資訊服務公司存活30年之探討(158):親身體驗融入深化高CP值贏得顧客認同與夥伴關係

張貼者: 先傑電腦編輯組 分類: 日本 評論

IMG_4093◆就工業與製造,不管是工業產品品質、食品安全、工業安全、環境汙染…,每次的揭弊就會造成每次的人心惶惶,消費者最擔心無預警之下,受害者就是自己,奈何幾乎揭弊無日不斷;就服務業,在現代社會比重越來越高,以台灣為例,服務業占GDP比重達63.15%,占總就業人數比重達59.17%,服務業是台灣經濟活動之主體,也是創造就業主要來源,但台灣服務業占GDP的比重曾達到73.3%,此後便持續減少到63.15%,服務業增長急遽下降,導致GDP比重減少,服務業成長減緩並沒有改變勞動力持續移往服務業的趨勢,服務業就業人口比重從42.0%增加到59.17%,整體服務業收入減少,從業人口增加,造成人均GDP持續減少,導致台灣民眾薪資停滯。

以上的問題探討凸顯服務業在台灣的附加價值嚴重低產值,這源自整體社會充斥服務者與需求者之間的不對稱,最後就淪為服務者降低服務水準與需求者只願意低付費的循環,服務業自我要求提供高附加價值,也能忍受拒絕不對稱交易的風險,才能真正實踐永續營運。

先傑電腦持續聚焦解決顧客問題,優化我們軟體系統品質及服務體系,我們也讓顧客認知與先傑電腦交易的是高附加價值,而不是價格的談判輸贏,結案時高CP值贏得顧客的尊敬與長期夥伴關係,我們也會從不同場域體驗深化「服務」「服務業」的本質;例如去日本加賀屋住宿,親身體驗幾十年不墜的高口碑,難怪機場入境海關人員看到入境卡日本住宿地點寫上「加賀屋」,都會手指「加賀屋」微笑表示稱許讚嘆,從抵達、接待、登記、引導、安頓、泡茶、招呼、穿和服、用餐、泡湯…,每間房專屬的管家提供的服務讓客人身心完全放鬆,多元室內設施、周邊的海灣景觀、室內商店街,加賀屋就像美術館到處陳列當地國寶級傳統藝術九谷燒與加賀友禪,足以留住客人好好待著,不必離開加賀屋。

三天二夜不俗收費,高CP值贏得客人有機會還是願意再來,這些親身體驗持續融入先傑電腦深化高CP值贏得顧客的認同與長期夥伴關係。

◆踏進加賀屋的客人第一眼目睹大門口掛上當天住宿客人國旗,三天不同國家客人

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◆左:總經理親自來問候,一知道客人過生日致贈蛋糕及禮物;右:貼心安頓小嬰兒

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◆客室管家以各種方式與您交流(抹茶、招呼、穿和服…)感受賓至如歸

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◆賀屋就像美術館到處陳列當地國寶級傳統藝術九谷燒與加賀友禪

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◆大人用餐時,管家們陪小孩

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◆離開時,客室管家當天休假,仍然專程來送行

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