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資訊服務公司存活40多年之探討（133）：為什麼？如何做？做什麼？由「內而外」溝通
◆我們的工作必須與顧客使用者高度互動，將我們的專業融入顧客使用者的日常作業，如何將『觀念』『做法』移轉給顧客使用者，解決他們的問題？是高度知識技術服務業的營運關鍵；我們必須有能力上台演講（依研究上台演講的恐懼大於死亡的恐懼），帶著自己的理念與顧客使用者見面？我們持續訓練員工學習TED Talk方式上台演講，也養成用「為什麼」、「怎麼做」這兩種問句，因為觀眾聽到「為什麼」後，就會想知道接下來「怎麼做」才可以做好事情或避風頭；我們不斷以這種「黃金圓圈」(Golden circle) 方式：「為什麼？」「如何做？」「做什麼？」
資訊服務公司存活40多年之探討（132）：溝通訓練體驗良好的溝通模式創新PZB服務品質模式
◆當顧客約超過百人與我們有直接互動，而這百人又有階層與職責（領導、管理、作業），我們自己也超過十位人員組成的專案團隊，以便在不同作業領域與角色職責為顧客群提供即時正確又被接受的服務；我們的工作綜合不同專業智能領域整合成一種服務模式，4-in-1組織智能：厚植顧問業（資訊融入顧客行業管理）＋製造業（高品質軟體系統）＋服務業（人員溝通互動）＋科技業（資訊技術研發）的組織智能。
資訊服務公司存活40多年之探討（131）：政府資服案禁採最低標，採最有利標
◆我在公司公告：台灣因『低價』而失落，在資訊服務業低價搶案蠻嚴重
。近期政府資訊系統委外一再出包，行政院的行政命令『政府資服案 禁採最低標，採最有利標』
。我一直避開這種沒有贏家的『低價』營運模式
。我持續回歸堅守三本：
本意：運用資訊服務顧客得到顧客受益後的滿意
本事：持續從員工到團隊在專業能力的提升
本業：專心一意堅持永續營運經營本業
資訊服務公司存活40多年之探討（130）：以虔敬之心藉良辰吉時進行開工大吉
◆以往春節我們都讓同仁從週六到下週日有一個完整九天的黃金假期，讓同仁好整以暇與家人相處，悠閒過一個美好的春節假期，因此只由少數主管在春節假期在良辰吉時來公司進行開工大吉；但今年如果從除夕1/30週四到2/9週日有十一天，因此公司將2/6週四、2/7週五設定彈性上班，由同仁選擇休假或上班；今天2/7週五有部份同仁來上班，因此選擇上午十點良辰吉時，公司以虔敬之心進行開工大吉，公司院子裡樹梢高掛二大串霹靂趴響的鞭炮由同仁點火觀禮，一起祈福；良辰吉時只是託福，真正100％高效能執行專案必須經由團隊成員用心經營，才能與顧客將福氣轉移成創造雙贏，今年執行幾個複雜龐大的專案，經由內部持續檢視檢查表Checklist，複雜龐大的專案化解成每一可執行並檢查的步驟，將風險降低。
資訊服務公司存活40多年之探討（129）：以e-Portfolio年度工作履歷取代年度檢討計劃預算會議
◆每屆歲末年初，都會進行年度檢討計劃預算會議，基於整體公司治理越來越成熟，今年改變處理方式，讓每位同仁在公司數位平台上有一公開專欄，自己持續經營更新年度檢討計劃預算的e-Portfolio年度工作履歷，方便其他同仁檢視破協同配合：
。2014管理循環PDS：由每一位同仁登錄自己2014計劃，再持續依進行狀況回覆自己的進度、心得成果檢討、計劃變更…
資訊服務公司存活40多年之探討（128）：【2013年公司活動21】手做麵包將同仁與眷屬聚在一起
◆戴小姐手藝精巧，是手藝家事達人，除了為她家人自製準備糕餅、麵包，也經常帶來公司與同仁分享，備受歡迎，主動為公司及眷屬舉辦手做麵包示範、動手做活動，她給同仁的公告：歡迎報名參與【2013年公司活動21】手做麵包，為完全體會麵包餐的美味，當天午餐就是麵包，搭配湯，費用與材料由公司支付，當天的活動您只須準備一顆輕鬆的心情，工具與材料我會準備好，都是在日常生活中容易取得的，做法簡單，適合於家中廚房操作；家中有小朋友的，可增進親子關係，輕鬆的假日，雨天、寒冷的冬天，家人聚在一起的時候，烘焙的香氣，是一種很幸福的味道。
資訊服務公司存活40多年之探討（128）：公司在山上山莊舉辦【深思會】集思廣益集體討論
◆公司舉辦【深思會】集思廣益集體討論，凝聚團隊認同的作法，達成團隊共同的目標，依以下程序進行
。訂好山上的山莊，遠離日常作業已經非常習慣的場景、環境、電話，才有可能產生迥然不同的思維
。公告活動內容，指定參加名單，並徵求開放同仁自由報名參加
。事前收集十幾位與會同仁希望今年探討的主題
。在九個主題中投票選出六個主題
。請與會同仁在公司數位工作平台持續發表六個主題『我的想法』
資訊服務公司存活40多年之探討（127）：發給同仁【打造團隊腦！】作為全公司第四季讀本
◆目前各界正在探討智慧型手機及Pad帶給這世代年輕人的利弊得失，閱讀是教育的靈魂，每當我們翻開書頁，等於開啟了一扇通往世界的窗，閱讀是各種學習訓練的基礎；聯合國教科文組織調查顯示，全世界每年閱讀書籍數量排名第一是猶太人，平均每人一年讀書六十四本；手機、網路等新媒體的興起，對傳統閱讀方式造成巨大衝擊，習慣了網路「淺閱讀」者，難有耐心閱讀「大部頭」。
資訊服務公司存活40多年之探討（126）：聘博士、專家擔任指導顧問，成效都會因雙方謀合是否順暢決定
◆當一件任務的需求是『簡單』，工作很容易分配下去，團隊投入幾位成員在預定期限即可完成，隨著同一顧客需求的成長與口碑帶來同一行業不同顧客，任務越來越複雜，團隊需要投入更多成員與技術解決顧客群多元化、複雜的需求，當顧客開始提出整合需求，顧客所提出需求是如此雜亂無章，而顧客各單位容易本位主義各說各話，更造成需求的混亂，即使顧客族群是這個狀態（各單位各說各話、需求雜亂、製作過程複雜），我們的價值就在於，我們還是只能給顧客一個『簡單』的解決方案。
資訊服務公司存活40多年之探討（125）：您也會掉進共犯結構組織工作
◆洪仲丘事件已走入法律程序，整個台灣社會動盪不安，付出龐大的代價，得到一些教訓，期待事件足以讓台灣社會更成熟、更重視人；我也藉這個案在我公司數位公告【從現實社會借鏡】您也會掉進共犯結構組織工作，傳遞反省的力量，避免我們自己也變成一個共犯結構組織，我訴求的重點：
。涉案的每一個人對於洪仲丘「多多少少都有一些不滿」，因此主觀意念，只是要把洪仲丘送到禁閉悔過室裡面去達到教訓目的，但一連串『意外』卻致人於死，釀成大禍
