電腦化資訊化e化關鍵(六):組織變革、危機處理

張貼者: 沈 長進 分類: 電腦化資訊化e化關鍵 評論

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◆電腦系統是一個組織運作得正常與否的參考指標,終究日常運作是依附在電腦系統的正常與否

◆企業:電腦系統是一面鏡子看到組織運作正常與否

這次移民署進出入國門(國際機場、港口)證照查驗因電腦系統當機無法正常運作(請閱讀1/12電腦化資訊化e化關鍵(四):電腦連線在現代組織的角色-沒有電腦連線動彈不得、1/13電腦化資訊化e化關鍵(五):確保電腦正常運作,價格決定一切是不足夠),這個事件的使用單位係移民署(在2006之前屬於內政部警政署下設的「入出境管理局」,2007/1正式升級並擴大成為內政部下設的「入出國及移民署」),這是為處理入出境管理、移民輔導、非法移民管理等而設的單位,也為讓新移民能快速適應臺灣社會,共同建構多元化的生活環境而擴編的組織,成立迄今二年。

任何組織的變革(不同單位人員、任務、位階、組織任務、工作流程…)帶給組織是機會,也是危機;組織的建置編組、執行重心、作業流程、預算編列及人力調派都會因應組織目標改變而重整重組;移民署這個組織從內政部二級單位提升成內政部一級單位,單位名稱從『入出境管理局』改成『入出國及移民署』,被賦予的任務隨著位階提高而擴大,也從為政治安全服務的角度(嚴厲的黑名單出入境管理)變成為人民服務的角度(出入國及移民),移民署究竟係因職權擴大升級而偉大呢?或是因組織肥大而錯亂呢?電腦系統是一個參考指標,終究日常運作是依附在電腦系統的正常與否,這次電腦系統當機透露出移民署的組織變革還沒有就緒,警惕領導人危機正要發生,所以總是有人要為這麼大的一件事負責;但也沒那麼悲觀,這次電腦系統當機在最後請早期廠商(泰鋒電腦公司)一起加入緊急救援,才迅速解決問題,這危機處理得當!

電腦系統像是一面鏡子看得到組織運作得正常與否!

▼移民署組織架構中移民資訊組,領導人在移民署組織變革中對電腦系統(更新、升級、再造、預算、維運…)都要保持高度警覺與執行力,一連串的疏忽就會發生意外嚴重到不可收拾

組織架構圖

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