8月 04
◆除了與協力廠商良性互動，我們也把這種精神落實在顧客服務，做到供需兩方（我方與顧客）良性互動、經年累月細心維護，因此長期贏得顧客訂單
◆企業：供應鏈與顧客鏈的長期良性互動
今天週六假日，請冷氣公司來維護冷氣，謝技師建議我將其中一台淘汰，他說這台是1983年安裝，已經用了將近30年，當時同型冷氣機買三台，這台因安裝位置關係，使用頻率遠遠超過其他二台。
1983年公司搬到新場所，需要安裝大型冷氣機，當時找了幾家來評比，我是從人的特質，選定謝技師，往後幾年，因應公司的成長搬了幾次辦公場所，每次都找他處理冷氣機事務，1991年蓋了新的辦公場所，添購了更多大型冷氣機，也由他來服務；這其間另外投資成立一家工廠，需要更多冷氣設施，還是由他來服務。
不是沒有找過其他協力廠商試著採購，但服務品質就是有差異，還是持續讓謝技師服務，1983年迄今2012將近30年，要不是他談到淘汰的這台冷氣機是他30年前安裝，實在沒想到彼此供需合作歲月已這麼遙遠：
。中午，加班的工程師下樓用餐，聽到「1983年安裝」，五位面露驚訝說『還沒出生』，只有組長年紀超過1983年
。整棟辦公室冷氣設施都由謝技師提供
。與這家協力廠商合作近30年，彼此理念相近，他得到穩定收入，我獲致高品質有效能的服務
。冷氣機能用30年，供需兩方（我方與協力廠商）良性互動、經年累月細心維護有關，除了與協力廠商良性互動，我們也把這種精神落實在顧客服務，做到供需兩方（我方與顧客）良性互動、經年累月細心維護，因此長期贏得顧客訂單
。公司能存活30年，供應鏈與顧客鏈的長期良性互動是關鍵因素之一
。詳細請參閱系列文章：資訊服務公司存活30年之探討
▼30年還存在：冷氣機、協力廠商謝技師、使用者（先傑電腦）
