◆企業：落實顧客關係管理CRM

今天和龍成紙業（蘇州）有限公司高嘉駿總經理及經營團隊從昆山騎自行車到蘇州逍遙遊，從昆山花園路出發—馬鞍山路—陽澄湖—陽澄湖大道—星湖街—現代大道—星港街—穿越李公堤—金雞湖大道—星湖街—陽澄湖大道—陽澄湖—馬鞍山路—昆山花園路，全程73km，騎行時間約4小時，中間說說笑笑、觀賞湖濱景色；平日和一組互動良好的經營團隊工作，假日又一起從事戶外活動，真正落實顧客關係管理CRM。

這美好的事件來自：

我在昆山輔導廠商推動辦公室自動化eOffice，我會因材施教，各受輔導廠商在同一套裝（eOffice）平台基礎上有不同客製化（內容）；平常我在龍成紙業公司討論區會參與討論，其中有一主題談到騎自行車逍遙遊，我都會分享；5/17週四輔導龍成紙業時有人問我本週我會去那裡騎自行車逍遙遊，他們知道我上週5/12週六騎自行車去錦溪古鎮，我說我計劃去蘇州，有人嘟嚷想參加，有人聳踴特別助理主辦；週五，我看龍成紙業公司eOffice平台沒涉及蘇州騎自行車逍遙遊的討論，因此以工作聯繫單給特別助理：

昨天談到好天氣騎自行車縱橫蘇州

。是否執行？
。如果您願意，請您招呼經副理們，誰來逍遙遊
。早上越早出發越好，為安全考量，下午五點以前回到昆山
。明天中午我請客，謝謝大家為龍成紙業辦公室自動化專案與我協同作業

不到下班，他已經在龍成紙業公司eOffice將蘇州騎自行車逍遙遊行程及參與名單公告

今天上午八點半集合出發，高總經理親自騎小折參加（還說中餐怎麼可能讓老師請客？），一共七位，有幾位第一次騎這麼遠，意猶未盡，希望下次我來昆山時再找景點一起逍遙遊，像這種與顧客建立深度友好互動，對自己又健康，真正落實顧客關係管理CRM；我告訴高總經理今天經營團隊深入互動會在龍成紙業公司eOffice工作聯繫單表現出來，有助於提升經營團隊成員在工作聯繫單問與答時，文字運用與內容會更著重團隊立場、解決問題，也會避開造成彼此緊張的用詞遣字（硬、尖銳、對立…），這就是組織互動模式！

。詳細請參閱系列文章： 在中國投資工作

▼從昆山騎自行車到蘇州，路是很遠，但彼此距離卻縮減

◆生活：解決中國三農問題的根本在於運銷制度的改革

  昨天在上海和一對年輕中國夫妻談話，這是非常典型把握了當今中國大好經濟情勢的夫妻檔，我們的話題廣泛，他們來自河南首府鄭州，A先生非常感慨中國政策造成農村老化凋零，城鎮化空虛；我把話題引導到如何讓農村農產品的收入足以維繫農民生活，厚植中國下階段擴大內需消費的廣大農村族群，我當然知道談「農產拍賣運銷」對他們而言是「一無所知」，但我把股票市場的「股票」置換成「農產品」，他們馬上理解「農產拍賣運銷」也可以像股票市場一樣追求相對公開、公平、公正，最重要是確保『價格由公開市場決定』，讓農民得到應有的收益，消費者沒有被剝削，使農業、農村、農民、農產品生產可持續運轉與發展下去。

  A先生說目前農產品持續高漲卻不能給農民帶來任何的實際利益，因為現今中國農產品生產與流通的制度，沒有保證農民獲利的機制；不規範的市場經濟卻讓農民徹底弱勢，農民面對農產運銷過程一層又一層剝削。

  我向他解釋台灣的批發拍賣制度就是建立了保證農民獲利的機制，市場價格是在批發市場公開產生，農產品送達市場，由批發市場負責拍賣，在市場管理員的監督下，由眾多批發商互相競標，批發商通過拍賣獲得他看中的農產品，再賣給零售市場零售商；由於自由競爭，因此批發商賣給零售商的差價也是受到公開市場自由競爭制約，沒有人可以壟斷市場，奢想以低價收購農產品，再高價賣給消費者，市場售價的最大部份金錢由農民得到。

  農民可以參考每天在各種媒體公告的市場行情，將他的農產品運送到他自己自由選擇的不同城市批發市場，也可以直接賣給找上門的批發商，批發市場拍賣了農民的農產品後，農民可以當場提領現金，也可以委託批發市場透過往來銀行轉帳。

  台灣的農產品批發市場專注單一農產品（水果、蔬菜、肉品、蛋、家禽、魚、花），聚焦專精於單一種農產品的供應鏈與需求鏈兩端的產銷配合與運銷，台灣的農業部門更進一步將批發市場拍賣過程自動化，徹底防制人為的錯誤與私相授受，確保農民與消費者權益。

  聽我解說這些農產運銷實務，作為糧食生產大省（河南省，人口一億）居民與城市（首府鄭州，人口900萬）消費者的A先生好像瞭解了解決中國三農問題的根本在於運銷制度的改革。

。詳細請參閱系列文章：傳統農產品批發市場e化建置之探討

▼我們公司為台灣農產品批發市場規劃設計維運的電腦競價拍賣ICT解決方案

▼農產品送達市場，批發市場負責拍賣，在市場管理員監督下，批發商互相競標

◆生活：農產品市場價格由公開競價拍賣決定

“中央一號文件”原指中國中共中央每年發的第一份文件，該文件在國家全年工作中具有綱領性和指導性的地位，一號文件中提到的問題是中國全年需要重點解決，也是當前中國亟需解決的問題，更從一個側面反映出了解決這些問題的難度，現在已經成為中共中央重視農村問題的專有名詞，中國是個農業大國，也是個農業弱國，農民在全國人口總數中佔有絕大的比例，農民的平均生活水準在全國處於最低階層；農村的發展問題千頭萬緒、錯綜複雜，因此“三農”問題就是目前中國亟需解決的問題；中共中央在1982年至1986年連續五年發佈以農業、農村和農民為主題的中央一號文件，對農村改革和農業發展作出具體部署；2004年至2012年又連續九年發佈以“三農”（農業、農村、農民）為主題的中央一號文件，強調了“三農”問題在中國現代化時期“重中之重”的地位，其中2011年中央一號文件則側重水資源、水利問題；2012年2月1日，2012年中央一號文件《加快推進農業科技創新持續增強農產品供給保障能力》正式公佈，這是中央一號文件連續第九年聚焦“三農”，中央文件首次對農業科技進行全面部署。

