投入(Input)≠產出(Output)≠成果(Outcome)

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IMG_5616◆我們以專案為主,不管合約交期在那一天、那一月、那一年,時間到之前,專案小組成員就是要全力以赴,以便如期(時間)、如質(品質)、如預算(成本)的情況下順利達成目標(合約規定的日期、內容、品質),交付顧客使用,這是信守合約精神,維持公司信譽,長期建立顧客關係的關鍵;過程中專案經理人必須扎扎實實拆解專案,配置適當人力,掌控投入的人力成本,確保專案團隊成員朝目標(合約規定的日期、內容、品質)同步前進,掌握並修正所有變異數,協助進度落後的成員趕上進度,這其中有成員進度落後,不是程度不夠,套通俗用語「想太多」。

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問題反映與分析解決

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IMG_5260◆這個部落格名稱【莫非定律-會發生的問題一定發生】,分享工作上、生活上解決問題的各式案例,「問題」是「期望」和「感受」之間出現了落差,因此在我們周邊每一時刻都存在著問題,解決了人生就往前走,否則被困住動彈不得,甚至於從此一蹶不振;解決了一個問題不代表不再有問題,解決問題在時效上,可以視而不見、延後處理、立即處理…,在問題的類型,問題到底是恢復原狀型、防杜潛在型還是追求理想型?我們忙著解決問題,可真的了解到問題是什麼嗎?因此聘請王正熙顧問就這幾個課題(問題定義與問題意識、問題的描述、問題發現與分析的工具、問題解決的步驟流程與標準化)為同仁進行二個下午的指導,王顧問在回應同仁的問題時都會融入公司的情境。

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小事故不斷東京豐洲市場順利開市

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IMG_8128◆東京築地市場從築地遷移豐洲改稱豐洲市場,豐洲市場10/11正式開市。儘管搬遷了地點,新的魚市場一早在眾承銷人期待下響起競標鈴聲,地板上整齊排放的冷凍黑鮪、業者此起彼落充滿氣勢的喊價聲,和過去在築地市場沒有不同。另一側青果市場上午也一如往昔展開叫賣;從討論確定要遷移到2018/10/11整整走了14年;2004年,東京都政府與築地市場的業者確定在豐洲新建市場,並預定於2014年將築地市場的機能轉移至新市場;因故改變計劃為2016年11月7日啟用,又因故決定於2018年10月11日啟用豐洲市場。

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【智慧辦公】借鏡急診室的流程結合企業的客服流程

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IMG_6921◆AA先生某日上午,因為腹瀉與全身痠痛,請了病假,回家途中順道去了診所,醫生判定是腸胃炎之類的症狀,拿了藥就離開。回到家吃了藥就癱在床上,google了一下最近很夯的流感,症狀滿類似的,只差沒發燒,心裡想著那應該沒事就安心睡覺休息;晚上他太太下班回來,看他的臉色不太對勁,溫度計量體溫38.8度…。晚上9點,只能掛急診,立馬飛奔到BB醫院急診室,到急診室,先掛號,接著醫生問了症狀、量體溫後,在手上掛綠色手環,沿著路上的指標再去另一個地方;沿路看著指標,不同顏色的手環會對應到不同的診間,到了綠色手環的診間後。

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【智慧辦公】後悔沒有特效藥,舉辦『千金買早知道』活動

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1709152◆「萬事皆因沒想到,千金難買早知道,後悔沒有特效藥,萬般無奈想不到」,人生有太多後悔,職場更是耳熟能詳「早知道」,奈何事情已發生,災難已造成;如何從中找到教訓、啟示,那麼災難就不會再一次,工作上發生過許多後悔的事,如果能從每一事件記取教訓,進行組織再造,流程改善,修正行事,凡事做好「早知道」,那後悔的事也跟著少了,企業也就不至於無常,多做準備,不後悔!為了防範於未然及優化組織智能,先傑公司持續定期運用內部網路辦公室eOffice數位工作平台,舉辦『千金買早知道』活動:

