◆是不是他公司的軟體系統已破損、老化到不能用？軟體在長期執行和使用中只會有不適用的困境，而不會有破損、老化，軟體是一種需求經常變更的不穩定型專案
◆企業：如期交付具有成本競爭力的優質軟體
許董事長對這問題大概忍了好長一段時間，針對他公司的電腦化資訊化e化，他約我見面談了很久，其中：
第一個重點：每次公司內部決定改變作業模式，怎麼老是要等軟體系統改版後，才有辦法順利推動，只要軟體系統改版，過程中總是問題不斷，許董事長說『是不是他公司的軟體系統已破損、老化到不能用？』
解讀：軟體在長期執行和使用中只會有不適用的困境，而不會有破損、老化，軟體的功能永遠不能滿足使用者的需要和期望，軟體開發專案是一種需求經常變更、用戶使用後才可能瞭解真實需要、並且是永遠覺得不夠好的不穩定型專案。
第二個重點：早期他向知名資訊公司買軟體系統，但導入之後，才發現與他公司的營運需求落差太大，用了幾年後，痛定思痛，成立資訊中心，聘專人成立軟體系統團隊，持續開發組織所需要的軟體系統，這次是符合了公司的營運需求，但只要軟體系統改版就要忍受初期錯誤百出，慢慢才會穩定適用，許董事長問『什麼才是優質軟體？』
解讀：軟體的真實需要要等使用者用過才會瞭解，軟體會因需要而變更，也因而容易導致品質惡化，從開始有軟體需求時到拿到軟體產品，所花費的的時間通常是比較長的，軟體是經由長期的維護來改善品質和提昇功能，軟體是經由長期的維護來改善品質和提昇功能，軟體的壽命由使用價值和維護成本的接受程度來決定。
第三個重點：他自己和他公司軟體系統的關係，好像只僅止於簽名付款而已，許董事長說『公司大大小小的事，他都視狀況參與，就是電腦化資訊化e化與它無關』
解讀：這就是所有電腦化資訊化e化問題源頭，一般企業經營者都不重視軟體，不參與策略規劃，都推說不懂、相信專業…，給我看到軟體開發結果就好了，不用告訴我軟體開發過程，開發軟體技術人員就夠了，不要麻煩企業經營者，進度落後？再加開發人員就可以補上進度了。
我試著為許董事長解說：
一、優質軟體：
。軟體是一個規劃、開發過程中被創造出來心智性、複雜的、相當昂貴的產品
。軟體在長期執行和使用中只會有不適用的困境，而不會有破損、老化
。從開始有軟體需求時到拿到軟體產品，所花費的的時間通常是比較長的
。軟體開發專案是一種需求經常變更、用戶使用後才可能瞭解真實需要、並且是永遠覺得不夠好的不穩定型專案
。如期交付具有成本競爭力的優質軟體，是軟體開發者的夢想（意思是說做不到）
。以下述情況產出具有一定品質的軟體，被稱為優質軟體：
1.錯蟲少到合理的程度（當然最好是完全沒有錯蟲）
2.符合客戶需要的需求（需求功能範圍和相關的產品品質要求）
3.在成本預算內（開發成本和維護成本的專案管控品質）
4.及時交付使用者（進度和期限的專案管控品質）
5.並且軟體是可維護的（軟體產品生命週期）
二、軟體的特質：
。軟體是一種奇妙有趣的產品、產業
。軟體具有無限的創意和可能
。軟體有個奇特的特質：永遠可以改變，也很容易改變
。軟體的真實需要要等使用者用過才會瞭解
。軟體的功能永遠不能滿足使用者的需要和期望
。軟體會因需要而變更，也因而容易導致品質惡化
。軟體是經由長期的維護來改善品質和提昇功能
。軟體的壽命由使用價值和維護成本的接受程度來決定
。軟體沒有庫存和流通成本，如果符合使用者的需要和喜愛，為企業帶來的價值與利潤是非常可觀的
三、軟體迷思Software Myths
。給我看到軟體開發結果就好了，不用告訴我軟體開發過程
。開發軟體技術人員就夠了，不要麻煩企業經營者
。進度落後？再加開發人員就可以補上進度了
。經營軟體公司很容易，不需要多少資本
。軟體隨便做做，反正以後修改很容易
四、軟體危機
。一般經營者都不重視軟體
。需求與規格，寫的得不夠明確
。軟體過程沒有統一的、公認的方法論或規範
。即使勉強做些維護，也未先做任何評估以及複審
。未能在軟體證實與確認的步驟中做好證明與測試的工作
。技術人員缺乏軟體開發經驗，使得開發工作的計劃很難制定
▼優質軟體：錯蟲少到合理、符合客戶需求、成本預算內、及時交付、可維護的
