是山是水－企業經營管理的本意

◆雖然旁聽者黑壓壓，卻不隨著台上講者嘶聲力竭起舞，這跟台灣同樣場景有相當大落差，台灣邁向成熟的民主社會還有一段路要走

◆理念：民眾的獨立思考

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◆年輕員工與世界接軌的視野需要用心拉拔，我一路為同仁提供背景解說，讓同仁身在日本、東京，周邊的事務就會不斷透過身體五感去認識日本、東京

◆理念：行千里路、讀萬卷書

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◆從眼前『衝』過去的上班族，深素色西（套）裝、表情嚴肅、靜默無語、伶著NB用包包、直往前進、男女老少…

◆理念：支撐社會的中堅份子

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◆不管做什麼事，不管是否有顧客路過，不管那個店員，工作中，手沒停過，嘴巴更沒停過，一直大聲呼叫招呼生意

◆企業：店員的肢體

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◆顧客挑完，第一個動作『進入店內結帳』，我觀察很久：沒有一位顧客會信手拿了就走，即使是外國旅客

◆理念：省下昂貴的人事管理費用

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◆日本一年吸引800多萬外國觀光客，搭日本新幹線享用車站便當也是日本觀光廳行銷重點，藉由觀光來拼地方經濟

◆企業/生活：在台灣開發各式各樣車站便當

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◆沏茶過程中，舉手投足與微笑間，不斷流露其文化，靜靜地看著她沏茶，喝一口用講究茶具盛裝的茶，感受到融入茶水的歡迎之意

◆生活：泡壺茶讓自己輕鬆自在

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◆養成發自個人素養的服務態度非常重要，但知易行難，只有親身在日本社會接受這種發自個人素養的服務態度，才明白這才是『服務』

◆企業/生活：讓買方感到夠貼心、夠被尊重

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◆在日本伊豆半島海邊小鎮－稻取的小街漫步時，發現整條街什麼也不多，倒是路邊椅子多，歡迎您隨意看，慢慢走，到處為您準備了椅子，請隨意坐，不要急

◆理念/生活：請隨意坐

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◆看到車站人員等電車到站停妥後，立即蹲下來在月台與車箱之間鋪一塊板子，方便老人進入車箱，等一切妥當，才舉手示意讓電車關門開走

◆企業/理念/生活：做好老人社會的準備

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