是山是水－企業經營管理的本意

◆不管屆時（明天4/11）同仁的案例發表精不精彩，但『解決問題之前先確認問題』會成為同仁的習慣，我公司的企業文化，逐漸根深柢固的DNA！

◆企業：持續不斷以員工能理解接受的方式說明

A總經理接手B公司二年多，勵精圖治總算搞定不再虧損，但讓原有的經營團隊理解到『沒有改變既有的營運模式只能持平，沒有明天』則一直搞不定，他非常擔心既有的經營團隊（業務、技術）一直重覆過去十幾年耗用大量資源（人力、物力、經費）獲利有限的思維，他一再利用會議提醒、叮嚀，也提出改變方向，但改善進度有限，這幾年，B公司所服務的產業顧客群整併加劇，時間不等人，再不提出新的營運模式，恐怕顧客群失去耐性，乾脆不再委外，自己成立開發團隊，發生這種最壞狀況時，B公司將頓時失去現階段營運最重要收入來源。

B公司為貼近顧客服務，台灣設了幾個據點，為了到各據點進行組織說服，A總經理必須繞著台灣跑，這讓他更是忙不過來；他落實領導人必須持續傳達並建立組織共同企業文化、願景、策略、行動解決方案，但十幾年的舊營運模式、員工多、據點多…，要說的話、變革的事很多而時間有限，How-to-do？

我舉了很多例子讓A總經理參考，我說當領導人除了有意願說、願意聽，為了深化落實同樣一個觀念我會以各種媒介、形式、故事、事件、議題，更善用網路數位工作平台『持續不斷以員工能理解接受的方式』說明；我公司的營運深受同仁解決顧客問題的績效影響，如果忙了半天（投入幾十個人工月）卻偏離顧客真正需求，這將是公司的災難；為了提升同仁『解決問題的能力』，我先解決同仁『改善面對問題的思考方式』，因此2011/1/30每位同仁發一本書『真正的問題是什麼？我想通了』，並排定預計2011/4/11起由同仁就【在工作生活上自己運用『真正的問題是什麼？我想通了』的一個案例】發表，每週三位發表，發表者致贈獎金。

為了逐步引導同仁做好這件事（我們真的想解決它！），我從2011/1/30到2011/4/10，就這段期間與『真正的問題是什麼？我想通了』攸關的社會、經濟數十個事件（春節已婚女性的困境、春節廟宇搶頭香、台中市PUB惡火九死、日本地震海嘯核震、iPad襲捲市場、宏碁CEO閃離…），整理成17篇文章，像章回小說般連續出刊在內部網路數位工作平台，提供同仁閱讀持續領會『真正的問題是什麼？我想通了』。

為了深化落實同樣一個觀念我以各種媒介形式（會議、書籍、研討會、讀書會、公告、獎金）進行，不管屆時（明天4/11）同仁的案例發表精不精彩，但『解決問題之前先確認問題』會成為同仁的習慣，我公司的企業文化，逐漸根深柢固的DNA！