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【智慧辦公】讓女娃認知而調整自己的行為模式,來自父母引導說明

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IMG_5725◆離開醫院,JIN平靜地向父母bye-bye跟祖父母離開,平靜地搭計程車回家,乖乖地晚餐,一如往常找人一起玩玩具,下大樓開門迎接阿姨,照例刷牙要有奮戰掉眼淚過程,早上祖父母起床,看到天使般祥和的小臉熟睡得很;一覺到天亮,祖父在客廳工作,婆婆做早餐,JIN無聲無息起床走到客廳,向祖父母報以微笑,迎接新的一天,祖父母兩位都嚇了一跳,她不像平日,起床前總有一段隨性,這是JIN第一次離開父母身邊,第一次沒和父母吃飯睡覺,第一次…,沒有如同往日,一定要爸爸媽媽陪,忽然間長大懂事!

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【智慧辦公】溝通與社交能力,比天份重要

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getImage (4)◆「砍掉重練:30歲開始也不遲的工作術」作者陳昭穎從小到大都在台灣成長,在矽谷新創公司工作過程中,從文化,語言,合作方式,溝通…等感受,反思自己30歲之前所學習與習慣的一切和現在的異同,寫下「為何台灣人實力再強也難出頭天?赴美工程師:美國從小教這件事,我們卻不在乎」、出書,強調台灣教育需要認知「溝通與社交能力,比天份重要」,台灣孩子由於從小到大都是父母解決生活事物,疏於練習面對世界,出了社會才重新訓練與身邊社會環境互動溝通能力,在我們新聘畢業生面談時也會感受到這種現象。

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【智慧辦公】落實服務級別管理(Service Level Management, SLM)觀點

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1702203◆先傑網路辦公室eOffice數位工作平台,除了提供內部同仁唯一即時工作訊息平台,也當成外部服務顧客工作平台,提供顧客在網路上直接回應各種問題與需求的「需求反應單」,如果一工作天有30件「需求反應單」,一個月近700件「需求反應單」,一年超過7000件「需求反應單」,處理時間因每件「需求反應單」狀況不同,以平均一件30分鐘,一天需要投入15人天時,就是要二位同仁專人專職專門處理,何況有些「需求反應單」涉及系統架構,有些「需求反應單」需要進一步與顧客討論規格、時程…,狀況有增無減,處理「需求反應單」也就越來越沉重。

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【智慧辦公】千禧世代在職場上到底出了什麼問題?

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jacket◆Simon Sinek曾在TED以「黃金圈」思維原則「Start with Why:How great leaders inspire action先問,為什麼?啟動你的感召領導力」演講,被千萬次點閱;最近又以「The Millennial Question」「千禧世代在職場上到底出了什麼問題? 」演講,受到近500萬次點閱矚目;針對大約在1984年後出生的千禧世代進入企業的工作環境,Simon Sinek點出了4大影響癥結,分別是:1.家庭教養2.科技3.欠缺耐性4.環境, Simon Sinek說「這不是他們的錯!這不是他們的錯!」他認為企業有責任協助年輕世代不僅更能適應企業環境,同時也要讓整個企業的運用和管理更能跟上時代腳步。

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離開STP(Segmentation、Targeting、Positioning)是轉機與危機的抉擇

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IMG_0907◆市場是一個綜合體,是多層次、多元化的消費需求集合體,任何企業都沒辦法滿足所有的需求,只能根據不同需求、購買力等因素把市場仔細區分為由類似需求構成的消費群為基礎,進行市場細分出子市場;接著企業根據自身策略和自我產品條件從子市場中選取有一定規模和有發展前景,並且符合公司的目標和能力的細分子市場作為公司的目標市場;最後,企業將產品定位在目標消費者傾向的位置上,透過公司持續系列營銷活動向目標消費者傳達定位信息,讓目標消費者注意到品牌,並感受到這就是他們所需要的商品/服務。

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