2012的中央一號文件強調“把農業科技擺在更加突出位置”，一半篇幅涉及農業科技，文件明確要求持續加大農業科技投入，全文共分六個部分23條，包括：依靠科技創新驅動，引領支撐現代農業建設；提升農業技術推廣能力，大力發展農業社會化服務；加強教育科技培訓，全面造就新型農業農村人才隊伍；提高市場流通效率，切實保障農產品穩定均衡供給，加強農產品流通設施建設，統籌規劃全國農產品流通設施佈局，加快完善覆蓋城鄉的農產品流通網路，推進全國性、區域性骨幹農產品批發市場建設和改造，重點支援交易場所、電子結算、資訊處理、檢驗檢測等設施建設。

農業穩則基礎牢、農村穩則社會安、農民富則國家安定；實現農業持續穩定發展、長期確保農產品有效供給，根本出路在科技；中國已經到了把農業科技擺上更加突出位置的臨界點，只有下決心突破體制機制障礙，大幅度增加農業科技投入，推動農業科技跨越發展，為農業增產、農民增收、農村繁榮注入強勁動力；統籌規劃全國農產品流通設施佈局，探索建立生產與消費有效銜接、靈活多樣的農產品產銷模式；採取有針對性的調控措施，確保主要農產品有效供給和市場穩定，保持價格合理水準，才能在面對出口外銷遲緩的當下，奠定下一階段內需支撐經濟發展基礎。

我持續觀察中國現有農產品批發市場（水果、蔬菜、肉品、蛋、家禽、魚、花）都還在物業經營（出租店舖）模式，尚未進入公開拍賣，市場供需決定市場價格的層次，當然更談不上導入資訊化、智慧化，這就造成以下嚴重耗損及民怨現象：

。農產品只有60％被交易成功，有40％被拋棄在產地、運輸、市場等交易過程而浪費
。產地一塊錢的農產品（農民的錢袋子）經過多重交易來到終端零售（消費者的菜籃子）都翻了好幾番，我上超市望著標價都有『中國老百姓不好買菜』的感嘆
。消費者在終端零售點所能選購的農產品品項有限

2012年中央一號文件對農業科技進行全面部署是正確方向，但整體社會對交易制度智慧化的不足，恐怕是最大的制約，這是我公司協助台灣農業主管官署，運用IT資訊科技改善農產品運銷，達到貨暢其流、物盡其用，達成農產品市場交易價格由公開競價拍賣決定的重要關鍵基礎。

。詳細請參閱系列文章： 傳統農產品批發市場e化建置之探討

◆農漁產品批發市場蓋了店舖，但沒有拍賣機制（左），配套的冷凍庫（右）

◆蓋了好多店舖，帶動不了市場交易的活絡

◆不是為拍賣交易而設置的場地（左），有美好的規劃設計與願景，更需要整體社會對交易制度智慧化（右）

◆企業：雙方協同推動導入專案

這幾天中華軟體協會在福建省活動，廈門市委書記于偉國帶著市政府團隊（市長、局處長）與我們見面，他一再訴求廈門經濟特區建設30多年來，在經濟持續較快發展的同時，始終注重優化產業結構、提升經濟品質效益，保護好生態環境，深入實施綜合配套改革方案，加快推進新一代資訊技術等戰略性新興產業發展，希望中華軟體協會會員廠商憑藉技術先進與經驗與廈門資訊產業發展戰略高度契合，雙方進一步拓展合作領域，在新一代資訊技術、雲計算等方面深化合作、做強做大，充分發揮廈門比較優勢，實現互利共贏。

廈門軟件園園區管委會辦公室副主任李永福與資訊化局劉冬林副局長、廈門市軟件行業協會與我們舉辦座談會，雙方各有訴求，對廈門市而言，軟件園三期正如火如荼規劃中，這麼大的園區能夠找到那些代表性的軟體廠商進駐？假如中華軟體協會會員廠商願意前來進駐，需要他們提供什麼配套措施？中華軟體協會則訴求，廈門市資訊化局能提出什麼專案？雙方協同推動導入是一個現階段最可行方案。

對中華軟體協會而言，與廈門市各級政府單位互動這麼多年，光說不練不足以服眾，如何促進與廈門市各級政府單位有更深入互動，進而為中華軟體協會會員廠商建立一個進入中國市場的平台？ 因此，中華軟體協會在廈門市軟件園園區管委會設立辦公室，作為協會與會員廠商在廈門市的工作據點。

企業營運都是現實問題，要在中國發展資訊知識技術服務業，勝算遠不如以出口為主的資訊硬體廠商有利，敢來的廠商早就以各種方式進駐，但壞消息遠多於好消息，慢慢其他廠商就裹足不前；但中國政府大力推動資訊化與中國企業面對轉型升級卻又是誘因，來或不來中國發展資訊知識技術服務業也是另一個兩難！

這幾二年，我公司是來了，但資源投入都在可控制之下挺進，我也不斷在公司內部引述各種論述，讓同仁持續瞭解中國、認識市場，做好平常心的準備。

。詳細請參閱系列文章：在中國投資工作

▼廈門市委書記于偉國帶著市政府團隊（市長、局處長）與我們見面

▼廈門軟體園園區管委會、資訊化局劉冬林副局長、廈門市軟體行業協會舉辦座談會

▼軟件園二期

▼中華軟體協會在廈門市軟體園園區管委會設立辦公室

◆企業：閱讀書香

今天4/23「世界書香日」，全台灣縣市長帶頭閱讀，希望藉由一系列活動，讓閱讀的種子在各地萌芽、茁壯、開花、結果，愛讀書、多讀書。

。台中市舉行「台中市閱讀博覽會」，市長胡志強到場「說故事」給家長跟小朋友聽。
。新北市市長朱立倫表示，讀好書、交好朋友、去好地方旅行，是人生最棒的三件事，人生中如果能讀到一百本好書，將會獲益良多。
。臺南市市長賴清德打造書香大臺南的理想，在地方電視台製播優質閱讀節目「非讀BOOK臺南愛讀冊」。

