4月 27
◆公司服務的顧客距離越來越遠，承擔的系統越來越複雜，同一家顧客的系統關係人（使用者）百人上下，為了針對顧客需求做好服務管理，必須整合四大元素（人員、組織、流程、技術），四大元素中組織難度相對高：
。每個組織有其獨特性行為模式、文化
。說服一群人困難度遠大於一個人
。組織一定存在部門間本位主義，層級間板塊擠壓
組織中每位成員都有他的角色職責，因此，雙方需要集體對話確認規格功能畫面報表流程…，如果每次為二小時的會議飛來飛去、跑來跑去，雙方群體時間成本相當驚人，也沒辦法即時進行讓專案持續往正確目標推進，因此虛實並用，大量運用遠距網路會議，配套面對面會議，讓專案都能在第一時間雙方集合關係人即時網路討論，即時取得共識，不妨礙專案的進行。
四月份由於新的專案、進行中的專案、即將上線的專案…，同時進行中，幾乎天天都有不同專案與顧客進行遠距網路會議，也都獲得預期效果，時代進步讓過去不願意遠距網路會議的顧客，也因享受到遠距網路會議獲得超預期效果而轉身成為積極使用者，就是觀念改變！
。詳細請參閱系列文章：資訊服務公司存活30年之探討
