◆如果醫師願意用通俗語詞向患者多做一些診斷說明，有助於改善醫病關係及診療效果，醫師可能說了一百次而不想再說一次，但對患者卻是性命攸關重要的第一次
◆企業：耐心多講、講得正確、講清楚
幾個月前，田金佩醫師（長庚嘉義醫院皮膚科主治醫師、偉瑛的學生）和偉瑛及我見面時，田醫師盯著我臉上一塊黑斑，『師丈，您臉上的黑斑太大了，最好去掉！』田醫師笑著對我說，我問為什麼，她從醫學角度仔細的分析回答，我立即安排1/24週六（避免妨礙工作，利用我開始放春節假期第一天，當天她有看門診）前往接受她雷射診療；這個黑斑已有太多人從『美觀』角度提醒我，要我處理掉，我都認為不重要而無作為。
1/30週五上午醫院春節假期結束後看診第一天，我依田醫師交代來複檢，她一面檢查，一面敘述現況，最後要我近期不可以晒太陽，我心理正狐疑『那有這回事？這會影響到我的工作生活習慣…』，聽到她『雖然看似沒有傷口，但皮膚角質尚未形成，皮膚沒有防曬的作用…』，我真的會聽她的吩咐，近期注意避免晒太陽，包括春節假期我自我要求完成『慢跑：100公里』，我儘量避開陽光（清晨或晚上），一定要在陽光下跑，我就學阿拉伯人包著頭巾慢跑。
偉瑛常常叮嚀這二件事（要我接受雷射診療臉上的黑斑，不要老是曝露在大太陽要我防晒），我都聽聽，也不會採取行動，但田醫師的專業判斷及專業說明，我做了！
如果醫師願意用通俗語詞向患者多做一些診斷說明，應該有助於改善醫病關係及診療效果，讓患者少受病痛折磨，雖然醫師可能說了一百次（不同患者）而不想再說一次，但對患者卻是非常寶貴，性命攸關重要、唯一的第一次聽說。
認知上的差異造成嚴重落差，我也常提醒我同事（更是高標準訓練我二位女兒），對從業人員而言，專業知識及注意事項我們自己已耳熟能詳、倒背如流，但從業人員不可因而掉以輕心，沒有口頭（耐心多講、講得正確、講清楚）告知使用者（顧客），任何的遺落，未來都是雙方歸咎責任歸屬的開始，服務業的特質－消費與生產同時進行，服務品質在服務進行時是即時同步產生且與服務之進行不可分。
我個人從事專業服務，也非常信任能做好專業服務的專業人員，我在田醫師處接受到的專業服務，正是我公司持續打造的基本服務模式。
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長庚嘉義醫院
