資訊服務公司存活40多年之探討(113):與協力廠商合作30年經年累月細心維護用了30年的冷氣機

張貼者: 沈 長進 分類: 企業經營 評論

IMG_3513◆除了與協力廠商良性互動,我們也把這種精神落實在顧客服務,做到供需兩方(我方與顧客)良性互動、經年累月細心維護,因此長期贏得顧客訂單

◆企業:供應鏈與顧客鏈的長期良性互動

今天週六假日,請冷氣公司來維護冷氣,謝技師建議我將其中一台淘汰,他說這台是1983年安裝,已經用了將近30年,當時同型冷氣機買三台,這台因安裝位置關係,使用頻率遠遠超過其他二台。

1983年公司搬到新場所,需要安裝大型冷氣機,當時找了幾家來評比,我是從人的特質,選定謝技師,往後幾年,因應公司的成長搬了幾次辦公場所,每次都找他處理冷氣機事務,1991年蓋了新的辦公場所,添購了更多大型冷氣機,也由他來服務;這其間另外投資成立一家工廠,需要更多冷氣設施,還是由他來服務。

不是沒有找過其他協力廠商試著採購,但服務品質就是有差異,還是持續讓謝技師服務,1983年迄今2012將近30年,要不是他談到淘汰的這台冷氣機是他30年前安裝,實在沒想到彼此供需合作歲月已這麼遙遠:

。中午,加班的工程師下樓用餐,聽到「1983年安裝」,五位面露驚訝說『還沒出生』,只有組長年紀超過1983年
。整棟辦公室冷氣設施都由謝技師提供
。與這家協力廠商合作近30年,彼此理念相近,他得到穩定收入,我獲致高品質有效能的服務
。冷氣機能用30年,供需兩方(我方與協力廠商)良性互動、經年累月細心維護有關,除了與協力廠商良性互動,我們也把這種精神落實在顧客服務,做到供需兩方(我方與顧客)良性互動、經年累月細心維護,因此長期贏得顧客訂單
。公司能存活30年,供應鏈與顧客鏈的長期良性互動是關鍵因素之一

。詳細請參閱系列文章:資訊服務公司存活30年之探討

▼30年還存在:冷氣機、協力廠商謝技師、使用者(先傑電腦)

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