看多了政治齷齰的把戲，忽然看到地方政治領導人願意帶頭閱讀，的確令人耳目一新，【政治把戲】與【閱讀書香】完全迥然不同的思維，前者讓自己墮落，讓群眾冷漠，逐漸遠離自己；後者讓自己清明，讓群眾熱情，擁抱領導人；我長期在公司提倡閱讀並帶頭閱讀，我自己因而擁有相對冷靜的思維，我的同事也表現得有思想，有見地，整個公司處在有深厚人文素養、謀定而後動、個人融入團隊創造價值的層次，深受顧客群認同，身在團隊的每位同仁也因而深受其惠，這又有助於縮減人事異動的危機。

我一年中每季選定一冊書籍免費送給員工，請同仁不要只是閱讀，匆匆看完一本書就結束，而是將書籍所傳遞的知識、方法實際應用在自己生活、工作、成長，二個月後後在內部教育訓練場合發表體驗心得，並接受聽者提問討論，除了閱讀者個人的成長也經由系列討論融入組織認知，一次又一次藉群體力量建立優質組織文化。

我公司2012第一季研讀書籍『你會問問題嗎？』，我主要目的在植入：提問型將創造一個更人性化的工作環境與更成功的企業；採用提問型領導方式的領導者可以真正的激勵員工，並改變整個組織；所有人都需要問更多的問題——關於有助個人、團體、組織及我們自己發展的問題；越來越多組織的經驗證明：最成功的領導者，是用提問的方式領導屬下；聰明的領導者用提問題的方式鼓舞員工全心參與、促進團隊合作，藉以激發創新及跳脫傳統式思考，解決問題。

我公司2012第二季研讀書籍『稻盛和夫經營術：阿米巴經營的實踐之道』，稻盛和夫係日本經營之聖，京瓷、KDDI創辦人，78歲受日本首相之請，2011年以一年成功拯救重整破產的日航JAL；我主要目的在植入：「阿米巴經營」以人心為基礎，基於穩固的經營哲學和精緻的部門別盈虧管理，將企業劃分為「小團體」，像自由自在、重複進行細胞分裂的「阿米巴變形蟲」，持續自主成長，讓每位員工成為主角，實現「全員參與經營」。

我持續看到一個會閱讀的組織，組織成員思考的能力與習慣，凡事都能先思考評估後再即時採取動作，這在執行任務時，理性勝於感性、團隊勝於個人、整體勝於局部、互動雙贏勝於零合爭議。

▼午餐時都有閱讀的習慣（左），內部教育訓練場合發表閱讀後實際體驗心得（右）

◆生活：把就在身邊的春天給遺漏

由於這段時間在昆山負責企業電子化輔導，每天在昆山市區、郊外進進出出，前往企業為企業電子化擔任顧問工作，昆山出租車（計程車）在尖峰時段嚴重不足，等個半小時是稀鬆平常，每天為搶出租車（計程車）也不是解決方法，又不想租黑車（私人出租車），因此下定決心以自行車代步；一方面，解決交通問題，二方面，解決缺少運動；三方面，則解決省錢。

加上假日，我騎自行車前往昆山周邊區域瞭解社會、經濟、人文、景區做為休閒活動，因此對昆山市區、郊外、周邊區域的季節變遷非常注意；只要用心觀察，主要幹道路邊都可以發現別有洞天美不勝收的新天地，可惜人們呼嘯而過，把就在身邊的昆山春天給遺漏，遠去知名景點尋尋覓覓，我注意到這個時候的昆山：

。凋謝的樹木正長新芽
。常青的樹木正換新葉
。路邊市政府栽植的花正輪流登場爭奇鬥艷
。這個季節鮮黃油菜花遍地開花
。即使路邊一塊小公園各色各樣的花也長得像一塊色彩繽紛的畫布

◆理念：休閒產業需要投資者本錢耐性

中國國民所得逐年提高，已逐漸有休閒生活的消費，因此城市周邊漸漸出現各式各樣、以正當休閒生活為訴求的休閒業者，也吸引不少台商投入；目前大陸本地投資者營運狀況普遍不佳，因此有意與具有專業知識、營運技能、本業經驗的台灣專業人士合作。

安徽省六安市舒城縣在安徽省省會合肥市（人口700萬）西南側約30公里，可以說是安徽省省會合肥市的後花園，有位當地人士希望將他家鄉務農村落轉型為休閒園區，找了二位來自台灣的專家前往瞭解評估，利用4/7週六、4/8週日二天我也一起前往參與瞭解評估。

就地理條件而言，這是典型農業、林業聚落農村，地形平坦完整，有農田、山丘、河流、樹林，交通便利、道路整建中；即使當下建設完成休閒園區，我也不認為立即會有客人，更不可能有人潮，因為周邊的農業休閒園區看起來也不怎麼樣，休閒產業需要『時間』培育成熟精緻化：社會消費需求、植物長成轉換、經營團隊熟練、經營技術熟諳、服務品味細緻、營運模式聚焦…。

台灣的休閒產業也是經歷了十幾年的焠煉才蓬勃發展起來，過程中，除了社會整體的需求，最後在業者的營運精緻化後致勝；因此如果要做這個案子，還是要一年一年持續投資營運，在等植物長成及社會越來越有錢有閒過程中，從日常營運中不斷修正營運模式，這需要投資者的本錢、耐性。

。詳細請參閱系列文章： 在中國投資工作
▼就地理條件而言，這是典型農業、林業聚落農村

◆理念：做人要做「大我」不做「小我」

4/4清明節，從江蘇昆山市騎自行車到幾十公里外的江蘇太倉瀏河鎮，進入鎮上明德中學校園吳健雄博士墓園致意，吳健雄博士想也想不到會有一位台灣崇拜者會千里遙迢地在清明節來看她；吳健雄博士在紐約逝世，葬在她父親創辦的明德中學校園內，她小時候最喜愛的薔薇樹下，墓園四周都是紀念吳健雄博士的建築物及其他得過諾貝爾物理學獎華人（楊振寧、李政道、丁肇中）的題名。

我讀初中（國中）時，受當時中央研究院院士吳健雄博士推動物理學基礎研究風氣影響，非常注意物理學領域，上高中、大學才轉向電機工程領域；吳健雄博士，核子物理學家，素有“東方居里夫人”之稱。在β衰變研究領域具有世界性的貢獻，曾獲美國最高科學榮譽－－國家科學勳章；1956年，楊振寧、李政道懷疑“宇稱守恆定律”，因實驗太困難，有能力又願意幫忙的科學家有限，他們找到吳健雄，吳健雄的實驗終於成功，1957年，她把兩位年輕的科學家推上了諾貝爾獎領獎台。

