◆資訊服務公司與使用機構雙方表面上彼此有共同語言，卻存在嚴重不可知的落差：產業、組織、企業文化、科技、成本、收費、性別、幹部間、部門間…
◆企業：雙方協同數位包容，有效縮減落差
『落差』是現今社會看不見的玻璃圍牆之一，拆除落差這堵看不見的玻璃圍牆，是任何機構引進資訊化導入e化的成功關鍵因素之一；提供資訊化e化的資訊服務公司與使用機構（企業、學校、政府…）雙方存在嚴重不可知的落差，表面上彼此有共同語言、表達、文件、規格、計劃書、合約…，簽約時還拍照存證這歷史的一刻，經過漫長的溝通協調，坐下來簽名蓋章，雙方鬆了一口氣，就等待引進資訊化導入e化的美好日子早日來到。
資訊化一開始導入，雙方的落差就以各種形式輪番出現：產業、組織、企業文化、科技、成本、收費、性別、幹部間、部門間…，這些落差處理不當就會一次又一次增高、加厚這堵雙方看不見的玻璃圍牆，最後結果可想而知；任何機構引進資訊化導入e化，雙方計劃主持人必須預知落差處理不當的嚴重性，有效縮減存在的落差：
一、雙方之間：不同產業的專業與表達（用詞、語意、工作流程）、資源投入、企業文化
二、企業內部：幹部間、部門間
三、組織：老闆、高階幹部、中間幹部、基層員工
四、部門間：生產製造、行銷業務、行政事務、工程研發科技、財務投資、資訊
預做各種以教育訓練為主，個別輔導為輔的導入實施計劃；事實上，資訊服務公司都有一套制式的導入實施計劃（針對全員、單位、小組、個別的教育訓練與輔導），但囿於企業間現實存在的落差，也必須就個別企業『在地創新，因地制宜』修正導入實施計劃，資訊服務公司本身能縮減數位落差到讓使用者使用資訊化導入e化系統越簡單越好，最好簡單得像使用冰箱，連按紐都不用（相對於101個按鍵的電腦、不計其數的軟體操作指令），想像使用者使用冰箱只要打開門即可，但這只能當理想，就成本效益與操作便利性，有些日常作業與其全流程導入e化不如某些最後流程維持人的判斷與處理。
只有雙方協同追求並落實雙方的數位包容，才能有效縮減存在的落差，營造資訊化e化成功的關鍵。
▼針對全員的教育訓練與輔導
針對單位部門的教育訓練與輔導
針對小組的教育訓練與輔導
針對個別的教育訓練與輔導
完全以解決問題為導向，相約在彼此方便到達的公共場所（高速公路休息站、高鐵車站…）
