◆製造業佔台灣GDP逐年降低，也就是說服務業佔台灣GDP逐年升高到70%以上，兩岸競合過程中，台灣如何持續成長競爭力，服務水準的持續再提升將是關鍵因素！
◆企業：服務程度夠貼心
在工作上，我都鼓勵管理部門在降低成本的考量下，儘量爭取批量優費採購，例如：和供應廠商談年度優惠採購，保證採購量，分批交貨，分批付款；公協會會費，打七折一次繳三年會費；買公司常去用餐餐廳的優惠套券，逐次使用；報章雜誌一次繳三年…；當然首先都要一次付現金，卻有打折優費採購的好處，一筆一筆的折扣在整體公司費用看似小金額，但如果所有支出都保持這樣積極態度，一年下來是一筆驚人Cost Down！在生活上，我也習慣接受商家遊說一次付款分次使用的批量優費採買，我經常掏錢買：住宿券、溫泉泡湯券、餐廳套券、車票…。
但生活上的交易金額小，看起來損失不大，因此常過期而『不能用』，自己也就『隨意』放棄，常常被偉瑛笑『想佔便宜，反而因小失大』；除了『想佔便宜』省錢之外，事實上也省去每次購票付現金的瑣碎；但我總感覺所謂『過期而不能用』是商家對顧客權益的服務程度不夠貼心，過去即使有這種想法，我也沒試圖去據理力爭，也就經常被偉瑛笑『看又來了，想佔便宜，反而因小失大』。
為了方便去關子嶺溫泉泡湯，我參加了統茂旅館的會員（有溫泉泡湯券、住宿券、餐券），但也碰巧沒時間依原來想法好好享用，這次實在太多張溫泉泡湯券、住宿券、餐券來不及用掉，眼看又要『過期而不能用』，請教櫃台，居然回答『我們幫您延後使用期限』，真正意外，真讓消費者窩心！就因這種服務程度夠貼心，我會持續當統茂旅館的會員，享受關子嶺溫泉泡湯的樂趣，至少免於被偉瑛笑『想佔便宜，反而因小失大』的風險。
製造業佔台灣GDP逐年降低，也就是說服務業佔台灣GDP逐年升高到70%以上，兩岸競合過程中，台灣如何持續成長競爭力，服務水準的持續再提升將是關鍵因素！
▼眼看又要『過期而不能用』，櫃台居然回答『我們幫您延後使用期限』，真正意外，真讓消費者窩心！ 