吳健雄博士(1912 ～ 1997)，父親吳仲裔在家鄉創辦了明德女子職業補習學校，由於父母提倡男女平等，從小就能與其兄弟一樣讀書識字；1944 年參加了二次世界大戰研製原子彈的“曼哈頓計畫”，1975 年任美國物理學會第一任女性會長，骨灰安放在她出生的中國江蘇蘇州太倉瀏河鎮。

吳仲裔常帶女兒到鎮上的天妃宮（媽祖廟），向女兒講述三寶太監鄭和率船隊下西洋的故事（明永樂年間鄭和每次下西洋前都在天妃宮祭拜祈福，也都從江蘇蘇州太倉瀏河鎮港口起航下西洋），吳健雄博士說父親這些指導對她的一生影響非常大，如果沒有父親的鼓勵，她可能在中國某地的小學教書（她讀師範學校），父親教她做人要做「大我」不做「小我」。

太倉臨海在昆山東面、上海北面、面向崇明島。

。詳細請參閱系列文章： 人物誌

▼墓園四周都是紀念吳健雄博士的建築物及得過諾貝爾物理學獎者的題名

▼明德中小學校、吳健雄博士墓園、薔薇樹、薔薇閣

◆生活：無名的鄉村，沒有污染，對生命的尊重，樂天知命的思想

3/31週六清晨與工研院三位夥伴一起從江蘇省昆山市跨省前往浙江省嘉興市訪談廠商，順便瞭解周邊風景區（浙江省普陀山、浙江省烏鎮），二天跑近一千里，實際探索並感受中國各方面（中小企業、交通、旅遊、宗教、歷史、文化）的現況。

受訪廠商是中小企業，中國老闆打拼成長過程可以看到過去台灣中小企業老闆的歷程，也可以看到未來他的成長機會（這代表未來又有些台灣廠商被取代、不見了、轉型升級…）。

從昆山出發來回近一千里都在高速公路網路跑，經過不少高速公路樞紐轉不同編號的高速公路（跨省、跨區），經過世界最長的橋（36公里長杭州灣跨海大橋、2008年5月1日通車、雙向六車道）。

2011年，中國政府正式批准設立浙江舟山群島新區，這是繼上海浦東新區、天津濱海新區和重慶兩江新區後設立的又一個國家級新區，首個以海洋經濟為主題的國家戰略層面新區；普陀山島是舟山群島（1390個島嶼）中一個島，從中國內陸到普陀山島，要過三個跨海大橋（其中一個20幾公里長）跨三個島才到舟山島，再從舟山島搭渡輪到普陀山島，中國以跨海大橋、渡輪串起這些島。

普陀山島都是寺廟，下船先收160元人民幣才能進入普陀山島，整個島整理得非常乾淨整齊，在島上進入每間寺廟都要五元人民幣；走在島上，我的記憶回到1990年日本導演黑澤明80歲高齡所拍電影『夢』，其中第八個夢回歸人的本源；普陀山島能否經營得像電影『夢』中無名的鄉村，沒有污染的風景，對生命本身的尊重，樂天知命的思想。

4/1週日傍晚回程途中進入浙江省烏鎮（門票120元人民幣），這是歷史古鎮，雖然是古鎮，學習日本古街道商店街的營運模式，商店街販賣的物件接近年輕族群，所以比起其他中國古鎮吸引更多年輕族群，整個商店街典雅、有內容、非常乾淨整齊。

我在烏鎮風景區大劇院聽一場沈文軍的蘇州評彈（是一門古老、優美的說唱藝術），為了把年輕觀眾吸引進來，他開始一些新的嘗試，開始唱一些簡單易懂的唐詩宋詞，這也是創新，否則蘇州評彈會絕唱。

。詳細請參閱系列文章：在中國投資工作

▼可以看到未來他的成長機會

▼整個普陀山島整理得非常乾淨整齊

▼整個烏鎮典雅、有內容、非常乾淨整齊

▼沈文軍的蘇州評彈為了吸引年輕族群，開始唱一些簡單易懂的唐詩宋詞

▼36公里長杭州灣跨海大橋

◆企業：顧客感受到熱誠和心意

導演曹瑞原批評王品餐飲：

。粗俗而沒有品味的飲食文化
。董事長戴勝益有很多很好的作為，不過沒必要讓年輕人把他當作神來崇拜
。服務人員說菜如背書，像小和尚念經、有口無心，顧客感受不到熱誠和心意
。服務不是只學空姐遞濕紙巾那種形式，真正好的服務，是讓用餐的人真心感到舒適，而非表面上的取悅
。服務生對食物是帶有感情、專注而專業的態度，如果餐點沒有吃完，他們會真心難過，而非按照SOP標準作業流程「不好吃嗎？我馬上幫您換一盤新的」
。擔心從業人員認為「這就叫做服務」，如果這就是台灣的飲食文化，那將是一件可悲的事
。餐飲將會如IT資訊科技產業成為台灣下一個產業火車頭，王品能發揮深度及廣泛的影響力，如果現在不提醒，以後對台灣造成的傷害會更大

董事長戴勝益：謝謝指教

。「制式化的服務」是身為連鎖餐飲業不得不然的作法
。如果個人化風格來說菜，相信有10%的員工，能表達得比公司規定還要好，但是其他90%員工，就可能做出擦槍走火的表現，與其如此，就要以減少得罪客人的頻率為最高指導原則。確實有些員工的服務不到位，但比例並不高，且年資越長，應越能帶有情感地介紹菜色
。王品沒那麼小人，也沒那麼爛，利用年終獎金、財產分配等話題來炒作

「制式化的服務」是服務平台（規範），通過傳遞（人）而完成服務的訊息（需求內容），再由被服務者回饋評價（滿意與否）；要求員工依照SOP標準作業流程操作就不會「做出擦槍走火的表現」（董事長戴勝益），但顧客感受不到熱誠和心意（導演曹瑞原），他們二位論述落差，一位關注『人』，一位強調『流程』。

我公司是資訊服務公司，都有『服務』不到位的可能性，但經營企業精神就在止於至善，因此我公司以各種方式訓練員工，提昇顧客『服務』品質，也經常參與口碑不錯的活動、消費，後天3/26週一晚上，我公司就已安排在王品新品牌『舒果新米蘭蔬食』餐廳聚餐，讓員工從消費過程中觀摩學習，讓自己以顧客角度親身感受顧客所需要的熱誠和心意層次。

