運用網路數位工作平台(36):領導人除了有意願說、願意聽,更要持續不斷說

張貼者: 沈 長進 分類: 運用網路數位工作平台 評論

1101301 ◆不管屆時(明天4/11)同仁的案例發表精不精彩,但『解決問題之前先確認問題』會成為同仁的習慣,我公司的企業文化,逐漸根深柢固的DNA!

◆企業:持續不斷以員工能理解接受的方式說明

A總經理接手B公司二年多,勵精圖治總算搞定不再虧損,但讓原有的經營團隊理解到『沒有改變既有的營運模式只能持平,沒有明天』則一直搞不定,他非常擔心既有的經營團隊(業務、技術)一直重覆過去十幾年耗用大量資源(人力、物力、經費)獲利有限的思維,他一再利用會議提醒、叮嚀,也提出改變方向,但改善進度有限,這幾年,B公司所服務的產業顧客群整併加劇,時間不等人,再不提出新的營運模式,恐怕顧客群失去耐性,乾脆不再委外,自己成立開發團隊,發生這種最壞狀況時,B公司將頓時失去現階段營運最重要收入來源。

B公司為貼近顧客服務,台灣設了幾個據點,為了到各據點進行組織說服,A總經理必須繞著台灣跑,這讓他更是忙不過來;他落實領導人必須持續傳達並建立組織共同企業文化、願景、策略、行動解決方案,但十幾年的舊營運模式、員工多、據點多…,要說的話、變革的事很多而時間有限,How-to-do?

我舉了很多例子讓A總經理參考,我說當領導人除了有意願說、願意聽,為了深化落實同樣一個觀念我會以各種媒介、形式、故事、事件、議題,更善用網路數位工作平台『持續不斷以員工能理解接受的方式』說明;我公司的營運深受同仁解決顧客問題的績效影響,如果忙了半天(投入幾十個人工月)卻偏離顧客真正需求,這將是公司的災難;為了提升同仁『解決問題的能力』,我先解決同仁『改善面對問題的思考方式』,因此2011/1/30每位同仁發一本書『真正的問題是什麼?我想通了』,並排定預計2011/4/11起由同仁就【在工作生活上自己運用『真正的問題是什麼?我想通了』的一個案例】發表,每週三位發表,發表者致贈獎金。

為了逐步引導同仁做好這件事(我們真的想解決它!),我從2011/1/30到2011/4/10,就這段期間與『真正的問題是什麼?我想通了』攸關的社會、經濟數十個事件(春節已婚女性的困境、春節廟宇搶頭香、台中市PUB惡火九死、日本地震海嘯核震、iPad襲捲市場、宏碁CEO閃離…),整理成17篇文章,像章回小說般連續出刊在內部網路數位工作平台,提供同仁閱讀持續領會『真正的問題是什麼?我想通了』。

為了深化落實同樣一個觀念我以各種媒介形式(會議、書籍、研討會、讀書會、公告、獎金)進行,不管屆時(明天4/11)同仁的案例發表精不精彩,但『解決問題之前先確認問題』會成為同仁的習慣,我公司的企業文化,逐漸根深柢固的DNA!

張貼日期 公告主旨
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