4月 10
◆主管親自上火線指揮，隨著顧客不耐煩的聲音越來越大，他對屬下的音調也就越來越高，在這種壓力下工程師的解決能力也就急速下降
◆企業：工程師的解決能力
我在中國某連鎖超市購物，結帳時，隊伍先是沒停止前進，然後隊伍前面吵雜，接著收銀機圍了一群黃色制服的人，最後排隊的購物者開始騷動，我稍為觀察知道怎麼一回事後，就走到最前頭，觀察這家連鎖超市購物中如何危機處理。
本來是第六台POS收銀機故障當機，來了一位工程師抽換主機板，處理不當（應該是設定操作錯置）造成所有條碼掃瞄器停擺，又來了一位工程師，一陣忙碌操作後，所有POS收銀機停擺，主管一看不行後親自上火線指揮，隨著顧客不耐煩的聲音越來越大，他對屬下的音調也就越來越高，可想而知，在這種雙重壓力下工程師的解決能力也就急速下降。
我看情況不對，選擇離開。
▼ 優先疏導防患未然排隊的購物者開始騷動 
