◆雖然誤差還存在，但已大有改善，進一步建立了員工使用e化系統的信賴，這些經營改善現象也讓總經理不再老是拿放大鏡檢視工廠，企業經營氣氛大有改善
◆企業：改善人的認知讓e化走得更順利
幾次前往大陸江蘇昆山市協助台商轉型升級提供企業電子化診斷服務，其中有一家傳統產業，生意興隆，e化成效一直不盡人（領導人）意，診斷服務後，我再前往訪視，e化A主辦很高興地描述這三個月的改善，從他的臉上可以讀到能為公司解決問題的成就感。
這家公司的e化問題：
。內部有三套系統並行使用，部份資訊管理工作的重工造成員工的負擔與排斥
。ERP系統為標準化套裝軟體，未客製化調整系統符合產業實務現況
。工單製程管理系統，未優化、在地化，影響員工使用意願
。因為兩岸存有社會經濟背景之異同，造成兩岸工作內涵解讀之落差，在e化導入實施過程中，沒有適當溝通平台的建置加重了兩岸認知的複雜度
。因急單數量多，還在全檢當中，尚未輸入製令入庫單時，即直接裝箱出貨，事後未能將資料正確補輸入造成系統資訊錯誤，使得庫存帳料不符不可完全相信，並造成月底結帳的困擾，無法計算出正確的用料成本；若客戶反應銷貨成品出問題時，則無法追蹤源頭入庫批號資料與相關製程內容，無法找出問題發生原因
。人員不了解資訊系統各部門彼此之間的資料關聯性，因此導致資料輸入後無法進行後續稽核與控管的動作，久而久之就對系統產生不信任感
建議改善方法與程序，e化主辦決定放心放手去執行，董事長（負責大陸工廠）也撥款讓A主辦找來原廠商進行系統輔導，調整系統流程結合業務流程，三個月下來，雖然誤差還存在，但已大有改善，進一步建立了員工使用e化系統的信賴，這些經營改善現象也讓總經理（負責台灣公司）不再老是拿放大鏡檢視大陸工廠，整個企業的經營氣氛大有改善。
A主辦談到第二季（2011/4~2011/6）、第三季（2011/7~2011/9）改善重點，我特別提醒『第三季改善重點成敗在總經理的認同』，現在就要持續讓總經理瞭解到大陸工廠的改善進度與成果，增強總經理的認同，屆時水到渠成；這一季三個月來您們也沒有改變資訊系統，但改善人（使用者、主管、領導人）的認知讓e化走得更順利。
付出龐大的代價（人力、物力、經費）資訊系統才能做到盡善盡美，是否要（能）投入這麼龐大的資源？對企業都是挑戰，但透過良好組織（人）運作，還是可以發揮e化改善進度與成果。
▼透過良好組織（人）運作，還是可以發揮e化改善進度與成果
