◆所有溝通管理缺失（用詞不當、語氣不尊重、語意不明、不善言詞、語言暴力、看不見的玻璃圍牆…）等同設下看不見的玻璃圍牆阻絕溝通
◆企業：溝通是脆弱環節，幾乎組織內內耗都來自溝通不良
台灣醫學分工越來越細，科別越來越多，到醫院想掛個號，還真要先和大廳的義工詢問討論之後才恍然大悟『喔！居然有這種科別』；生命可貴，稍一不確定就要找不同科別會診，病情越複雜，參與科別越多，每一位病人有不同科別組合的醫師群，每一位醫師有不同病床組合的病人群，醫師群中又以主任馬首是瞻，指導主治醫師、住院醫師、實習醫師、護理人員進行問診治療給藥記錄回報等醫療行為，這麼錯綜複雜的組織，不發生差錯也難，但卻又不能真的發生差錯，所以醫師護理人員壓力之重可想而知。
和生命攸關的行業其從業人員壓力之重都不亞於醫療業，例如：飛行安全、F1賽車…；我常觀看Discovery電視台的飛行安全探索片，Discovery回顧歷年來發生的重大飛行災難，將每次空難的過程、檢討、改善及現況製作成一小時的記錄片，這提供我經營事業改善心智模式及系統思考上相當大的參考價值，其中我注意到好幾次空難事件肇因於飛行員和機場塔台管制人員溝通不良，其中一位塔台管制人員還因而被痛不欲生的家屬刺殺，藉由每次血淋淋教訓進行飛行員和機場塔台管制人員溝通的防呆改善措施。
企業日常團隊協同作業（部門內、部門間、整體組織）中，溝通是一個非常脆弱環節，幾乎組織內所發生的內耗都來自溝通不良：
1、用詞不當、語氣不尊重造成同事之間疙瘩心結
2、語意不明造成各自解讀，四隻腿各自解讀：桌子、貓、椅子、獅子、車子…
3、企業內有半數員工天生不善言詞，他們惜言如惜金
4、語言暴力造成團隊成員傾向多一事不如少一事的畏懼與逃避
5、組織追求績效優先團隊協同作業，為了自保，部門間各自設下看不見的玻璃圍牆，故意說一半
6、企業文化不夠分享開放的組織更是自掃門前雪，不說就是不說，紀律於我何有哉
7、現代組織有層級、部門、地區、產品、顧客等分組，每個分組等同設置一個超級玻璃圍牆，將團隊成員一再驅離
8、全球化讓高階主管蜻蜓點水來來去去，和員工有限的互動怎能奢望將願景策略深植企業內？
我公司雖然不是生命攸關的行業，不會有生命危險，但企業是法人，經營不善，還是有結束的風險，所以對每一個專案的進行，溝通管理列為優先：
1、講錯話是正常，要訓練到精準溝通有難度，因此以文字圖像記載為主，面對面口頭說明為輔
2、導入網路數位工作平台，專案團隊成員在平台上工作，整合企業所有人地時事物
3、所有溝通管理缺失（用詞不當、語氣不尊重、語意不明、不善言詞、語言暴力、看不見的玻璃圍牆…）都能有效降低
4、因為是網路，所以專案團隊成員不受時間距離限制，隨時隨地持續在平台上深度互動
5、因為是數位，所以專案團隊成員可以不受時間距離限制，隨時隨地在平台上找到相關資訊文件檔案
6、因為是平台，所以專案團隊成員工作過程都存在資料庫，專案進行期中，彼此易於追蹤確保進度，專案結束更是專案檢討的依據及下次的參考 
