5月 06
。在某場聚會，A公司B總經理提到自己正在引進CRM，引發C公司D總經理高度注意，因而特別請教B總經理詳情，B總經理說明CRM係這幾年請先傑電腦輔導建置OA（eOffice），CRM則在OA（eOffice）平台上發展建置
。今天C公司D總經理利用返台機會來公司與我公司四位資深人員討論
。C公司往來都是國際知名企業顧客，因此工廠整體水準高，顧客多，業務員多，D總經理希望進一步掌握業務員與潛在顧客互動狀況，目前沒辦法在資料庫整合資料作成經營管理報表
。我們讓C公司D總經理瞭解：
1、顧客基本資料，eOffice不能從ERP取得就在eOffice輸入
2、業務員日常與顧客『事務』（報價、客訴、合同）互動在eOffice建置
3、顧客『製程』（詢價、報價、訂單、出退貨、帳務）互動在ERP建置
4、在eOffice業務員記錄（潛在）顧客互動狀況及（潛在）顧客管理
5、在eOffice管理業務員對（潛在）顧客資訊取得的權限
。在推動企業化我們都會向領導人強調：
1、企業投入e化的成功關鍵在領導人，不能奢望幹部、員工，但企業e化的實施也要幹部、員工的參與，因此領導人對企業投入e化要有完整的藍圖，更需要強烈的推動企圖，逐步引導幹部、員工的參與
2、從各種研究顯示經營績效高的企業都一定有『領導人強力投入e化』必要條件
3、在從柯林斯 jim collins《從A到A+ -向上提升，或向下沉淪？企業從優秀到卓越的奧祕》這本書第七章強調以科技為加速器：當用對科技時，科技可以變成企業發展的動力加速器
