◆學校A領導人開刀住院，他談到這次開刀住院，我以先傑電腦學校校園e化團隊如何執行校園e化專案管理探討「脊椎損傷開刀手術與先傑校園e化專案管理」：
A：不想麻煩別人來探視，手術這件事我只告知家人及學校關係人，也想安安靜靜、好好休息讓身體盡快復原
【先傑】要事第一：與顧客互動時，避免觸及與顧客無關的事，聚焦在專案互動
A：B醫學中心神經外科黃醫師專業負責患者脊椎修復(頸椎、胸椎、腰椎)，神經系統是緊貼著脊椎進入全身，脊椎損傷患者會擠迫神經系統，嚴重者傷及全身(頸椎)癱瘓、下半身(腰椎)癱瘓，脊椎損傷已精細專業分工
【先傑】專業分工，複雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重複做，你就是行家；重複的事情用心做，你就是贏家
A：經過醫界推薦黃醫師，自己上網評估，決定先掛號了解，第一次掛號就被137號嚇到，只有早上的診，就掛到137號，預計要等到傍晚才看得到，一個診等於三個診的患者數量，診間前面永遠坐滿來自各方的患者
【先傑】口碑是最好的媒介，近悅遠來，非您不行
A：7/27神經外科黃醫師門診，第一次看診，親切的問診，產生信任感，建議開刀，我當場同意，黃醫師反而問我「不必和家人討論嗎？」
【先傑】雙方合意，顧客只給值得信任的服務者機會
A：8/1、8/3台手術前7項檢查(血液、X光、電腦斷層、肌電圖、胸腔…)
【先傑】各單位詳細訪談專案的現況，作為規劃基礎
A：8/3黃醫師依手術前7項檢查複診，再一次確認規劃執行手術策略
【先傑】確認專案功能需求
A：8/27中午辦理入院
【先傑】簽約
A：8/27~8/28手術前檢查(血液、X光、電腦斷層、麻醉諮詢、心電圖)
【先傑】再一次確認專案現況及功能需求
A：去進行手術前麻醉諮詢，麻醉門診位在手術間樓層，一進入手術間樓層被眼前一長排移動病床嚇一跳，再看到大廳坐滿家屬，眼睛盯著銀幕注意自己家人，銀幕持續跳動目前手術間資訊，廣播也持續告知某病患將推出術後恢復室，請家屬來門口等候…，瀰漫與生命掙扎的等待與氣氛
【先傑】批次處理同一類型工作有助於品質控管及降低成本
【先傑】讓顧客融入專案進行，agile敏捷式early & offen 儘早並持續讓顧客知道進度
A：8/28晚上，手術家屬說明會，由醫療團隊藉各種檢查數據與影像向家屬及患者解說手術細節(不同材料不同費用、時間、多少小時、方法、材料、風險…)，黃醫師說明經過8/28手術前檢查(電腦斷層)，他評估狀況比原預估嚴重，因此採取B方案，患者簽署各項同意書(尤其風險)、繳交費用
【先傑】專案啟動會議(Kick-off Meeting)
【先傑】agile敏捷式early & offen 儘早並持續務實提出計畫變更
A：8/29黃醫師開刀日，黃醫師今天有三抬手術，我排第二抬，11：00送入手術間進行各項生理監控、上全身麻藥後人就失去知覺，11：25開刀，主手術完成後，黃醫師透過廣播通知家屬在醫護室說明手術狀況，17：30縫合傷口手術完成，送入手術後恢復室，19：30叫醒患者，廣播通知家屬在手術恢復室門口伴同患者病床由醫務人員推送病房，手術間等候大廳看板隨時顯示各手術間所有患者進行狀況，提供手術間等候大廳的數百位家屬資訊
【先傑】各專案排程、專案執行SOP、early & even持續告知顧客進度與現況
A：8/29~手術後，身上有3個管子：尿道引流、點滴+注射、手術後體內血水引流，依患者生理恢復狀況逐一拔除，因為進入身體液體都可以排放，表示排放正常，第三天拔除尿道引流，因為進食正常，第二天不再點滴，第六天拔除手術後體內血水引流，點滴+注射管子主要在注射止痛劑(自費)減輕疼痛