我公司關注『人』與強調『流程』都與時俱進，其中『人』的關注優先，因此持續落實在制式『流程』工作過程中培養員工帶有感情、專注而專業的態度，我們建置網路數位工作平台網路辦公室，網路辦公室幾乎無時無刻在進行人文素養的潛移默化，也建置理性互動接觸的網路數位工作平台，讓員工與顧客的互動聚焦於『就事論事』，降低彼此肢體語言、情緒不對等造成「擦槍走火的表現」。

網路取代馬路功在減少了身體的移動，善用網路也可以功在減少了導演曹瑞原對台灣飲食文化（服務）的擔心。

▼善用網路辦公室eOffice，內部：無時無刻進行人文素養的潛移默化，顧客服務：員工與顧客的互動聚焦於『就事論事』滿足顧客需求

。詳細請參閱系列文章：資訊服務公司存活30年之探討

◆理念：做不好就懺悔再重來！

最近協會請經濟部加工出口區沈榮津處長與大家見面，他親自就『高雄軟體園區發展與南部數位內容產業推動概況』攸關產業發展的政策面、執行面與大家詳細說明分享，這位曾位居經濟部部長主任秘書、經濟部工業局副局長，一點也不嫌棄目前遠離中央光環，深入地方邊緣化的角色；為了區域均衡，沈處長大力推動南區軟體產業發展，大有進展之後，他最近又奉命推動台中軟體園區。

在地方自治為大的政治體制下，中央政府官員要在地方推動政策有太多公共事務需要解決，除了面對地方政府官員，也要面對地方政府的顧客（人民），不同角色立場之間有共同的價值、目標、利益，也有必要之惡的衝突，如果沒有優質的EQ情緒智商、SQ社會融和智商，抱著『面對問題，解決問題』的志業，政策根本就出不了中央部會大門，到不了地方，沈處長事前詳盡規劃，執行時面對各方利益化解，他最常談到『做不到再想辦法，做不好就懺悔再重來！』

。詳細請參閱系列文章： 人物誌

▼沈榮津處長談『高雄軟體園區發展與南部數位內容產業推動概況』

◆企業：行銷通路

為落實兩岸搭橋工作，也為國內廠商擴大對中國大陸的商機，電電公會智慧生活體驗館3/14開幕，台灣資通訊（ICT）產業已是全球品牌大廠夥伴，智慧生活體驗館要整合台灣ICT產品及應用服務，落實兩岸搭橋，爭取新商機，目前展出以應用方案介紹為主，智慧生活體驗館向大陸團體介紹台灣科技產品及應用服務，這代表電電公會的服務模式，已由產業服務、經貿服務型態邁向行銷通路。

電電公會智慧生活產業聯盟會長翁樸山表示，台灣電子電機上下游產業的產值及出口表現，在台灣經濟扮演相當重要的角色，台灣電子科技產業從發展ICT到整合創新相關應用技術與服務等解決方案，需要一個整合服務平台，翁樸山表示，近來兩岸互動頻繁下，到電電公會拜訪的中國政府領導、企業負責人每年超過4,000人，每次進行簡報時，總是以最簡單的投影片或影片進行，無法具體呈現台灣的好產品，以及好的應用服務方案；若能設立將台灣ICT產品及應用服務以主題方式呈現，他說，除了可以向來訪的大陸的政府領導與企業負人介紹台灣的科技產品及應用服務外，也能實際體驗與瞭解產品的特質與加值服務智慧生活體驗館主要特色，將台灣ICT產品及應用服務以主題方式整合呈現。

先傑電腦的農漁產品批發拍賣市場電腦競價拍賣ICT解決方案也在現場展出介紹。

。詳細請參閱系列文章：資訊服務公司存活30年之探討

▼電電公會智慧生活體驗館

▼先傑電腦農漁產品批發市場電腦競價拍賣ICT解決方案現場展出介紹

◆企業：辦公室行政事務流程問題的溝通互動處理能力

受邀請參與中國大陸江蘇昆山市政府委託台灣區電機電子工業同業公會（電電公會、TEEMA）推動轉型升級推廣輔導企業電子化診斷輔導計畫，已進入第二年，每一年分二階段，先實施診斷，再輔導。

近日展開第二階段企業電子化輔導，先傑電腦輔導團隊會提供一套體驗版網路數位工作平台，在先傑電腦輔導團隊顧問師演釋過程中讓受輔導企業人員實際上線，將生硬的知識技術轉移變成生動有趣的活動，將與距離自己非常遙遠的知識技術融入日常作業流程與日常工作，讓參與的個人、團隊、企業緊緊結合

