4月 21
◆養成發自個人素養的服務態度非常重要，但知易行難，只有親身在日本社會接受這種發自個人素養的服務態度，才明白這才是『服務』
◆企業/生活：讓買方感到夠貼心、夠被尊重
在日本街頭，您也許有可能碰到『討厭』的日本人，在日本消費場所，我沒碰過『討厭』的日本服務人員；基本上日本社會對顧客、消費者是發自個人素養的服務態度，因此整個服務過程自然流露出耐心、誠意、以客為尊…，不管最後是否成交，賣方仍然一臉笑容，買方感到夠貼心、夠被尊重。
這種購物的體驗，不分場所、地域、商品、時段、年齡…，這種一致性建立在日本式的教養與整體社會的標準，日本企業對顧客、消費者是發自個人素養的服務態度，當然企業的供應商也做到發自個人素養的服務態度，如果雙方同樣是日本企業的交易，彼此有共通文化，問題不大；但如果供應商是外國企業，這時候買方就會謹慎進行至少長達一年的評估－建議－改善－評估－建議－改善…流程，讓想當供應商的外國企業頭痛不已。
養成發自個人素養的服務態度非常重要，但實在知易行難，這也是我會經常邀請孩子、公司同事一起前往日本的企圖，只有親身在日本社會接受這種發自個人素養的服務態度，感受到夠貼心、夠被尊重，才明白這才是『服務』。
▼ 年輕一代的服務員一直保持發自內心的笑容
▼從列車到站迎接乘客、招呼乘客到列車即將離站前之安全檢查
▼溫泉區飯店派員拿著旗子一字排開在車站迎接顧客 ▼ 櫃台想盡辦法用有限英語解說飯店設施
▼ JR售票員想盡辦法理解您的意思幫您劃位
▼ 紀念品店想盡辦法為您解說每個紀念品的含意
