是山是水－企業經營管理的本意

9月 30

企業競爭優勢（51）：番路鄉農會、組織變革、柿子、柿柿如意心想柿成、柿不分離、柿柿圓滿、好柿成霜、柿一夏嘛！柿霜、柿餅

◆從建築物的設計、顏色、店內壁畫、產品開發、產品命名、服務人員態度…，完全脫離以往農會的心智模式、思考模式、行為模式，這可是組織變革！

◆企業/理念：組織變革

假日自行車往山上騎，遠遠看到一棟非常有特色的建築物，心想大概新開的庭園咖啡館，就下車準備進去品嚐，非常驚豔地發現那是『番路鄉農會飲冰柿茶集』（購物中心，取梁啟超著作－飲冰室合集的諧音），什麼時候農會也有這個水準？那更要進去瞧瞧。

一進門服務人員很客氣介紹，我邊聽邊看也邊照相，他們更用心介紹，還希望我有機會代他們廣為宣傳，更希望帶朋友一起來分享，整個過程都超過我對農會工作人員的『呆板』印象，除了女性服務人員比較年輕，男性服務人員年紀都稍長，還能這麼客氣提供服務，我是敬佩他們『願意改變』！過去在農會工作受到組織文化的影響與限制，農會人員在工作上是不得不被動，也談不上『服務』，但時代的變遷，我今天注意到他們『願意改變』！

更驚訝的是『產品』的開發，番路鄉是台灣柿子重要產地，過去農會最多協助農民成立產銷班，但在這個『番路鄉農會飲冰柿茶集』（購物中心），看到柿子的系列衍生產品，名字也都以諧音命名：柿柿如意心想柿成、柿不分離、柿柿圓滿、好柿成霜、柿一夏嘛！…

從建築物的設計、顏色、店內壁畫、產品開發、產品命名、服務人員態度…，完全脫離以往農會的心智模式、思考模式、行為模式，這可是組織變革！

▼ 精緻的店內壁畫與設計