資訊服務公司存活30年之探討(72):為下一個人著想,要為其他人著想,不能給別人添麻煩,不要造成他人的不便

張貼者: 沈 長進 分類: 資訊服務公司存活30年之探討 評論

IMG_5836 ◆一位員工彎腰擦拭推車,本來就不髒的推車,在他由內而外,由上而下,反覆擦拭之下,豈止乾淨,幾乎亮晶晶如新品

◆理念:5S(整理、整頓、清掃、清潔、修身)

整理、整頓、清掃、清潔一直是日本公共設施、公共場所給人的印象,這個國家的教育從小就注重小孩的生活教育,孩子在家族從小就被教育要禮讓,為下一個人著想,要為其他人著想,不能給別人添麻煩,不要造成他人的不便…,在企業工作更被同化於5S基本素養(職責):整理 Seiri、整頓 Seieon、清掃Seiso、清潔Seiketsu、修身Shitsuke。

在餐廳用餐、車站候車、商場購物,隨時隨地都可以看到員工落實5S基本素養(職責),有一次在拉麵館用餐,由於尖峰人潮已過,一位員工立即彎腰擦拭推車,本來就不髒的推車,在他由內而外,由上而下,反覆擦拭之下,豈止乾淨,幾乎亮晶晶如新品;在車站候車,就看一位穿制服的工作人員整理樓梯扶手由內而外,由上而下,由左而右,反覆擦拭;我同仁有次從洗手間出來說,親眼目睹在他前面的人洗完手,下意識(習慣性)地順手將洗手台整理乾淨擦乾。

我公司是知識技術服務業,面對顧客組織內部上百使用者,將專業技能融入顧客組織內部流程,在提供顧客專業服務(產品品質→服務品質→流程品質)過程中,如果沒有優質的服務水準,那將是一段漫長、嚴苛的考驗,因此我公司持續致力於落實5S基本素養(職責)。

同仁在東京親眼驗證日本企業員工是如何落實5S基本素養(職責),這都有助於我公司整體對5S基本素養(職責)的共識。

▼由內而外,由上而下,反覆擦拭之下,豈止乾淨,幾乎亮晶晶如新品IMG_5540 IMG_5538  IMG_5542

▼由內而外,由上而下,由左而右,反覆擦拭IMG_5835 IMG_5834 IMG_5832

Comments are closed.