社會生命力(95):迪士尼排隊哲學、台北捷運尖峰時段排隊隊伍、插隊

張貼者: 沈 長進 分類: 理念 _ 文化 _ 價值 評論

IMG_5408 ◆站台上一排一排排隊隊伍整整齊齊,隨著列車進站出站順序移動,沒有人會插隊擠車;除了國民的生活教育已提昇,也要有配套的排隊哲學

◆理念:排隊哲學

台北捷運尖峰時段,等車的上班族心理再怎麼急,等車的人再怎麼多,站台上一排一排排隊隊伍整整齊齊,隨著列車進站出站順序移動,沒有人會插隊擠車;除了國民的生活教育已提昇,也要有配套的排隊哲學,台北捷運的營運做到以下二點;其一,列車停止位置一定要很準確,車門一開,站台上的隊伍不必遷就車門移動,原來的排隊就不會亂;其二,發車密度要優於排隊隊伍可以忍受(期待)的時間,即使這一班車已滿,他『預期』下一班車多久會到(台北捷運尖峰時段,班車密集幾乎上一班車隨開,下一班車隨到),他不必冒『風險』插隊擠上車,看到的結果就是井然有序的排隊隊伍。

不止台北捷運,在台灣排隊已成為生活習慣,處處看得到繞好幾彎還不會亂的隊伍,大家心平氣和過日子,減少插隊的紛爭衝突,值得大家引以為傲;有時去不排隊的國家,那真是無奈!辛辛苦苦排隊,前面不斷插隊,自己的位置幾乎不動,好不容易接近櫃台,又要忍受『肉搏戰』,從後面來的碰撞、推擠,很不習慣於身體被碰撞侵犯,排起隊如上戰場、神經緊繃實在不好受;印象最深刻,在一個超大型都市,室外零下二十度的傍晚,在『搶』一個小時後,總算搶到一部出租車,我打開車門,結果一個年輕女性大腿一伸進去,出租車被她『搶』走;碰上人潮洶湧時,爭先恐後的情形,那有排隊,幾乎全憑『搶』,這又超過我們的習慣領域。

在日本東京,更是排隊大國,處處排隊,東京迪士尼給人印象更是長時間排隊、排隊、排隊,我同事前往Tokyo Disneyland Sea東京迪士尼海洋世界玩樂順便觀摩,他們結論:迪士尼的排隊哲學懂得將快樂成份設計進『排隊』過程,提升產品(排隊等遊樂設施)的價值與排隊者快樂的感覺,隊伍再長也沒有人抱怨、插隊,所以年復一年,日復一日,越排越長(回流客最多)。

▼台北捷運尖峰時段排隊隊伍,沒有人會插隊擠上車IMG_6545IMG_6548IMG_6549   

▼除了國民的生活教育提昇,也要有配套的排隊哲學,左:Tokyo Disneyland Sea東京迪士尼海洋世界,右上:東京電車站台,右下:日本展示會報到櫃台

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