4月 13
◆長期的經驗告訴我那家餐廳會換老闆，那家餐廳會關門、停止營業，而發生換老闆、關門、停止營業等案例的比例非常高，當然，還是有餐廳數十年如一日
◆企業：今天不努力工作，明天努力找工作
繼續閱讀 »
4月 08
◆我公司在面談新進人員時，非常注意應徵者的動機，會和應徵者一起探索確認是否決心要在企業服務？選擇公務機構、學校、企業工作都要有不同企圖心
◆企業：協助應徵者確認自己的適性
繼續閱讀 »
3月 23
◆30年來同仁穿著穿著早就內化，除了培養出對組織的認同感，強化對組織的承諾，顧客也很容易辨識出專業知識資訊服務形象，縮減組織與顧客間的距離
◆企業：制服協助新進同仁很快融入組織
繼續閱讀 »
3月 17
◆『肥前屋』餐廳是台灣進入服務行銷時代的一個值得個案研究，還是以生產製造為重的價值理念，沒對服務人員下功夫，這不就是服務業起起伏伏的原因？
◆企業/生活：服務行銷時代
繼續閱讀 »
3月 12
◆對學生的學習與生活都有非常強烈的要求，尤其紀律的養成更是持續精進，務必在校形塑出一生的人生紀律態度；這三所學校畢業生都是好用的人
◆企業：紀律態度是基本條件
繼續閱讀 »
3月 02
◆迄今東京申奧聲稱獲得了執政黨和反對黨的支持；獲得70．2%的民眾支持，東京年輕人72．6%支持；這些都是夏季奧運主辦城市投票大會時的基本分數
◆企業：在共識基礎上團隊協同作業
繼續閱讀 »
2月 20
◆列車進站之前，站務人員會在月台現場廣播，車上人員也不停廣播，落實三現主義（到現場、看現物、瞭解現況）指揮現場，直到列車離站，每天這麼多班次列車
◆企業：不斷提醒（如同呼叫、廣播）
繼續閱讀 »
2月 17
◆國家考試牽涉到考生，每次後都會有相關新聞上媒體，主辦機關也竭盡所能防止弊端，考選部卻逆向思考『一切徹底公開』，答案次日在網路立即公告…
◆企業：以『公開』來實踐公開、公平、公正
繼續閱讀 »
2月 11
◆極度穩定，創新不是重點，貴在保持正常，從不會讓事情演變到要立即處理，也不會有什麼事要立即處理的傳統產業引進高科技產業歷練20幾年的幹部
◆企業：持續組織再造
繼續閱讀 »
2月 04
◆如果醫師願意用通俗語詞向患者多做一些診斷說明，有助於改善醫病關係及診療效果，醫師可能說了一百次而不想再說一次，但對患者卻是性命攸關重要的第一次
◆企業：耐心多講、講得正確、講清楚
繼續閱讀 »
