1月 17
◆電腦有狀況送去服務中心，享受專業、安靜、貼心、滿意的服務
◆企業：製造業者在解決供應鏈降低成本之後，向醫療中心學習服務顧客
筆記型電腦已成為知識工作者隨身工具，但不管不小心或惡意，當機或中毒都讓知識工作者『發呆』，所有資料都在電腦，離開電腦回到手工作業也手忙腳亂、手足無措、手無寸鐵；工作不能斷，只能期待上帝伸出援手。
筆記型電腦供應商是製造業，為了提昇顧客滿意度，如何在製造、物流之外提供即時不中斷售後服務，是製造業者在解決供應鏈降低成本之後的挑戰，現在顧客不只要『修好』，更要『馬上回復正常』。
自己的筆記型電腦有狀況，順便送去台中市華碩服務中心，享受專業、安靜、貼心、滿意的服務：
1、掛號：門口有號碼列印機，自己按鈕取牌取號
2、休息區：咖啡、茶水無限量供應，報章雜誌、電視、桌椅、網路一應俱全
3、叫號：服務區有如醫院診間有一排LED顯示目前服務那些號碼
4、問診：當場問診，再依個人需求決定立即維修或約定時間取件
整個服務過程專業、安靜、貼心、滿意，華碩董事長施崇棠帶隊參觀國瑞汽車（TOYOTA）的生產線，而且也聘請顧問公司研究改善生產動線，華碩的生產線引進日本豐田TPS生產管理制度概念；華碩的服務中心則學習類似長庚醫療中心的服務体系，優秀的公司讓公司從A到A＋追求卓越。
▼當場掛號：門口有號碼列印機，自己按鈕取牌取號問診
▼當場問診
▼當場問診立即維修
▼休息區：咖啡、茶水無限量供應，報章雜誌、電視、桌椅、網路一應俱全
▼企業文化讓優秀的公司從A到A＋追求卓越
