2月 20
◆先傑網路辦公室eOffice數位工作平台，除了提供內部同仁唯一即時工作訊息平台，也當成外部服務顧客工作平台，提供顧客在網路上直接回應各種問題與需求的「需求反應單」，如果一工作天有30件「需求反應單」，一個月近700件「需求反應單」，一年超過7000件「需求反應單」，處理時間因每件「需求反應單」狀況不同，以平均一件30分鐘，一天需要投入15人天時，就是要二位同仁專人專職專門處理，何況有些「需求反應單」涉及系統架構，有些「需求反應單」需要進一步與顧客討論規格、時程…，狀況有增無減，處理「需求反應單」也就越來越沉重。
為了有效處理，避免「未進行」或「進行中」積壓，評估和持續提高服務水平的基礎，作為在整個組織中傳達服務期望的標準，落實服務級別管理（Service Level Management, SLM）觀點，客服團隊每天統計「未進行」、「已完成」、「進行中」…筆數，並在eOffice數位工作平台上公告，定期召開檢討會，逐筆檢討改善。
