◆為什麼先傑電腦會請王老師一年二次持續指導同仁精進演練溝通能力？為什麼不斷鼓勵同仁上台說故事？分享負責的個案？閱讀的書報？旅行活動？為什麼建置內部網路辦公室eOffice，同仁在平台上分享故事？分享負責的個案？閱讀的書報？旅行活動？同仁溝通能力和故事分享對公司內部是看不見的影響力、競爭力；取得顧客良性互動有助於高效能專案執行，神經科學家Hasson帶領普林斯頓大學心理系和神經科學實驗團隊，運用複雜的真實情境，研究人腦之間如何彼此溝通「每個人一生中每天都在藉由與人互動和接合，求新求變」。
既然如此，站在自然而科學的角度，Hasson實驗見證了溝通和故事的偉大力量，建議眾生「持續與人交流吧！繼續傳播你的想法，集結眾力絕對勝過單打獨鬥」，近日請王老師為同仁執行上半年溝通分組訓練
一、異質溝通的要素
1.絕對的同理心
2.強調「我」訊息
3.懂得澄清問題，並要具體明確
4.掌握核心議題不離題
5.EQ式的應對模式
6.肯定與認可對方後，才能讓對方正視問題
7.盡量避免使用『應該』等強制行的字眼
二、異質溝通能力培養
1.深刻的自我覺知與反省能力：
知道自己的問題在哪,事先做改變.（不知道自己的大問題時，是無法處理別人的問題。因為懂得面對自己才能看得清楚）
2.承認自己的缺失（消極、被動、躲避）才去讓對方做大，而非一昧的責怪對方
3.坦誠面對自己的好或壞動機
4.了解自己的恐懼:恐懼會操縱人心，讓人卻步
三、異質溝通的執行方案
1.先為自己充電（三個臭皮匠勝過一個諸葛亮）
2.事先計畫打草稿，模擬戰術
3.角色扮演與練習
4.合理的期待：只能寄望控制自己的所作所為，至於別人要怎麼做，全看對方了。
5.建立談判盟友，形成談判三明治
四、個案討論：
1.退休聯誼會會務活動推展為何報名老是無法滿額？
1-1梅峰賞花
1-2退休人員搭船去澎湖煙火節.
1-3七月去北海道旅遊
2.會長有些堅持
3.指導學生面試活動
五、想法:
1.如果我錯了，對方就對了嗎？反之亦然
2.傾聽、復述、回答、對應
3.條例化、組織化、全面化
4.充分準備平時如戰時
六、分組演練
1.如果我是聯誼會會長，會務活動如何順利推展報名滿額？
2.告訴我為何要錄用你
3.如何設計問題伏筆
4.如何透過適當時機解決價值落差
