電腦化資訊化e化關鍵(38):資訊系統與一家旅行社的翻身傳奇,到底有什麼關係?

張貼者: 沈 長進 分類: 電腦化資訊化e化關鍵 評論

IMG_6857◆對IT的態度,從預算轉為投資概念;每年大筆投入資訊預算,不受景氣影響,為了設計系統,當年,董事長把自己變成工程師,把工程師培養成旅遊業者

◆企業:深度e化的傳統企業

20年前全家前往歐洲繞一大圈,當時選了雄獅旅行社,家人對這次歐洲之旅還蠻滿意,20年來這段期間經常看到雄獅旅行社的訊息,知道當時規模還有限的企業,已隨著台灣旅遊業蓬勃發展而持續擴展,雄獅旅行社也做了很多不一樣的變革;事隔20年,因協同翁樸山會長前往雄獅旅遊(雄獅旅行社)談智慧生活產業聯盟合作事項,受到雄獅旅遊經營團隊的接待與互動,我將過去的訊息在現場驗證,深入瞭解雄獅旅遊經營策略與IT資訊科技的結合。

不管是王文傑董事長、裴信祐總經理、陳憲祥副總經理或其他事業部領導人談起經營策略與日常作業,一定從IT資訊科技思維與做法談起,這麼大的辦公室放眼望去,沒有人不是以電腦為工作平台,這襯托出這家傳統企業已深度e化,從高層經營團隊到從業人員都與e化融和。

這家企業某些思維、作法記述於下,提供參考:

。旅行社的服務其實就是大量的資訊處理過程,提供『資訊』的行業,資訊科技是雄獅旅遊提升產品價值的重要工具,是業務拓展和創造競爭優勢的致勝關鍵,價格和產品都無法創造太大的差異

。雄獅旅遊對IT的態度,從預算轉為投資概念;每年大筆投入資訊相關預算,不受景氣、營收而影響

。為了設計系統,當年,王董事長把自己變成工程師,把工程師培養成旅遊業者(資訊人員參與大小會議及帶團),這種交叉的知識深度將服務流程全部融入系統設計是雄獅know-how,在企業的每個管理、運營環節都可以看到雄獅IT應用

。e化過程中,培養另一優勢:人才,早期進入公司的兩位IT人員裴信祐與陳憲祥,現在分任雄獅旅遊的總經理與副總經理,他們從IT技術人員起家,歷練過行政管理、行銷業務,還帶團擔任導遊,使得他們擁有旅遊專業和IT專業

。IT所做的已經不再是簡單的IT支援經營管理,而是流程再造、策略發展;當雄獅的整體流程比別人順暢時,品牌、經濟規模遙遙領先同業,改寫供應鏈上旅行社對航空公司的議價能力

。7~8成客戶網站查詢產品,3分之1網站上直接交易,IT預算年增加30%,多花IT預算是好事!

。IT架構搭建整個產業鏈,深入到產業鏈各環節,消費者在網上訂酒店,資訊就到雄獅供應商,一個流程再造的資訊流通就是雄獅ERP的發展過程,合作夥伴因而都到這平台,50%以上營業額來自臺灣2000多家旅行社

。每個管理、運營環節深度e化,IT工具是公司營運平台、知識平台、企業核心,同仁知識經驗被放到IT資料庫知識平臺,不因離職知識就遺失了

。Web2.0:為帶團的導遊開設Blog記載每一行程與團員之間發生的記述、視頻、照片,打造明星導遊,很多導遊通過Blog吸引團員…

其他就不再多披露,基本上雄獅旅遊從旅遊產業鏈找問題,找到問題就找出ICT解決方案,持續投入人力、物力、經費,對企業營運模式的變革就能輕鬆以對,雄獅旅遊最新的策略以「生活產業平台」為全新定位,朝生活產業集團邁進,並預計2012年推動集團上市。

▼王文傑董事長(左)、裴信祐總經理(右上)、陳憲祥副總經理(右下)imageimageIMG_6884

▼這麼大的辦公室放眼望去,沒有人不是以電腦為工作平台imageimageimage

▼吃喝玩樂遊的企業深度e化到方便使用者以手機為選擇介面imageimage

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