8月 12
◆玻璃杯印上二道線，一粗一細，倒茶只要把握倒到細線就停止，每個杯子就會有同樣高度的茶水，工業局連會議室的茶水都適當運用SOP標準作業流程
◆理念：『線』是一個標準、界定、規範
前往經濟部工業局開會，依接待禮儀，進入會議室，坐定後，立即有助理人員送上茶水，當她把茶水擺上會議桌時，我注意到每個杯子幾乎倒了同樣高度（七分滿的標準）的茶水，我心理就在想一些可能性：
。工業局對助理人員的訓練徹底
。工業局對助理人員的工作要求標準高
。這位助理工作精準、真細心，她怎麼辦到？
在我對以上的可能性還持保留態度時，我找到答案，因為工業局對這些玻璃杯印上二道線，一粗一細，助理人員倒茶只要把握倒到細線就停止，每個杯子就會有同樣高度的茶水，工業局連會議室的茶水都適當運用SOP標準作業流程。
『線』是一個標準、界定、規範，『線』讓人事務整齊一致、不紊亂，人越多的地方，線出現越多，簡單的一條線就可以在吵雜的空間劃出安全、安靜，因此很難想像如果交通運輸領域沒有了『線』會發生什麼。
▼『線』讓人事務整齊一致、不紊亂，人越多的地方，線出現越多
