3月 21
◆資訊服務業者為了專案服務做到顧客滿意，需要組織與成員具有十八般武藝的智能（智慧資本），那需要大量資金投入，多元化長期培訓，才敢承接專案服務，得以做到顧客滿意：針對顧客需求，同仁報價時偶而面對顧客的質疑『需要這麼長的工作期間嗎？這麼高的價錢嗎？』我們會以各種例子說明，例如，我們會以生活中參加結婚喜宴為例；喜宴有多種方式：路邊外燴、租借禮堂外燴、餐廳（餐廳則又有不同等級）…，費用從一桌台幣數千元~三萬元。
一、如果藉外燴辦結婚喜宴，主人從策劃到結束，幾乎都要忙到底
二、必然發生出乎意料的事務，甚至於節外生枝，引發爭議、不愉快
三、餐廳的等級除了場地、食材、料理之外，結婚喜宴流程中服務涉入程度影響到餐廳的收費等級
四、消費者可以觀察到：
。一分錢一分貨，付多少錢提供多少服務
。套裝標準化服務就可以完整完成一場令當事人滿意的婚禮宴會，也可以選項付費客製化服務
。頂級飯店負責所有工作（都含在標準化服務），都有標準化流程，作業管理簡化流暢：場地（內場、外場、休息區）所有佈置、流程、善後
。頂級飯店都有專人負責5W（人地時事物）2H（怎麼做、投入多少），專人依時間進度提醒家人，家人只要配合進行即可
。新人及家人沒事做，只要在場接待、陪來賓互動即可，真正達到親友『好久不見』好整以暇聚會聯誼的價值
五、因此我們讓顧客理解：
。這個價值是價格換來、買來
。顧客付費越多『作業管理』，顧客作業管理得越好，降低內部成本，進一步對外創新價值
報到區（大廳外、點心、接待、報到、座位表、新人相片…）
宴會儀式區（大廳）
休息區（大廳外、聊天、抽煙…）