藉5W2H人、地、時、事、物說明實施計劃：

Who：誰來參與？

。與辦公室自動化攸關的幹部及事務主辦人員作為種子人員

。種子人員：學習如何建立營運模式以便未來在公司推廣推動

。領導人親自領軍保證計劃實施成功，否則至少有位專責幹部足以領導全體種子人員，並從開始到結束都在場學習練習到習慣於數位工作平台的營運模式

。e化意願及e化程度不高的人、不相關的人不要參加

What：發生了何事？

。顧問師講述辦公室自動化導入數位工作平台的專業知識，並分享實際使用十幾年所獲得的競爭優勢

。種子人員全盤吸收學會並內化融入組織

。種子人員在體驗版網路數位工作平台實際上線使用建置了指標數量內容

。種子人員已經深刻學習並習慣照這種作業模式，作為擴大應用到整體企業的基礎

。學習解決辦公室行政事務流程問題的溝通互動處理能力：

1.組織團隊公共事務：願景文化策略執行、五管（產銷人發財：人力資源管理、生產管理、行銷業務管理、研發管理、財務管理）、資訊管理、內控內稽

2.組織團隊與成員個人

3.成員與成員

4.行政事務流程

5.專案管理

6.工作記錄、文件管理

Why：為何發生此事？其根本原因何在？

。管理是眾人之事，在全球戰略視野下，企業競爭激烈，組織運作越來越快速

。80後、90後的組織成員成長於網路環境，價值理念趨於個人化，不利於團隊運作

。因應以上變異，藉網路再造辦公室網路營運模式：

1.建構公司如何正確有效將辦公室自動化導入數位工作平台的策略與方法

2.初步提昇內部溝通互動、公務聯繫、知識文件資料庫、教育訓練、企業文化

3.長期目標應朝實現電子簽核、與其他結構性系統（如：ERP）的鏈結，朝顧客、供應商和內部員工一起無縫鏈結工作的大方向努力

When：何時發生此事件？

。期間：從三月到五月底

。到場輔導：依雙方方便時間事先排定，每次至少二小時，一共十次

。遠距虛擬長時間不間斷輔導：這段期間先傑電腦輔導團隊成員隨時（7-11）上數位工作平台回覆問題、解除狀況

Where：何地？事件之發生地點何在？

。顧問師到場服務

。上網的空間與設施（至少二次全體種子人員上電腦操作練習、一人一機）

。先傑電腦輔導團隊其他成員在網路另一端待命備便

How-to：在何種情況下發生事件？如何解決？

。先傑電腦輔導團隊顧問師會依領導人、幹部、事務主辦人員三層次逐步展開，每一層次有每一層次的管理訴求與學習重點

。在不妨礙公司正常運作下，每次會配合公司人員（領導人、幹部、事務主辦人員）方便的時間交叉進行，一步一步紮實紮根

。以知識管理作業模式將輔導內容內化融入組織

。先傑電腦輔導團隊顧問師到現場與現場人員面對面互動，並以網路服務的方式遠距離服務

。輔導重點與數位工作平台的技術無關，但與活用數位工作平台並發揮在經營管理的價值有關

How-much/many：事件之數量掌握

。參與人員15位以內較佳

。預計領導人、幹部、事務主辦人員三層次一共10次輔導

。輔導期間完成指標：公佈欄（60則）、工作聯繫單（50則）、知識文件庫（40則）、討論區（六個主題、30人次發言）

註解：

。因為係指定限定人員（過濾過的人員）參與，而且是體驗過程，因此資訊安全、使用權限就不列入考量

。輔導重點在活用如何運用網路平台在辦公室行政事務流程的管理優化，產生辦公室行政事務流程有價值的內容；資訊科技、網路、平台都不列入輔導項目，都由先傑電腦團隊提供並維運

。基於過去的經驗，沒有邊學邊做的資訊管理應用顧問服務會流於形式，因此我們提供一個真正但精簡版的網路數位工作平台（網路辦公室eOffice），學員不但學習過程聽見什麼就實際演練，輔導過程eOffice也實際應用到企業現場，從實際應用中累積經驗，做為評估企業未來導入OA的真正需求

。輔導過程除了顧問師到現場互動，也實際運用eOffice輔導，示範遠距虛擬的服務模式

。詳細請參閱系列文章：在中國投資工作

▼顧問師在昆山工作

◆企業：工作像打球，沒有個人，只有團隊，靠的是合作和支援

剛才去騎自行車運動，路過一所國中，今天什麼日子？週日校門口怎麼這麼多自行車？循著人聲，看見藍球場有幾十位孩子在打籃球，多於往常倍數，想當然是哈佛小子林書豪將這些孩子帶進藍球場，享受在陽光下與同學投籃、運動、歡笑的週日時光，沒有林書豪，這些孩子可能在街頭、客廳看電視、臥房玩電玩、書房看書做功課…。

最近，台灣媒體因為林書豪而變得不再血腥負面可憎，台灣媒體針對林書豪做了相當多的報導分析，尤其林書豪個人特質與團隊紀律，我們公司同仁也將與同仁個人、團隊攸關的文章在公司內部網路數位工作平台（網路辦公室eOffice）進行討論，一位這麼年輕的球員，體會到『打球的動機是要追求永恆的快樂，不被世俗所誘惑』，我是不得不信服『林來瘋』是名副其實，因此也就鼓勵同仁持續瞭解觀察豪小子林書豪。

林書豪除了吸引觀眾買票進場看球賽，將孩子帶進藍球場，他也可以讓我公司同仁觀摩學習。

張貼日期	公告主旨
2012-03-02	【從現實社會借鏡】林書豪對比身價1800萬美元的安東尼Anthony，您是公司的「黑洞」嗎？
2012-03-02	上班前林書豪教我們十件事
2012-03-01	富比世：林書豪給企業的4堂課
2012-02-24	【日子要過得好】工作像打球，沒有個人，只有團隊，靠的是合作和支援
2012-02-21	E流企業學習：尋找生活中的學習榜樣
2012-02-18	【日子要過得好】林書豪打球的動機是要追求永恆的快樂，不被世俗所誘惑
2012-02-16	好男孩的爆發力傳奇！
2012-02-13	【從現實社會借鏡】林書豪爆紅，從「豪小子」身上學到成功秘訣，應用到職場上的10堂課值得學習
2012-02-12	【從現實社會借鏡】林書豪：我太愛打球不是為自己打球，為球隊、上帝打球，感染力讓身邊的人變的更好，有他比賽就活起來了！
2012-02-10	【從現實社會借鏡】林書豪和Makiyo 「態度」決定成敗

▼林書豪將這些孩子帶進藍球場，享受在陽光下與同學投籃、運動、歡笑

◆理念：生活與工作趕熱門負擔是有差

媒體報導北部下雨、天寒地凍，大家都往南部跑，塞！塞！塞！2/26連續假第二天，武陵農場、九族文化村賞櫻熱度持續，民眾搶在上午七點管制前，半夜摸黑上山，把塞車潮提前到清晨四點就湧現，全段一天內發生大大小小多起車禍，沿途的台七甲線不僅嚴重回堵，停車位也一位難求，公路總局呼籲民眾不要再擠上山；在連續假期前往熱門景點，塞車、人潮是可想而知、必然發生的事實，想要享受賞櫻品質，談何容易，這是改變不了的現象，也可以不要循這種明知會塞車人潮，偏偏嘎一腳，如果自己樂在塞車看人潮也就沒事，萬一家人抱怨可就有事！

山不轉，路轉；路不轉，心轉；轉心境，尋找自己心境的「櫻花季」，不是媒體帶著人潮去的「櫻花季」，這幾天陪家人輕輕鬆鬆地去了幾個「熱門」景點賞櫻：日月潭、阿里山、玉山國家公園，這幾個「熱門」景點，還是有旅客，但人人悠哉悠哉；一方面，這幾個「熱門」景點目前不是熱門時期，另一方面，我們也錯開「尖峰」時段，一樣的賞櫻，但熱度不至於「塞爆」；以阿里山賞櫻（目前盛開山櫻、千島櫻）為例，再過二週，三月十五日起全台獨一無二雪白吉野櫻怒放，阿里山花季登場，目前『武陵農場賞櫻熱度持續，民眾搶在上午七點管制前，半夜摸黑上山，把塞車潮提前到清晨四點就湧現，全段一天內發生大大小小多起車禍，沿途的台七甲線不僅嚴重回堵，停車位也一位難求，公路總局呼籲民眾不要再擠上山』場景就會在台十八線再次上演。

