◆一般人被訓練如何得到問題的『解答』和被訓練如何將得到問題的解答『告訴別人』所花的時間，二者完全不成比例，為了讓同仁不陷入『知識的詛咒』
◆企業：與其說是「主管」不如說是「教練」
9.28教師節，每年這個時候，我在公司集會時都會公開講述教師節與公司營運的關係，公司是資訊服務業，核心價值在資訊技術知識的獲取與應用，因此如何讓一位資訊科技領域畢業生得以隨著服務資歷逐步勝任各階段的角色扮演？公司幹部與其說是「主管」不如說是「教練」，重視以「教導」來替代「管理」，以有效帶領團隊創造團隊績效，我們依以下方向落實教育訓練：
。持續派員參加各式各樣與工作攸關、與時俱新的研討會
。聘請顧問到公司授課指導
。公司內部資深人員為資淺人員授課
。公司內部不同領域的同仁進行經驗交流分享
。資訊知識與顧客需求融合成資訊應用，不斷為顧客提供講習會、個別指導、顧問諮詢等資訊知識應用服務
。公司新進人員都來自資訊科技領域畢業生，除了資訊科技（資訊系統開發、資訊系統應用、網路、資訊安全…），公司也分階段教授其他工作上必要的智能：
1、商業：各行各業的Know-How、流程、營運模式…
2、管理：企業機能（產銷人發財資訊：人力資源管理、生產管理、行銷業務管理、研發管理、財務管理、資訊管理系統）、管理功能（規劃、組織、激勵、領導、控制）…
3、組織行為：內部團隊協同作業（部門內、部門間、整體組織）模式、外部雙向雙贏互動…
4、個人修為：溝通、耐壓AQ、五項修練（自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習、系統思考）、八大習慣（主動積極、以終為始、要事第一、雙贏互利思維、知彼解己、統合綜效、不斷更新、發現內在的聲音並激勵他人）…
除了厚植專業智能，我也重視溝通表達，因為對顧客而言，我們同仁是他們的指導者（教練、顧問），但一般人成長過程中，在被訓練如何得到問題的『解答』所花的時間和被訓練如何將得到問題的解答『告訴別人』所花的時間，二者完全不成比例，例如，醫生讀6年＋實習1年＋住院醫師4年＝11年養成的醫術專業，有足夠能力為病患（顧客）解除病痛，卻常因沒有妥善清楚告訴病患問題所在，造成醫療糾紛（抬棺、撒冥紙、鉅額索賠、訴訟），影響到在校醫學生避開容易引起醫療糾紛的內外婦兒科，未來台灣醫界將四大皆空（內外婦兒）；為了讓公司同仁不陷入『知識的詛咒』，分享問題的解答時以為對方都跟自己一樣，服務說不清楚，也不僅止於和顧客『分享應用軟體系統』，而是做到將『顧客問題的解答黏住顧客』，我加重員工溝通表達的養成。
以上分享我公司重視教師節的意義，也實踐『師者，所以傳道、授業、解惑者也。』、『用師者王，用友者霸，用徒者亡。』、『三人行必有我師』。
▼同仁工作一上數位工作平台就會看到9.28教師節畫面
，我們重視『師者，所以傳道、授業、解惑者也。』
▼左：對顧客而言，我們是指導者（教練、顧問），右：同仁進行經驗交流分享
