1月 05
◆以兩軍對峙比喻，並以及象棋陣式佈局營運模式，把部門人員冠以「帥」「兵」「俥」「傌」「炮」「仕」「相」角色扮演，結合服務業賣場的概念
◆企業：人力運用
歲末舉辦年度檢討與新年度計劃，各人的報告各有特色，有對去年的檢討，也對來年的承諾，這是團隊經營改善的方式；有位部門主管以兩軍對峙比喻，並以及象棋陣式佈局營運模式，把部門人員各給冠以「帥」「兵」「俥」「傌」「炮」「仕」「相」角色扮演，結合服務業賣場（外場、中場、內場）的概念當場解說他部門的人力運用：
1、帥：專案經理-顧問，不能陣亡
人員：…
2、外場：兵 - 只能往前，到對方陣地更具威力
人員：…
3、中場：俥、傌、炮 – 攻擊兼防守
人員：…
4、內場：仕、相-兩兩掩護、層層防守
人員：…
這個象棋陣式佈局營運模式有幾個人力特點：
。有經驗豐富、堅定不移「不能陣亡」領導人（帥：專案經理-顧問），可以一以貫之、貫徹始終
。有比較成熟的資深人員（外場：兵）在顧客現場，足夠能力和顧客對話，避免不對稱的對話，造成雙方需求認知落差，引發日後爭議
。有工作幾年的游擊手（中場：俥、傌、炮）可以視工作進度與人力需求做最佳調度
。有基層工程師（內場：仕、相）在嚴謹SOP標準作業流程下，不斷完成外場（兵）所帶回來的任務
▼檢討與計劃
