11月 06
◆公司定期舉辦【閱讀：一種修煉、百年素養、千古叮嚀】讀書分享，持續養成同仁閱讀習慣並發表，閱讀分享最大受益者是發表者本身，蔡先生作了場『讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」』讀書分享：
Ø 溝通不能只靠默契
• 心有靈犀－非正式溝通
• 面對外人－提升聽及說的能力
Ø 學會傾聽，才能掌握如何回話
• 溝通不順暢問題多半出在聽眾
• 自己的意思沒有明確傳達
• 自己的意思沒有明確傳達
• 與同事談話，不明白對方意思
• 已經惹惱客戶，還搞不清楚原因何在
Ø 兩種人最難溝通
• 擺臭臉不說話
• 凡事都想主導
Ø 成為『溝通高手』的四個階段
• 了解溝通的基礎
• 提升傾聽能力
• 提升說話能力
• 成為溝通高手
……..
結論
• 溝通不是技巧，溝通須不斷刻意的練習而內化
• 回話的藝術 有些時候你不該說「正確答案」 你該說的是「聰明答案」
• 面帶微笑是打開溝通的第一步
