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資訊服務公司存活30年之探討(141):先在智慧校園團隊養成,再依個人特質在批發市場團隊會有更優表現

◆近幾個月,公司一組團隊全力以赴進行『嘉義魚市場電腦拍賣資訊系統』開發建置,公司維翰先生從原來隸屬的智慧校園e化團隊調任批發市場e化團隊參與『嘉義魚市場電腦拍賣資訊系統』軟體系統建置與執行(系統之規劃、分析、設計、整合、測試、安裝、使用者教育訓練、駐點輔導上線導入、諮詢顧問、專案管理等),協助嘉義魚市場員工導入全新的『電腦拍賣資訊系統』,幾個月下來,感受到二個不同市場的顧客群差異性,相對於智慧校園e化,他認為他在批發市場e化團隊的表現更好。

資訊服務公司存活30年之探討(140):聯合報:青世代創新但不負責,熟世代勤奮卻太傳統

◆三月太陽花學運早已落幕半年,台灣社會已經迎來轉型的轉捩點,台灣社會各方面都將接受網路世代的衝擊,政府機構或企業必須將年輕族群導入體制內,給予更多發言權,才能讓年輕人融入積極參與組織建設;我公司也曾專題討論,從這事件背後檢視公司組織與治理,是否能因應時代變遷讓年輕一代也能融入;最近聯合報探討「世代圖像大調查」,指出年輕一代『網路世代、數位原民、e世代、宅文化、帶著數位DNA出生、純熟運用數位科技、遠距合作能力強、創新』,提醒年輕一代『只選擇自己有興趣的內容、不容易聚焦於特定主題、新鮮感稍縱即逝、不重視紀律與階層管理。』

資訊服務公司存活30年之探討(139):TED在ALLTOP發表會

2014 TED在ALLTOP發表會共15位同仁報名發表,陸續舉辦四場12位同仁已發表,為全體同仁引進不同視野,以下係年初在公司的公告:
TED在ALLTOP發表會
一、目的與精神
。延伸並應用王老師溝通體驗課程『說話的藝術』所學 。每位發表同仁學習TED『說故事』的方式為同仁發表有助於強化【團隊素質、工作效能】的各議題

資訊服務公司存活30年之探討(138):站立低頭閉目默哀一分鐘悼念馬公空難及高雄氣爆

◆今天係民俗節日-中元節,農曆七月十五,公司照例進行普渡祭拜,祈福公司、顧客、同仁與台灣社會與平安,這在連續二個嚴重災難(澎湖空難及高雄氣爆)之後,更值得好好思考普渡的真精神。
首先不浪費供品:

資訊服務公司存活30年之探討(137):因應科技進步引領社會變遷,提昇『操作介面設計模式』

◆隨著不分年齡黏著網路越來越普及,在公共場所看到年齡長著在滑手機、平板,他們應該不是在打卡、社群聊天、遊戲…,我們可以確認他們在工作,手機、平板大量正在被領導人作為工作上的媒介,這與領導人傳統使用筆電、桌上型電腦的工作模式差異在:
。手機、平板在網路應用遠多於筆電、桌上型電腦在網路應用

資訊服務公司存活30年之探討(136):長期『無紙』工作無形中轉型簡約節能行為模式

◆公視就民眾關心議題,製作系列既有宏觀視野,又具深度趣味的新聞性節目【公視主題之夜】,7月18日播出《核電廠何去何從》,深入探討核能電廠除役問題,人類到底有沒有能力拆除核電廠?拆除一座核電廠要花多少錢?為什麼需要那麼久的時間?人類能夠發展出完美的核廢料終極解決方案嗎?核能安全專家李敏教授從旁解說,對主持人的諸多問題,李敏教授『這是哲學命題,人類社會已離不開能源,究竟繼續使用化工能源造成地球暖化或是繼續使用核能源擔心幅射災難?』這在2011年3月11日日本大地震,引爆僅次於車諾比的福島核災後,台灣反核情緒高漲,迫於民意,政府宣布核四一號機及二號機將分別封存、停工,希望替下一代保留選擇的空間,揭開您我思考的核電面向。

資訊服務公司存活30年之探討(135):【2014年公司活動17】獨立山國家步道青山綠水逍遙遊

◆到底我們父母要給孩子什麼樣的人生考題考卷?我過去對我孩子教養偏重建立人格特質的高標準,這是一輩子的習慣領域,例如爬山活動,腳下一步一喘氣,上氣不接下氣是這麼辛苦,克服了上山過程,擁抱群山峻嶺,是這麼的愉悅,無形中也會體認到:
。一山比一山高,再優秀都要謙謙君子 。面對山人是如此渺小,自強不息 。幾十百年人來人往,幾千萬年山就是山,理解孤獨 。樂山樂水遠勝於人間世俗

資訊服務公司存活30年之探討(134):針對顧客需求運用網路搭配馬路做好服務管理

◆公司服務的顧客距離越來越遠,承擔的系統越來越複雜,同一家顧客的系統關係人(使用者)百人上下,為了針對顧客需求做好服務管理,必須整合四大元素(人員、組織、流程、技術),四大元素中組織難度相對高:
。每個組織有其獨特性行為模式、文化
。說服一群人困難度遠大於一個人
。組織一定存在部門間本位主義,層級間板塊擠壓

資訊服務公司存活30年之探討(133):為什麼?如何做?做什麼?由「內而外」溝通

◆我們的工作必須與顧客使用者高度互動,將我們的專業融入顧客使用者的日常作業,如何將『觀念』『做法』移轉給顧客使用者,解決他們的問題?是高度知識技術服務業的營運關鍵;我們必須有能力上台演講(依研究上台演講的恐懼大於死亡的恐懼),帶著自己的理念與顧客使用者見面?我們持續訓練員工學習TED Talk方式上台演講,也養成用「為什麼」、「怎麼做」這兩種問句,因為觀眾聽到「為什麼」後,就會想知道接下來「怎麼做」才可以做好事情或避風頭;我們不斷以這種「黃金圓圈」(Golden circle) 方式:「為什麼?」「如何做?」「做什麼?」

資訊服務公司存活30年之探討(132):溝通訓練體驗良好的溝通模式創新PZB服務品質模式

◆當顧客約超過百人與我們有直接互動,而這百人又有階層與職責(領導、管理、作業),我們自己也超過十位人員組成的專案團隊,以便在不同作業領域與角色職責為顧客群提供即時正確又被接受的服務;我們的工作綜合不同專業智能領域整合成一種服務模式,4-in-1組織智能:厚植顧問業(資訊融入顧客行業管理)+製造業(高品質軟體系統)+服務業(人員溝通互動)+科技業(資訊技術研發)的組織智能。

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