◆由於除夕下午送媽媽前往醫院急診中心，門診已因春節開始放假休息，二位急診醫師要應付不斷進來的病患，全方位（內科、外科…）應付每一位各有不同狀況（車禍、肚子痛、中風…），讓焦急的病患及家屬得到『適當』的資訊！他如何妥善處理不至於引發醫病緊張？陪我去的二女兒説『如果急診醫師對家屬的說明低於一般標準，會讓家屬病患生氣』，我因為在醫界服務的二女兒在場才得以取得正確母親『病情』資訊，但並不是每位家屬病患都有醫療與照護專業知識，那怎麼辦？
進入病房，在醫院照護媽媽小中風，尤其剛好在春節期間，大部份醫療與照護人員休假，從早上到晚上、半夜、清晨，我觀察醫療體系運作中的各種言詞話語應對：
。整層樓病房住的都是年齡大中風病患，護理師又是20幾歲的女性，因此隨著護理師進入每一病房病床就會聽到親切帶點撒嬌的呼喚『阿公』『阿嬷』，我也注意到都能得到這些『阿公』『阿嬷』病患的配合，即使有困難，護理師會再進一步撒嬌的訴求達成醫療行為
。春節值班的醫師上午巡房也都不斷親切『阿公』『阿嬷』，讓病患配合檢查問訊
。醫院病房另一族群則是專職看護，長年受雇在醫院病房照料病患的生活起居（不是醫療行為），病患來來去去，她們年齡又比20幾歲的護理師大20幾歲，只對『生活起居』的無缺失執行勝於『人』的感受，因此言詞就不細膩，家屬病患就有意見！
。自己照料病患的家屬則安靜無語，只祈求一切順利，家人早日康復離開醫院！
。來訪的親友：病患年齡大，必然養幾位兒女，也幾乎都自組家庭，因此幾位兒女，輪流全家攜配偶、兒女帶孫子女來探望他們長輩（父母、岳父母、祖父母、曾祖父母），兒女的親家、孫子女的親家、病患兄弟姐妹…，言詞就看得出來各家庭的教養；剛好是春節，家家返鄉過年，因此2/19~2/21各病房訪客不斷，2/22週日家家返工作崗位，走廊一下子空蕩蕩，病房無聲
。詳細請參閱系列文章：社會生命力 