【先傑】專案執行的生命週期擬定不同階段SOP並設置控管點
A：住院觀察重點：大小便、飲食、血壓、體溫、痛、手術後體內血水引流量、生理異常、下床走動
【先傑】專案執行的生命週期擬定不同階段SOP並設置控管點
A：出院觀察重點：通過住院觀察重點完成後，出院前檢查(X光、電腦斷層)確認可以出院
【先傑】驗收檢核點
A：9/4出院：出院是醫院完成醫療密集、大量、24H、批次投入階段(病房、醫療設施、醫師、護理師)，剩下收尾醫療工作(如傷口拆線)以回診方式處理(回到門診個案處理)，重要在漫長居家照護及個人勤於復健(患者為主)，讓手術(脊椎骨、神經系統與肌肉)穩定復原達到開刀預期目的
【先傑】執行專案的生命週期分輕重緩急，雙方投入不同比重資源
A：夥伴關係：手術後，患者臥床動彈不得、傷口痛苦不堪，生活作息吃喝拉屎需要有人照顧？最好照顧者是配偶或其他家人，如果平時彼此關係不好，怎麼辦？
【先傑】與顧客關係人建立深層長期夥伴關係
A：改變手術前行為模式，為什麼需要動手術，一定是不正確的日常生活日積月累造成，如果手術後行為模式依然故我，那徵狀不會解決
【先傑】顧客為什麼要引進資訊系統？或者為什麼要更新資訊系統？一定是原作業流程或原資訊系統有所不足或缺失，如果顧客執意要依原作業流程或原資訊系統，那問題仍然存在，又何必要引進資訊系統？為什麼要更新資訊系統？
A：醫療團隊生態：一個手術需要龐大的醫療團隊才能完成任務，醫師、護理師、醫事技術技師、照護人員、廠商、生活供應者、行政管理者
【先傑】一個專案需要龐大的資訊團隊才能完成任務，系統生命週期（專案管理、品質管理、諮詢顧問、駐點輔導上線導入、技術移轉訓練、使用者教育訓練、系統之規劃、分析、設計、整合、測試、安裝、保固維護、文件、客服）
A：躺在17樓層病床，不時傳來救護車急促Ｏ～Ｅ～Ｏ～Ｅ～送來病患
【先傑】生老病死是需求，如何提供顧客滿意解決方案
A：為了開刀進行十幾項術前檢查，假日晚上也進行，整個醫院24H365D全年無休運作
【先傑】如何建置真正符合顧客服務體制
A：病房管理：全院依科別設置個單元蜂巢式病房，護理站位在核心，服務監管數十個房間，讓醫師、護理師、照護人員24H365D全年無休運作
【先傑】軟體工程及營運如何持續導入並優化SCRUM
A：醫院收入以醫療行為為主，但有效營運一個生活廣場mall，每天從早到晚供應員工、患者、家屬物品、餐食、飲料、點心，人來人往的人潮非本業營收驚人
【先傑】除了資訊系統營收，擁有顧客群，我們也經常規劃還有可能那些創收？
A：除了照表操作依健保制度醫材收費，也提供患者自費醫材醫療；病房也分特等房、單人房、雙人房…健保房，提供患者付費選擇
【先傑】使用者付費：套裝、客製、需求功能簡單、需求功能複雜、顧客配合度…
A：黃醫師從早到晚，每周一到周六，假日晚上也進行門診手術巡視病房等專業醫療，以8/28為例，早上八點開始門診到晚上十點，再進行三場手術家屬說明會，每場約20 分鐘，第二天8/29有三抬手術，每周門診二天，開刀日二天，每周一到周六八點以前先巡視病房，檢視處理開刀住院患者當天應有醫療處理
【先傑】典範都在自我要求，追求卓越
A：從入院開始患者就戴上條碼手環，任何醫療行為(給藥、治療)都要先以掃描機掃過條碼手環，並請患者說自己姓名，有些醫療行為都要患者進一步說自己生日，確認患者身分，避免醫療疏忽
【先傑】做好每一確認(需求、數據、資料、檔案…)，避免錯誤