生活上，趕不趕熱門湊熱鬧，負擔只是以天計；工作上，趕不趕熱門湊熱鬧，負擔卻是以年計。

。詳細請參閱系列文章：社會生命力

▼阿里山、玉山國家公園沿路賞櫻

▼沿途野花不看它一眼還真難

▼山茶花這個時節也嘎一腳

◆生活：好個春！

昨天2/18週六去一趟墾丁，冬季的墾丁風大到趕人，因此幾乎沒有人潮，除了浪潮聲，一切都很安靜，海水與天邊可藍得很；在墾丁南灣的核一電廠看到一個有趣的場面，電廠一個角落架了三支風力發電的風車，風車底下鋪了一片一片的太陽能板，一看就理解這是實驗性質，能源影響到經濟發展，人們從石油、核能、風力、太陽能找答案。

今天2/19週日騎自行車沿郊外往山上騎，經過農田，農民們沒得閒，趁好天氣忙著播種、插秧、育種栽苗；看見一位年輕婦女搬運一箱一箱鳳梨苗到田裡，鋪在田埂上再一棵一棵埋在田埂，和她閒聊，稱讚她好能幹，她笑得好開心；騎到山中的溫泉會館，想泡個湯，假日人多，也就作罷，一路風馳下山，來時路用盡力氣二個小時車程，回頭是一下子；人生處順境容易，難在逆境的自處。

山櫻花、形形色色的花回春綻放，好個春！

詳細請參閱系列文章：社會生命力

▼ 核能、風力、太陽能找答案

▼ 冬季的墾丁風大到趕人，除了浪潮聲，一切都很安靜，海水與天邊可藍得很

▼ 農民們沒得閒，趁好天氣忙著播種、插秧、育種栽苗

▼ 年輕婦女搬運一箱一箱鳳梨苗到田裡

▼ 形形色色的花回春綻放，好個春！

◆企業：招工難

今天如氣象所預測、大家所預期「昆山下雪」，「下雪」在每個人概念都有不同意象；生長在台灣，見「雪」心喜，孩子很小，帶他們去合歡山賞雪，一路驚喜！孩子在讀書年齡，帶他們去日本東北地區（青森、秋田）賞雪，樂不思蜀！去日本長野地區划雪，才知道雪地有這麼好玩！因為是旅遊活動，一切都是這麼美好難忘！

2007年受台商委託去中國大陸北方設廠，下個雪，廠區450畝全淹沒在雪堆中，一眼望去白茫茫，從美學去欣賞是愉快，但是愉快沒多久，接踵而至是一堆緊急事務：

。高速公路關閉，原材物料進不來，貨出不去
。廠區道路要立即鏟雪，否則結冰之後，寸步難行
。城市路況差，大眾交通工具受阻，員工上班難
。由於車輛碾壓積雪，廠區外道路積雪融成水，又髒又黑

這個時候，心裡就會響起「蘇武牧羊」，感受到當年蘇武的心境：
蘇武牧羊北海邊
雪地又冰天羈留十九年
渴飲血饑吞氈野幕夜孤眠
心存漢社稷夢想舊家山
歷盡難中難
節落盡未還兀坐絕寒
時聽胡笳耳聲痛酸
今天昆山下雪，雨夾雪（雨夾雪sleet，半融化的雪，或雨和雪同時下降的一種天氣現象，多發生在近地面氣溫略高於0℃時），所以地面不容易看到雪跡（不是積雪），我外出時拍了幾張我住的大樓大廳前面地上有雪跡的相片，這是因為這小小方寸之地有幾個條件，雨夾雪，雪下到地面時不被雨及地面溫度融化，我在其他地點就不容易發現地面有雪跡：
。面西背陽，非常陰冷，溫度比其他地點低，在0℃以下
。風的死角
。三棟大樓的中間樓
。雨順著風西向，因此雨被群樓遮擋
台灣這個季節都在20℃左右，緯度比台灣稍高的昆山還在0℃上下，也是讓我上了一堂大陸型氣候與台灣海洋型氣候差異的課；0℃上下溫度加上小雨的濕冷天氣，路上人潮稀，路人畏冷的神情都可由臉上、衣著、肢體、小快步走路感受到。
來到工廠，辦公室暖和得很，除了主題以外，經營者不免談到「招工難」，伸手窗外，這種環境招工是很難，中國大陸打工族、上班族已脫離馬斯洛底層需求；就生活環境，難受的濕冷天氣一年才幾十天，再過沒幾天又要再見陽光，但工作環境，如何讓員工工作時『暖和得很』，恐怕是探討大氣變遷課題中的企業生存發展課題。

▼昆山下雪還真不容易找到雪

▼2007年中國大陸北方設廠，下個雪，450畝廠區全淹沒在雪堆中

詳細請參閱系列文章：

資訊服務公司存活30年之探討

運用網路數位工作平台

在中國投資工作

大學技職院校之營運

學校校園e化資訊化

電腦化資訊化e化關鍵

傳統農產品批發市場e化建置之探討

人力資源管理

企業競爭優勢

縮減產業數位落差

社會生命力

網路行銷

◆生活：春節分享千金難買話題與視野

每年在春節三週前，我會在公司公告「春節做什麼？」，並於過年後安排座談會由同仁分享，提供其他同仁參考；十年來我持續鼓勵同仁思考「春節做什麼？」，我期待同仁從傳統習俗中為自己、家人帶來改變；從同仁上傳「春節做什麼？」的內容與在座談會發表的內容，可以看到同仁都在努力改變，其中有二特色是每位同仁的共通點：與家人深入互動、閱讀書籍，這也是我長期推動「春節做什麼？」的重要訴求，同仁真正享受、過一個和平日生活不一樣「實在、有意義、省＄，事後一點也不後悔….」的春節。

我家春節期間，陸續有父母的兄弟姊妹及晚輩來探視我父母，他們都會順便與我父母去他們的小小菜園欣賞園子裡的蔬果，86歲老夫妻能夠每天勞動筋骨照顧菜園蔬果，我們得以食用自己照顧的有機蔬果，實在是福氣；春節期間家人更抽空一起騎自行車上山挑戰體能，既是旅遊休閒，更達到運動效果，真正省錢，不受人山人海、塞車之苦。

