企業競爭優勢(27)-產品的優勝劣敗來自消費者沒有被滿足的需要

張貼者: 沈 長進 分類: 企業經營, 工商企業, 理念 _ 文化 _ 價值, 生活_生命 評論

◆一生習慣於生產成本管控,生產品質提昇…等製造理性思維,一下子要轉換到直接和消費者互動的服務感性思維,對他自己、團隊都是嚴峻的考驗

◆企業生活:讓消費者『品嚐生命的美味』

廖憲平董事長1990年看好台灣休閒生活方式,於雲林工業區成立布丁、果凍(也供應日本航空)等凝膠類食品的專業製造工廠豐喜食品公司,隨著台灣時尚生活方式的流行,又引進最新法式岩燒蛋皮設備跨入烘焙產業,立即在國內市場佔有一席之地,供應7-11等大型通路商法式岩燒蛋皮製作不一樣的蛋糕『岩燒千層蛋糕』(曾在母親節創下訂購記錄);廖董事長思考,擴充工廠,引進最新設備,通過品保衛生認證…等都不困難,但這樣就能滿足消費者嗎?消費者要的是什麼?消費者沒有被滿足的是什麼?…一連串不安的問號不斷觸擊自己,他試著從內心找答案,傾聽內在的聲音,尋找不安的來源。
他決定再一次挑戰,從製造業跨足了烘焙服務業,在斗六市中心設一個大型複合式休閒門市『喜師傅果子工坊』,讓消費者『品嚐生命的美味』;一生習慣於生產成本管控,生產品質提昇…等製造理性思維,一下子要轉換到直接和消費者互動的服務感性思維,對他自己、團隊都是嚴峻的考驗,但在不斷滿足消費者的需要過程中,產品力的ABC分析比起過去更精準;他發現消費者特別喜歡水果果凍,再進一步觀察,原來消費者不是只要水果果凍,而是要原味的台灣水果果凍風味,因此他也不計成本,開發一系列真材實料原味的台灣水果果凍,產品的優勝劣敗來自消費者沒有被滿足的需要。

▼一連串的問號不斷觸擊自己,廖董事長試著找答案IMG_6269             IMG_6260      

IMG_6258廖董事長不厭其煩和消費者對話『對口味的評價?』『朋友間如何描述本店?』『願意帶朋友再來嗎?』…IMG_0912

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岩燒千層蛋糕瑞士捲切片

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庭院休憩空間IMG_6243   IMG_6229   IMG_6232  IMG_6234   IMG_6237  IMG_6239

喜師傅果子工坊 IMG_6204IMG_6276 IMG_6205

 IMG_6299產品禮盒

IMG_6306 IMG_6303  讓消費者『品嚐生命的美味』 IMG_6308   IMG_6311 IMG_6313 IMG_6314

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