資訊服務公司存活30年之探討(99):象棋陣式佈局營運模式

張貼者: 沈 長進 分類: 資訊服務公司存活30年之探討 評論

image◆以兩軍對峙比喻,並以及象棋陣式佈局營運模式,把部門人員冠以「帥」「兵」「俥」「傌」「炮」「仕」「相」角色扮演,結合服務業賣場的概念

◆企業:人力運用

歲末舉辦年度檢討與新年度計劃,各人的報告各有特色,有對去年的檢討,也對來年的承諾,這是團隊經營改善的方式;有位部門主管以兩軍對峙比喻,並以及象棋陣式佈局營運模式,把部門人員各給冠以「帥」「兵」「俥」「傌」「炮」「仕」「相」角色扮演,結合服務業賣場(外場、中場、內場)的概念當場解說他部門的人力運用:

1、帥:專案經理-顧問,不能陣亡

人員:…

2、外場:兵 - 只能往前,到對方陣地更具威力

人員:…

3、中場:俥、傌、炮 – 攻擊兼防守

人員:…

4、內場:仕、相-兩兩掩護、層層防守

人員:…

這個象棋陣式佈局營運模式有幾個人力特點:

。有經驗豐富、堅定不移「不能陣亡」領導人(帥:專案經理-顧問),可以一以貫之、貫徹始終

。有比較成熟的資深人員(外場:兵)在顧客現場,足夠能力和顧客對話,避免不對稱的對話,造成雙方需求認知落差,引發日後爭議

。有工作幾年的游擊手(中場:俥、傌、炮)可以視工作進度與人力需求做最佳調度

。有基層工程師(內場:仕、相)在嚴謹SOP標準作業流程下,不斷完成外場(兵)所帶回來的任務

▼檢討與計劃

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