企業競爭優勢(五)-華碩醫療中心似的服務

張貼者: 沈 長進 分類: 企業文化, 企業經營, 工商企業, 理念 _ 文化 _ 價值 評論

IMG_7120 ◆電腦有狀況送去服務中心,享受專業、安靜、貼心、滿意的服務

◆企業:製造業者在解決供應鏈降低成本之後,向醫療中心學習服務顧客

筆記型電腦已成為知識工作者隨身工具,但不管不小心或惡意,當機或中毒都讓知識工作者『發呆』,所有資料都在電腦,離開電腦回到手工作業也手忙腳亂、手足無措、手無寸鐵;工作不能斷,只能期待上帝伸出援手。

筆記型電腦供應商是製造業,為了提昇顧客滿意度,如何在製造、物流之外提供即時不中斷售後服務,是製造業者在解決供應鏈降低成本之後的挑戰,現在顧客不只要『修好』,更要『馬上回復正常』。

自己的筆記型電腦有狀況,順便送去台中市華碩服務中心,享受專業、安靜、貼心、滿意的服務:

1、掛號:門口有號碼列印機,自己按鈕取牌取號
2、休息區:咖啡、茶水無限量供應,報章雜誌、電視、桌椅、網路一應俱全
3、叫號:服務區有如醫院診間有一排LED顯示目前服務那些號碼
4、問診:當場問診,再依個人需求決定立即維修或約定時間取件

整個服務過程專業、安靜、貼心、滿意,華碩董事長施崇棠帶隊參觀國瑞汽車(TOYOTA)的生產線,而且也聘請顧問公司研究改善生產動線,華碩的生產線引進日本豐田TPS生產管理制度概念;華碩的服務中心則學習類似長庚醫療中心的服務体系,優秀的公司讓公司從A到A+追求卓越。

▼當場掛號:門口有號碼列印機,自己按鈕取牌取號問診

IMG_7167

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▼當場問診

IMG_7118

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▼當場問診立即維修

IMG_7119

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▼休息區:咖啡、茶水無限量供應,報章雜誌、電視、桌椅、網路一應俱全

IMG_7121

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▼企業文化讓優秀的公司從A到A+追求卓越

IMG_7124

Comments are closed.