是山是水－企業經營管理的本意

◆我們的工作必須與顧客使用者高度互動，將我們的專業融入顧客使用者的日常作業，如何將『觀念』『做法』移轉給顧客使用者，解決他們的問題？是高度知識技術服務業的營運關鍵；我們必須有能力上台演講（依研究上台演講的恐懼大於死亡的恐懼），帶著自己的理念與顧客使用者見面？我們持續訓練員工學習TED Talk方式上台演講，也養成用「為什麼」、「怎麼做」這兩種問句，因為觀眾聽到「為什麼」後，就會想知道接下來「怎麼做」才可以做好事情或避風頭；我們不斷以這種「黃金圓圈」(Golden circle) 方式：「為什麼？」「如何做？」「做什麼？」

這個簡單的層次由內而外組成，解釋了為什麼…，給了他們要的答案；這種由「內而外」溝通，直接對著主導「行為」和「感覺」的部分做資訊的傳遞；如此一來則可以避免人們雖然知道所有的事實數據，卻沒有「感覺」要做什麼的情況發生，因為「感覺」很好所以就有想要將e化實現的內心渴望。

。詳細請參閱系列文章：資訊服務公司存活30年之探討

。我們安排一系列TED式主題發表會，讓同仁發表自選十八分鐘的主題：