春節期間除了家人聚會，也是朋友聚會的好時光，彼此就工作、中國、生涯方面分享千金難買話題與視野，大家過一個美好的時光！

春節做什麼？

春節9天假期，非常黃金假期，為了個人生涯的持續成就，為了工作的永續經營，您想做些什麼？能完成什麼？…
一、以往春節假期，我都會把基調定位：和家人（尤其父母）相處、看書、運動強身、工作檢討、祈福

二、今年春節，我仍然會立下一些運動、平日買了還沒看的書、花時間的工作計劃與探索、和家人相處……的目標，然後一項一項去完成實現

三、這是我的春節經驗：實在、有意義、省＄，事後一點也不後悔….，過一個和平日生活不一樣的年，只因那是一個春節假期

四、只要有想法，從今天開始記下來，JUST- DO-IT，先傑同仁一起過一個不一樣，充電又健康的春節假期，為自己、家人、工作ｅ馬當先

五、過年後安排座談會由同仁分享您有什麼創新創意地過春節期間方式、您看到了什麼、經歷了什麼、想到了什麼、做了什麼、看書心得…，請各位觀察、思考、嘗試…，提供其他同仁參考

六、公司樹下、院子、一樓運動設施非常適合家人聚會、運動，歡迎同仁利用

▼家族成員來探視我父母，順便與我父母去他們的小小菜園欣賞園子裡的蔬果

▼家人抽空騎自行車上山挑戰體能，旅遊休閒兼運動，省錢、不受塞車之苦

▼朋友聚會的好時光，彼此就工作、中國、生涯方面分享

詳細請參閱系列文章：

資訊服務公司存活30年之探討
運用網路數位工作平台
在中國投資工作
大學技職院校之營運
學校校園e化資訊化
電腦化資訊化e化關鍵
傳統農產品批發市場e化建置之探討
人力資源管理
企業競爭優勢
縮減產業數位落差
社會生命力
網路行銷

◆企業：開工大吉、開市大吉

在現代社會家庭成員之間能夠「湊」在一起的日子越來越困難：

。工作是被高度要求「品質」，因此「上班」以外時間，需要投入更多時間花在工作相關的準備

。生活多元化後，家庭成員共同生活的次數越來越少

。彼此之間分隔各地，尤其兩岸商務頻繁

。春節是家庭成員聚會的好時光

我希望讓同仁有更悠閒、更長的時間與家庭成員相處，因此，先傑電腦每年春節總是放九天假（週六到隔週日），足夠充裕時間與親友共享美好時光；家庭是社會底層，男女雙方是家庭主體，幸福的家庭全都一樣，而不幸福的家庭卻各自有本難唸的經；經營好家庭成員相處關係，也有助於經營好社會（企業）成員相處關係。

春節休假，還是要開工，不能免於習俗，我每年春節期間都會挑一個好時辰放鞭炮喜慶新春開工大吉、開市大吉，這好時辰一般都在初四到初六之間，我們公司還在放假，不想勞駕同仁，我以最簡單方式動動設備、打開電腦、燈光…，然後在公司院子樹上掛串鞭炮，誠心誠意點燃，在鞭炮聲中完成新春開工大吉、開市大吉儀式，等著放完九天假同仁得以工作順利，又是一年的用心工作，為社會、顧客服務。

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資訊服務公司存活30年之探討
運用網路數位工作平台
在中國投資工作
大學技職院校之營運
學校校園e化資訊化
電腦化資訊化e化關鍵
傳統農產品批發市場e化建置之探討
人力資源管理
企業競爭優勢
縮減產業數位落差
社會生命力
網路行銷

◆所有企業都要定期進行企業與所屬產業的類似研究探討，這些努力讓公司不致於犯錯，產業與大環境的掌握要支撐企業的永續營運仍然不足夠

◆企業：企業內部的轉型升級

受邀前往某國立大學擔任EMBA在職企業管理研究所碩士畢業口試委員，A君循著文獻探討（競爭策略、SWOT策略分析、五力分析）、研究方法（個案研究法、深度訪談法、內容分析法、質性研究信效度處理）、資料分析（產業分析、個案介紹、訪談資料分析）進行「整流二極體之經營策略研究」，希望藉由整流二極體產業中的個案研究，探究此產業的業者面對經營環境中的各種趨勢、變化之競爭策略，並針對下列問題進行更深入之討論與思考：

。透過次級資料蒐集歸納，針對當前全球經貿、技術產品趨勢等環境背景，以及整流二極體產業的現況作系統性的介紹。

。依據研究主題設計適切之訪談大綱，並依策略管理學域之觀點，搭配Kenneth R. Andrews的SWOT分析法、Michael Porter的五力分析架構進行整流二極體產業業者的競爭策略分析。

A君結論與建議（細節就不引述）：台灣半導體產業發展迄今已有40年歷史，是電子工業之關鍵元素，從上游晶圓材料至IC設計業、製造業、封裝業、測試業等，產業結構相當完整及成熟，在競爭激烈的環境下，台灣的整流二極體產業必須透過不斷創新之技術、服務品質的提升，以增加國際競爭力，滿足消費者的需求；整流二極體業者以管理者、客戶及產業環境的角度，分析企業經營策略及未來發展趨勢，以客戶需求為出發點，提供穩定品質的產品、全方位的服務，滿足客戶應用上的需求，並獲得互信感；企業建立競爭優勢，與競爭對手產生差異化，將可協助企業脫離紅海競爭市場，創造更多的獲利空間。

A君扎扎實實就整流二極體產業前世今生做了剖析，也做了結論與建議；所有企業都要定期進行企業與所屬產業的類似研究探討，我公司每年年底都會進行年會，而年會之前則先進行企業與所屬產業（資訊服務業）的類似研究探討，這些努力讓公司不致於犯錯，產業與大環境的掌握要支撐企業的永續營運仍然不足夠，我建議也要重視企業內部（經營者、經營團隊、經營管理、企業文化）的轉型升級、止於至善。（A君同意我採用他的論文報告文字及圖表）

▼SWOT策略分析、五力分析

▼SWOT策略分析

內部因素 外部因素	優勢(Strengths)	劣勢(Weakness)
機會 (Opportunities)	SO策略之對策方案 Max- Max SO1 SO2 SO3 SO4	WO策略之對策方案 Min- Max WO1 WO2 WO3 WO4
威脅 (Threats)	ST策略之對策方案 Max- Min ST1 ST2 ST3 ST4	WT策略之對策方案 Min- Min WT1 WT2 WT3 WT4

資料來源：Weihrich Heinz (1982)