3.發言人(spokesperson)：管理者必須代表組織向外發佈資訊，與組織外部的群體溝通

上google新聞查『轉型升級』立即出現一堆中國大陸政府從中央到地方政府協助台商轉型升級的新聞，代表『轉型升級』已成為現階段台商重大議題；近一年來我受邀參與昆山市政府委託台灣區電機電子工業同業公會（電電公會、TEEMA）推動台商轉型升級推廣輔導計畫，我可以感受到中國大陸整體經營環境劇烈變動中，過去相對低的投資條件（工資、環保、社保…）以二位數％拉升，過去相對高的優惠條件（土地、稅率、獎勵…）以二位數％降低，台商勇於面對大環境變動，紛紛做出不同重點的轉型升級，為了穩定地方經濟持續發展，中國大陸政府也紛紛提出從旁協助的政策。

電電公會昆山專案辦公室為了讓更多台商注意到昆山市政府轉型升級的推廣輔導計畫，運用各個公共平台推廣，我就以三個場合比較分析：

。大型說明會：在大型會堂，幾百位來賓一起聆聽轉型升級輔導計畫說明，這幾百人80％是基層幹部，15％是中高層，5％是經營領導層，基層幹部基於事不關己或抱著『多一事，不如少一事』，回公司也不會有積極回應作為；中高層有部份會積極爭取機會，只有經營些領導層才會立即行動－填申請表，爭取到轉型升級輔導機會。

。小型說明會：由積極熱心的企業家為他參與的小團體成員爭取就地舉辦，參與人員10~20位，由於人少、成員（經營領導層）彼此熟絡、加上現身說法及深入回答問題，因此效果最好

。研討會：就輔導個案進行剖析，提供轉型升級的對策

我發現親自來參加說明會（研討會）的經營領導層花了最小代價為他的企業爭取到最寶貴的轉型升級機會，這些經營領導層實踐明茲伯格Mintzberg管理者應具備資訊角色（蒐訊人、傳訊人、發言人）；同樣思維，所以我在進行企業電子化e化診斷輔導時，都會想辦法影響（引領）經營領導層直接來參與，一個經營領導層不參與的企業電子化，e化並沒有引導企業變革，e化對企業的貢獻僅止於取代人工作業，這豈是領導層要的轉型升級？

▼渤揚公司楊總經理召集小型說明會，領導層的參與實踐管理者資訊角色

▼榮邦公司陳總經理召集小型說明會，領導層的參與實踐管理者資訊角色

▼昶泓公司黃總經理召集小型說明會，領導層的參與實踐管理者資訊角色

▼大型說明會，領導層的參與實踐管理者資訊角色

▼研討會，領導層的參與實踐管理者資訊角色