◆這起重大入出境管理電腦系統當機事件暴露：如何確保由有足夠能力廠商承包這麼重大複雜的電腦系統維護合約，而不是由價格決定一切，其他碰運氣、聽天由命
◆企業：電腦系統失去免疫能力
這次移民署進出入國門（國際機場、港口）證照查驗因電腦系統當機無法正常運作（請閱讀1/12電腦化資訊化e化關鍵（四）：電腦連線在現代組織的角色－沒有電腦連線動彈不得），最讓人民不能接受的是－最不可能發生的事發生：因兩套承擔入出境管理電腦系統同時當機無法正常運作，這兩套電腦系統並非一般電腦，而是一組具備龐大硬碟資料庫的電腦系統，內存的資料從1981年到現在，至少超過四億筆入出境資料，而這套硬碟採用非常高標準的陣列系統，面向公共運輸事業部門電腦系統的超標準基礎架構整合和優化，有電腦系統最佳化的資訊內容管理、資訊安全管理，從複製、歸檔、備份、恢復、安全性、危機管理…。
這套系統2007/12之前一直是泰鋒電腦公司負責維護，除了維護在台灣地區的移民署進出入國門（國際機場、港口）證照查驗電腦系統，也負責維護移民署國外十幾個國家地區證照發放電腦系統，因為配合旅客進出入國門，所以全年無休，泰鋒電腦公司一直保持將近十位資深熟練的工程師隨時待在現場（國際機場、港口），所以2007/12之前幾年一直正常運作；2008/1~2008/12由大同公司標到這個維護合約，2009/1~2009/12由神通公司標到這個維護合約，維護合約金額也從每年七、八千萬元，廠商競爭標到每年五、六千萬元；2008發生四次重大當機事件，都由當年維護合約承包商（大同公司）解決恢復正常；雖然神通公司標到這個維護合約，但適逢元旦連續假期，與移民署也尚未完成簽約與系統清點交接手續，臨時發生狀況，因為剛接手，神通公司還無法掌握整體系統情況，因此移民署請早期廠商（泰鋒電腦公司）一起加入緊急救援，才迅速解決問題，為什麼會一次兩套電腦系統、十四顆硬碟、四片資料傳輸IC板同時損毀當機？全國頂尖高標準的陣列系統有好幾層的備份、恢復、危機管理的機制，不可能同時這麼多磁碟陣列機損壞，造成資料庫系統發生嚴重故障，使入出境查驗電腦無法運作；我分析這是因為一年多來維護過程『善用』『備份、恢復、危機管理的機制』，所以即使發生當機，也能夠應急恢復上線，但卻沒有事後修護故障的部份，幾次應急也就幾次破壞『備份、恢復、危機管理的機制』，而最終整個證照查驗電腦系統已失去免疫能力，在這一次當機已無『備份、恢復、危機管理的機制』，因此造成大家所看到的災難，至於為什麼沒有即時事後修護故障的部份，將是責任歸咎的重點。
這起重大入出境管理電腦系統當機事件暴露：如何確保由有足夠能力廠商承包這麼重大複雜的電腦系統維護合約，而不是由價格決定一切，其他碰運氣、聽天由命。
▼飛機正常起飛看似『理所當然』，背後複雜系統的任何差錯，包括進出入國門證照查驗電腦系統的不正常，都會讓飛機不能如期起飛，電腦系統的正常與否不是由價格決定一切
