4月 10
◆日本人把台灣高速鐵路當成日本新幹線，而台灣高鐵也沒有讓這位日本人失望，正確而有效完成服務外國旅客的使命
◆企業：熟悉的服務模式
偉瑛接到台灣高速鐵路車站服務台服務人員電話，通知她的日本親戚來台灣，將搭○○班次○○…，接到這個電話，覺得非常特別，日本人把台灣高速鐵路當成日本新幹線，而台灣高鐵也沒有讓這位日本人失望，正確而有效完成服務外國旅客的使命。
週六一大早，台灣高鐵台南站服務台服務人員打偉瑛手機電話『台灣高鐵台南站服務台有一位您日本親戚，他說要搭高鐵去找您…』，透過這樣位台南站服務台服務人員的即席中文日語翻譯確認了整個行程與接待，讓偉瑛可以準確地在本市高鐵車站接到這位好久不見的JA日本親戚，上次見面係3年前偉瑛前往日本大阪叔公家。
JA先生係偉瑛叔公（外公弟弟）的兒子，此次來台灣旅行並探親（偉瑛），媽媽是日本人，從小只學用日文，不懂中文，沒有辦法事先聯繫，因此就以在日本搭新幹線的熟悉服務模式，請服務台服務人員打偉瑛手機電話聯繫，我們也得以在正確班次，在本市高鐵車站服務台和他見面，一如招待JA先生的爸爸（偉瑛叔公）一樣接待他，讓JA先生留下美好的回憶。
▼JA先生熟悉的服務台服務人員服務模式（左圖：我全家前往日本旅行在服務台詢問服務人員，右圖：以英語服務的服務中心）
